Vooruitgang in de technologie producten te ontwikkelen die klanten kunnen nuttig vinden. Deze klanten hebben echter vaak een moeilijke tijd uitzoeken hoe om deze producten te gebruiken. Dientengevolge, huren bedrijven vaak medewerkers van de klantenservice zoals de client service adviseur helpen klanten bij het oplossen van problemen met producten. Deze consultants niet alleen klanten rechtstreeks te helpen, maar zijn ook verantwoordelijk voor het creëren van een verscheidenheid aan opleiding materialen bedoeld om klanten te helpen.
Functie
Client service consultants informatie verzamelen en compileren van deze informatie in de vorm van technische rapporten, informatieve websites, video's, documenten en diverse andere informatie-instrumenten, zodat clients beter van technische informatie, op basis van Avanade begrijpen kunnen. Deze consultants zijn ook verantwoordelijk voor het herzien van deze documenten voor nauwkeurigheid en bewerken. De client service consultant ook steun klanten bij de integratie van technische projecten in de dagelijkse activiteiten van hun bedrijven, volgens de MetLife. Deze consultant fungeert ook als liaison tussen de client en verschillende andere afdelingen binnen de organisatie die de client zaken met doen is. Wanneer klanten een probleem met een bepaalde technische productinformatie hebt, zij vaak contact met de client service consultant, die verantwoordelijk is voor het helpen van de cliënt deze problemen op te lossen.
Kwalificaties
Sommige client service adviseur posities liever dat de adviseur heb een bachelor's degree, volgens MetLife. De client service consultant moet beschikken over goede analytische vaardigheden te kunnen vaststellen wat het probleem dat de cliënt behandelt en dit probleem effectief oplossen. Client service consultants moeten duidelijke en nauwkeurige communicatievaardigheden effectief uitleggen complexe en technische informatie aan cliënten, hebben volgens Avanade. De adviseur moet ontwikkelen een grondige kennis van de technische producten die ze de cliënten met helpen zal.
Milieu
Client service consultants vaak werken in schone en comfortabele office-instellingen waar ze wat tijd opstellen van opleidingsmateriaal en e-mails en andere tijd communiceren met clients op de telefoon. Sommige client service consultants hebben om te reizen naar een klant werkplek om te helpen bij de uitvoering van producten van bedrijf.
Outlook
De behoefte van de klant consultants en andere medewerkers van de klantenservice naar verwachting groeien 18 procent tussen 2008 en 2018, volgens het Bureau of Labor Statistics. Technologie is het aantal producten dat klant ondersteuningsspecialisten moet helpt klanten met toegenomen en technologie ook toegenomen het aantal media waardoor deze consultants klanten kunnen helpen.
Winst
Volgens het Bureau of Labor Statistics lonen de mediaan per uur voor de medewerkers van de klantenservice, zoals client service adviseurs waren $14.36 in 2008. De top 10 verdiend boven $23.24 en de onderste 10 procent onder $9.15 verdiend.