Customer Service daarbij behorende taken



Als u denkt dat kwaliteit klantenservice begint en eindigt met het rinkelen van de consument, bent haar items zakken en shooing haar de deur uit, u vallen achter bij het doel. Het hele doel van het verstrekken van goede klantenservice is om uw klant terug door deze deuren--zo vaak mogelijk. En als ze een paar vrienden langs, zoveel te beter brengt.

Leuk spelen

  • Ongeacht of u bent geparkeerd bij een kassa of zitten achter een headset in een callcenter--goede klantenservice is bestemd door dezelfde paar kenmerken: een vriendelijke groet, open vragen, relevant en tijdige reacties en een beminnelijk closing die bevorderlijk is voor uw klant om terug te keren. Als u erin om de up-verkopen een paar producten of diensten in het proces, dat is goed, too. Wanneer u als een medewerker van de klantenservice werkt, draait alles om het nice.

Antwoorden

  • Uw klant benaderd u omdat ze heeft een specifieke behoefte--ze deze jurk in een andere grootte moet, ze niet kunt inloggen met haar netwerk of misschien haar mobiele telefoon gestopt met werken, en ze is gekomen om te profiteren van de vervangingsplan. Dit is waar uw service kan maken of breken de reputatie van het bedrijf dat u vertegenwoordigt. Om de antwoorden die de klant nodig heeft, moet u goed-bedreven in het product of de service die u aanbiedt. Als je haar probleem is opgelost in een tijdige manier en tot haar grote voldoening, heb je een trouwe klant voor het leven--precies wat uw bedrijf wil in een klant dienst begeleider.

Conflict oplossen

  • Zelfs "nee" kan klinken als "ja" als gepresenteerd op de juiste manier. Misschien dekt uw klant garantie alleen reparaties en geen vervanging. De manier waarop u deze informatie presenteren heeft een enorme impact op hoe goed het ontvangen. Een klant dienst begeleider mag confronterende of Forbes noemt, "de kat schoppen." Zich onthouden van het strijden met uw klant koste wat het kost, en zet jezelf in de schoenen van de degene die u helpt. Als u iets niet zou winnen door te luisteren naar een eindeloze lezing over dingen die je anders zou hebben gedaan, gaat hij niet hetzij.

Sluis in de verkoop

  • Zelfs als u geen verkoopt producten of diensten--zelfs als je op een bureau zit, leiding toeristen naar de alligator vertonen op de gang--hoe u uitvoeren jezelf heeft een enorme invloed op of de mensen die u ooit behandelt terug. Professioneel en deskundig, maar bovenal worden vriendelijk. Glimlach zoals u het bedoelt, en nodigen uw klanten weer terugkomen. Als je hebt stimulansen beschikbaar--is coupons of uitnodigingen voor speciale evenementen--nu het tijd ze te presenteren. Laat uw klanten met een zoete herinnering van hun bezoek, en zullen ze terug om je te zien opnieuw en opnieuw.

Gerelateerde Artikelen

Functieomschrijving van een Assistant Customer Service

Functieomschrijving van een Assistant Customer Service

Een assistant customer service biedt administratieve taken voor klantenservice of vertegenwoordigers. Klanten service assistenten bestand facturen, typ verslagen, beheren van telefoongesprekken, behandelen van vragen van klanten en reageren op e-mail
Auto verhuur Customer Service Representative taken

Auto verhuur Customer Service Representative taken

Autoverhuur klant servicemedewerkers verhuren voertuigen aan zakelijke reizigers en toeristen. Ze kunnen ook bedienen klanten die huurwagen willen omdat ze bij een verkeersongeval geweest of hun voertuig is kaduuk. Vele autoverhuur vertegenwoordigers
Wat zijn de taken van een Customer Service Executive?

Wat zijn de taken van een Customer Service Executive?

De functie van "customer service executive" kan omvatten vele andere klant banen in de dienstverlening. De customer service executive kunnen een leider, bestuurder, vice-voorzitter of de Voorzitter van de klantenservice. In sommige bedrijven rap
De nadelen van Web-Based Customer Service

De nadelen van Web-Based Customer Service

Als consumenten doorgaan met migreren online om te doen hun boodschappen, is het logisch dat bedrijven volgen door hun klant-Serviceopties te verplaatsen naar de Web-gebaseerde platforms. Daarbij verzorgen kwesties snel, klanten te koppelen aan de re
Customer Service Specialist functieomschrijving

Customer Service Specialist functieomschrijving

Klant dienst specialisten beantwoorden van vragen van klanten en verzorgen van de klachten van de klanten, met het doel zorgen voor een positieve klantervaring. Deze personen dienen vaak als de "gezichten" van hun werkgevers.Succesvolle klant di
Definitie van een Customer Service medewerker

Definitie van een Customer Service medewerker

Customer service medewerkers vertegenwoordigen het bedrijf dat ze werken en klanten helpen met vragen en klachten die ze kunnen hebben. Goede klantenservice is belangrijk voor bedrijven, omdat het helpt behouden van klanten.Job locatieMeeste klanten
Customer Service Vacatures beschrijven

Customer Service Vacatures beschrijven

Terwijl de klant banen in de dienstverlening is afhankelijk van de industrie, het niveau van de positie en het bedrijf, zijn er verschillende fundamentele criteria die de neiging hebben om consequent te zijn. De algemene verantwoordelijkheden van een
Walmart Customer Service functieomschrijving

Walmart Customer Service functieomschrijving

Walmart medewerkers van de klantenservice zijn verantwoordelijk voor de tevredenheid van gasten tijdens alle aspecten van hun winkelervaring. Een middelbare schoolonderwijs is over het algemeen voldoende voor een positie als een Walmart customer serv
Het salaris van een Customer Service Agent bij een luchtvaartmaatschappij

Het salaris van een Customer Service Agent bij een luchtvaartmaatschappij

Luchtvaartmaatschappij klant service agenten Vlucht reserveringen maken en verkopen van tickets, samen met het verstrekken van klantenservice. Zij worden ook genoemd ticket agenten, reizen griffiers of medewerkers van de klantenservice. Taken voor el
Kwaliteiten voor een Customer Service Supervisor

Kwaliteiten voor een Customer Service Supervisor

Een customer service supervisor heeft verschillende taken tegelijkertijd controleren. Ze moet haar personeel te beheren, een evenwicht tussen wat de klanten willen en wat bedrijfsmanagement accepteert, en ze moet beschikbaar blijven voor de belangrij
Wat Is de rol van een Customer Service adviseur?

Wat Is de rol van een Customer Service adviseur?

Customer service adviseurs is een belangrijke rol in zowel grote als kleine bedrijven. Of in een retail-instelling of het grootkapitaal, is de adviseur meestal de eerste persoon die de klant gaat naar met vragen en klachten. Dikke huid en een grote l
Job analyse voor Customer Service Supervisor

Job analyse voor Customer Service Supervisor

Klantenservice is een van de belangrijkste en meest uitgebreide aspecten van de hedendaagse zakelijke klimaat. Veel van de markt afhangt van verre communicatie voor kopen en verkopen, zal voor een groot deel tot het internet en de explosie van digita
Customer Service baan beschrijving voorbeeld

Customer Service baan beschrijving voorbeeld

Medewerkers van de klantenservice zijn klant zorgprofessionals die ervaring in de retail, gastvrijheid en het restaurantindustrie hebben. De medewerker van de klantenservice (CSR) bevat een koppeling van de klant naar de dienst, product of andere beh
Kwaliteiten van de Customer Service Professional

Kwaliteiten van de Customer Service Professional

Bedrijven zijn afhankelijk van de dienstverleners van de klant te helpen van klanten met vragen, zorgen en klachten. Passende en grondige opleiding helpt medewerkers van de klantenservice behandelen alle soorten afnemers, met inbegrip van boze klante