Er zijn twee soorten van call center vertegenwoordigers: inbound en outbound. Inkomend verkeer, of klantenservice, vertegenwoordigers zijn verantwoordelijk voor het nemen van telefoontjes die komen in een callcenter dat betrekking op klachten van klanten hebben kan of het verwerken van productorders. Vertegenwoordigers van uitgaande gesprekken center biedt meestal verkoopondersteuning door contact met potentiële verkoopmogelijkheden per telefoon van een computer-gegenereerde lijst met contactpersonen.
Onderwijs/opleiding
Meeste callcenters niet nodig een universiteitsonderwijs van potentiële werknemers, maar bijna alle vereisen een minimum van een middelbare schooldiploma, GED of equivalent. Alle opleiding is betaald, on-the-job en vaak een korte proefperiode.
Vereiste vaardigheden
Alle call center vertegenwoordiger posities vereist een uitgaande en vrolijke persoonlijkheid. Aangezien de meerderheid van een call center vertegenwoordiger werkdag bestaat uit praten aan de telefoon, is het noodzakelijk dat een call center medewerker goede telefoon etiquette onderhoudt. Potentiële klanten of bestaande klanten doen niet zien van een representatief uiterlijk, maar ze zullen reageren positief of negatief afhankelijk van hoe ze worden behandeld via de telefoon.
Werkomgeving
Sommige call center posities, met name uitgaande verkoop, zijn snelle en hoge-stress werkomgevingen. Kan er een grote schommelingen in het tempo van de oproepen in inkomende callcenters, vooral in de computer of elektronische technische ondersteuning callcenters. De posities vereisen flexibiliteit van de call center vertegenwoordiger. Callcenter vertegenwoordigers ook hebben te maken met een heleboel ontevreden klanten. Dit is vooral waar in uitgaande verkoop posities.
Salaris/compensatie
Volgens Glassdoor.com, het call center vertegenwoordiger winst variëren van $30.000 tot 40.000 dollar per jaar. Call center vertegenwoordiger compensatie fluctueert sterk van industrie naar de industrie.
Employment Outlook
Call center werkgelegenheid naar verwachting groeien met 18 procent via 2018, volgens het Bureau voor arbeid statistieken 2010-2011 Occupational Outlook handboek. Dit is gemeld dat een sneller-dan-gemiddelde groei voor alle beroepen ondervraagde in het handboek.
