Als u denkt dat kwaliteit klantenservice begint en eindigt met het rinkelen van de consument, bent haar items zakken en shooing haar de deur uit, u vallen achter bij het doel. Het hele doel van het verstrekken van goede klantenservice is om uw klant terug door deze deuren--zo vaak mogelijk. En als ze een paar vrienden langs, zoveel te beter brengt.
Leuk spelen
Ongeacht of u bent geparkeerd bij een kassa of zitten achter een headset in een callcenter--goede klantenservice is bestemd door dezelfde paar kenmerken: een vriendelijke groet, open vragen, relevant en tijdige reacties en een beminnelijk closing die bevorderlijk is voor uw klant om terug te keren. Als u erin om de up-verkopen een paar producten of diensten in het proces, dat is goed, too. Wanneer u als een medewerker van de klantenservice werkt, draait alles om het nice.
Antwoorden
Uw klant benaderd u omdat ze heeft een specifieke behoefte--ze deze jurk in een andere grootte moet, ze niet kunt inloggen met haar netwerk of misschien haar mobiele telefoon gestopt met werken, en ze is gekomen om te profiteren van de vervangingsplan. Dit is waar uw service kan maken of breken de reputatie van het bedrijf dat u vertegenwoordigt. Om de antwoorden die de klant nodig heeft, moet u goed-bedreven in het product of de service die u aanbiedt. Als je haar probleem is opgelost in een tijdige manier en tot haar grote voldoening, heb je een trouwe klant voor het leven--precies wat uw bedrijf wil in een klant dienst begeleider.
Conflict oplossen
Zelfs "nee" kan klinken als "ja" als gepresenteerd op de juiste manier. Misschien dekt uw klant garantie alleen reparaties en geen vervanging. De manier waarop u deze informatie presenteren heeft een enorme impact op hoe goed het ontvangen. Een klant dienst begeleider mag confronterende of Forbes noemt, "de kat schoppen." Zich onthouden van het strijden met uw klant koste wat het kost, en zet jezelf in de schoenen van de degene die u helpt. Als u iets niet zou winnen door te luisteren naar een eindeloze lezing over dingen die je anders zou hebben gedaan, gaat hij niet hetzij.
Sluis in de verkoop
Zelfs als u geen verkoopt producten of diensten--zelfs als je op een bureau zit, leiding toeristen naar de alligator vertonen op de gang--hoe u uitvoeren jezelf heeft een enorme invloed op of de mensen die u ooit behandelt terug. Professioneel en deskundig, maar bovenal worden vriendelijk. Glimlach zoals u het bedoelt, en nodigen uw klanten weer terugkomen. Als je hebt stimulansen beschikbaar--is coupons of uitnodigingen voor speciale evenementen--nu het tijd ze te presenteren. Laat uw klanten met een zoete herinnering van hun bezoek, en zullen ze terug om je te zien opnieuw en opnieuw.