Normaal gesproken houdt de crisisbeheersing een snelle reactie, de verspreiding van accurate informatie en consistente berichten aan werknemers, belanghebbenden en het publiek. Af en toe een crisis van ongewoon grote omvang treedt op--een natuurramp of een nationale noodsituatie. Om met succes deze kritieke incidenten, volledig te begrijpen van alle dimensies van het incident en analyseren hoe het invloed kan zijn op uw bedrijf en haar stakeholders.
Kritieke incidenten
Kritieke incidenten zijn gebeurtenissen die leven en maatschappelijke gedrag voor een lange tijd wijzigen, hoewel het evenement zou een snel gebeurt. De terroristische aanval op New Yorks World Trade Center, orkaan Katrina, de olieramp met de Amerikaanse Gulf Coast en de kredietcrisis van 2008 zijn voorbeelden van kritieke incidenten die had verstrekkende gevolgen op de economieën van de wereld, maatschappelijke trends en op individuele bedrijven. Bij het analyseren van een kritiek incident, overwegen het samenspel tussen de dreiging of gebeurtenis, de politieke of maatschappelijke omgeving en de activiteiten van de autoriteiten of bedrijfsmanagement. Om ten volle waarderen de situatie, onderzoekt u de verbindingen zowel manieren tussen elk paar van deze drie componenten van de crisis. Misschien is er een oorzaak-en-gevolg relatie gerealiseerd door deze analyse die of negatief bijdraagt of positief aan uw management van de crisis.
Planning
Kritieke incidenten regelmatig gebeuren, dus als u eigenaar bent of een bedrijf beheren, treffen om beleid en procedures voor de behandeling van de onmiddellijke gevolgen en de nasleep van dergelijke evenementen plannen. Communicatie regelt het niveau van angst, geproduceerd door dergelijke een schok en brengt iedereen in uw bedrijf samen als een team om te reageren op problemen en het succesvolle voortbestaan van economische gevolgen teweegbrengen. Een van de eerste dingen om op te nemen in uw plan is een methode voor het evalueren van de werkingssfeer van de gebeurtenis met betrekking tot uw bedrijf en de waarschijnlijke gevolgen daarvan door middel van kritische incident analyse. Met die informatie in de hand zullen uw team beter kunnen identificeren en uit te voeren maatregelen.
Doorstroming van informatie
Vrijstromend en foutloze communicatie binnen uw managementteam is essentieel, evenals outreach aan uw werknemers, belanghebbenden en het publiek. Grote theorieën van crisisbeheersing eens dat informatiestroom een sleutelelement is in het succesvol beheren van crisis gebeurtenissen, of gemeenschappelijke degenen of kritieke incidenten. Bovendien worden openstaat voor bijdragen van buiten uw managementteam--uw werknemers en belanghebbenden--want dat helpt bij het handhaven van moreel en de kans op storend gedrag en geruchten verminderen kan.
Transparantie
Vrijstromend, accurate informatie maakt een belangrijk beeld van transparantie. Wanneer mensen het gevoel dat zij authentieke informatie ontvangen van de autoriteit die doen al het mogelijke problemen gemaakt door een ernstige crisis op te lossen, zijn ze minder waarschijnlijk ontwikkelen van vermoedens, geruchten verspreiden of saboteren inspanningen. Transparantie bevordert samenwerking en teamwerk.
