Evaluaties van gezondheidszorg werknemers die interactie met patiënten overwegen de totale patiënt ervaring. Bijvoorbeeld, veroorzaken trage service en slechte communicatie patiënttevredenheid niveaus te dalen. Bovendien, wanneer de patiënt gegevens zijn onjuist geregistreerd, lijdt een medische kantoor financiële solvabiliteit wegens vertraagde betalingen. Beoordeling van prestatiedoeleinden voor patiënten toegang medewerkers leiden meestal tot beoordelingen van deze medewerkers volgens hun facturering en gegevens verzamelen van bekwaamheden, evenals de kwaliteit van hun patiënt contact.
Gegevens
Een medische praktijk inkomstenstroom afhankelijk van patiënten en hun verzekering bedrijven maken op tijd betalingen voor diensten, volgens Ron Kelley en Romina White in een Witboek gepubliceerd door Conifer Health Solutions. Een medewerker van de patiënt toegang moet worden ijverig bij het verzamelen van informatie voor de patiënt, zodat ze kan bepalen hoeveel de verzekeringspolis dekt. Wanneer een patiënt contante uitgaven dankt, is de medische kantoor kwetsbaar voor collecties acties en betalingsachterstand. Maatstelsel van beheerders gebruiken registratie trend van hun inkomsten cycli en uit te voeren stappen ter verbetering van hun tarieven van aansprakelijkheid collecties. Bijvoorbeeld, probeert een klein ziekenhuis waarmee electieve procedures meestal te verzamelen van betalingen of vaststellen van betalingstermijnen voorafgaand aan de operaties. Vanwege deze kritikaliteit in vroege facturering afhangt patiënten toegang werknemers baanprestaties vaak van de tijdige en nauwkeurige gegevensverzameling.
Wachttijden
Gezondheidszorg leidinggevenden geduldig wachttijden, Kelley en nauwlettend verslag van collega White. Wachttijden zijn hoe lang het duurt voor medisch personeel dat een patiënt voor het plannen van een follow-up bezoek, evenals de hoeveelheid tijd die een patiënt doorbrengt inchecken met een medewerker van de patiënt toegang bij aankomst op een medische kantoor. Een andere keer factor artsen maatregel is de tijd die vanaf het moment dat een klant verstrijkt komt voor een klinische procedure tot het begin van de afspraak. Alle deze wacht tijden vertegenwoordigen mogelijkheden om de totale patiënt ervaring te verbeteren en vaak zijn doelstellingen voor werknemers met patiënten toegang.
Tevredenheid
Patiënttevredenheid scores zijn waardevolle indicatoren voor gezondheidswerkers. De kliniek Everett buiten Seattle, Washington keek haar algemene scores stijgen met 20 procent na het verschuiven van een cultuur van arts-gericht naar een patiënt-gecentreerde milieu, volgens de American Medical Association van de groep. Als onderdeel van deze hernieuwde inzet voor patiënten deelnemen nieuwe medewerkers aan geavanceerde communicatie opleiding te bevorderen van positieve interacties met patiënten en onder medewerkers. Alle artsen en medewerkers van de support---samen met senior executives en de Raad van bestuur---verantwoordelijk zijn voor de doelstellingen van klant dienstverlening en zijn gericht om aan te tonen van een ander 10 procent sprong in klant tevredenheid, wordt de AMGA gemeld. Deze nadruk op patiënt waarderingen vertaalt zich in individuele prestaties doelen door middel van Everett Clinic's patiënten toegang, veiligheid en tevredenheid programma.
