Elk bedrijf op de rand van verandering, op zoek naar financiering of gewoon krijgen begon moet een ondernemingsplan hebben. Een businessplan uiteengezet in het schrijven van wie je bent, wat je doet, hoe je het doet en waar je naartoe gaat. Het helpt u uitlijnen van uw acties om uw doelen en organiseren van uw prioriteiten. Het helpt ook potentiële investeerders krijgen een gevoel van hoe goed u voorbereid zijn en of u zou een goede financieel risico. Een van de onderwerpen die thuishoort in de sectie van uw ondernemingsplan beschrijven van uw activiteiten is klant dienst procedures.
Klantenservice in uw Plan
Klantenservice als veel mensen iets vanzelfsprekends. Ze nemen het is genoeg voor een gezien het feit dat het niet hoeft te formeel worden besproken of uitgewerkt. Dat is verre van het geval. In vele strak concurrerende industrieën zou customer service en hoe goed u het uitvoert de enige belangrijkste factor die u uit elkaar en voorsprong op uw concurrentie instellen kunt. In feite, beschouwen veel beleggers het als een "kenmerkende bekwaamheid", of een van de primaire factoren dat een deel van uw bedrijf succes zal worden. Denk aan het deze manier. Je zou niet denken tweemaal over het overzicht van kwaliteitscontroleprocedures voor uw product, dus waarom niet zou u een overzicht van hoe u van plan bent om uw meest waardevolle bezit--uw klanten? Dat is waarom elk onderdeel van een businessplan dat bespreekt--hoe u doen wat u doet--luchthavenexploitatie niet wordt compleet zijn zonder een hoofdstuk over de klantenservice.
Executive Summary
Bij het schrijven van uw samenvatting aan de voorkant van uw plan, omvatten een lijn over uw klant service filosofie in directe taal. Gebruik geen moe cliches zoals "de klant is altijd juist" of "behandel anderen zoals je zou willen worden behandeld." Geef een indicatie over hoe een klant ervaring met u zullen afwijken dan, en superieur aan, wat zij met uw concurrenten ondervinden zou. U hoeft niet te gaan hier in detail in de samenvatting, maar u hoeft om een smaak te geven.
Sectie activiteiten
In de sectie acties krijgen in meer details over hoe u van plan bent om te voldoen aan wat u zei in de samenvatting. Bijvoorbeeld, als u zich in een industrie waar de promptheid en snelle ommekeer is een probleem en heb je een manier rond dit onderwerp, kan u vermelden dat in de executive summary. In de sectie acties kan u vertellen hoe u zal het oplossen van dat probleem, zoals verbeterde bestellen, verpakking en verzending methoden of een trackingsysteem op alle leveringen. Als slechte klantenservice productkennis een probleem is, je kan praten over het callcenter zul je in plaats of de follow-up call die uw dienst techs maken zal om ervoor te zorgen dat de klant is comfortabel en deskundig genoeg met het product aan het goed functioneert.
Customer Service procedurele handleiding
Zodra u uw plan omhoog en draait, kunt u de klant dienst u beschreven procedures in uw plan als basis voor een procedurele handleiding voor al uw medewerkers behandeling van klantenservice. Ze kunnen dan voldoen aan de verwachtingen die zijn ingesteld in het businessplan. Dit krijgt u uw consistente concurrentievoordeel en u handhaven van het vertrouwen van beleggers in u zal helpen.