Elektronisch bankieren, of e-banking, is de term ter aanduiding van alle transacties die tussen bedrijven, organisaties, en individuen en hun bancaire instellingen plaatsvinden. Eerst geconceptualiseerd in het midden van de jaren 1970, sommige banken aangeboden klanten elektronische bankieren in 1985. Echter onvolgroeide het gebrek aan Internet-gebruikers, en kosten in verband met het gebruik van online banking, groei. Het Internet explosie in de late jaren 1990 maakte mensen comfortabeler met het maken van transacties via het web. Ondanks de dot-com crash groeide e-banking naast het Internet.
Geschiedenis
Terwijl financiële instellingen nam maatregelen ter uitvoering van e-banking diensten in het midden van de jaren 1990, werden veel consumenten aarzelen om monetaire transacties uitvoeren via het web. Het duurde brede invoering van de elektronische handel, gebaseerd op de baanbrekende bedrijven zoals America Online, Amazon.com en eBay, zodat het idee van het betalen voor objecten online wijdverbreid. 80 procent van de Amerikaanse banken aangeboden door 2000, e-banking. Gebruik van de klant groeide langzaam. Bij Bank of America, bijvoorbeeld, kostte het 10 jaar om verwerven van 2 miljoen e-banking klanten. Echter, een belangrijke culturele verandering vond plaats na het einde van de Y2K schrikken.
In 2001 werd Bank of America de eerste bank die top 3 miljoen online banking klanten, meer dan 20 procent van zijn klantenbestand. In vergelijking beweerde grotere nationale instellingen, zoals Citigroup 2,2 miljoen online relaties wereldwijd, terwijl JP Morgan Chase naar schatting dat meer dan 750.000 online bankieren klanten had. Wells Fargo had 2,5 miljoen online bankieren afnemers, met inbegrip van kleine bedrijven. Online klanten bewezen meer trouwe en winstgevende dan vaste klanten. In oktober 2001, Bank of America klanten uitgevoerd een record 3,1 miljoen elektronische factuur betalingen, totaal meer dan 1 miljard dollar. In 2009, een rapport van Gartner Group geschat dat 47 procent van de Amerikaanse volwassenen en 30 procent in het Verenigd Koninkrijk internetbankieren.![]()
Betekenis
Klanten die gebruik maken van internetbankieren zijn meestal meer winstgevende, trouwe en bereid om te verwijzen van hun bank aan vrienden en familie dan traditionele bancaire klanten. Online klanten ook onderhouden hogere saldi, vereisen minder klantenondersteuning en hebben lagere tarieven van de uitputtingsslag dan off line consumenten. Online bankieren klanten die gebruik maken van online bill pay en e-bill diensten zijn gelukkiger met hun banken, wat zich vertaalt in verdiepte relaties.
Voordelen
E-banking biedt consumenten en organisaties vele voordelen, waaronder 24/7 toegang tot accounts en diensten. Financiële instellingen blijven ontwikkelen van online bankieren, klanten zijn met behulp van meer diensten, zoals bill betaling over industrieën, geld overmaken en mobiel e-bankieren met behulp van mobiele telefoons en handhelds.
Terwijl een aantal van de industrie en gouvernementele troepen zijn combineren voor de bestrijding van internetfraude, blijven financiële instellingen investeren in online diensten. De voordelen zijn te groot om terug te keren, ondanks zorgen over veiligheid. Actieve online bankieren gebruikers niet alleen grotere loyaliteit aan hun bank tonen, maar ze dragen bijna altijd hogere saldi. In een tijdperk waar zelfs de grootste financiële instellingen zijn bereid om te vechten voor elke afzonderlijke klant, zijn deze voordelen enorm.
![]()
Potentiële
Veel Amerikaanse banken, zoals Bank of America en Umpqua Bank lenen geld van sociale mediakanalen, het aanbieden van sociale netwerken, podcasting, webcasts en andere interactieve hulpmiddelen. Ondanks de middelen zijn banken gieten in webservices en de populariteit van e-banking onder gebruikers, minder dan de helft van de volwassenen gebruiken de internetbank online. Deze kloof tussen mensen online en e-banking gebruikers vertegenwoordigt een groot potentieel voor financiële instellingen.
