Onderzoek van de consument is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf. De meeste grote bedrijven toewijzen grote budgetten voor onderzoek van de consument omdat ze hoe waardevol de informatie die is opgedaan weten met het luisteren naar de consument is. Grote bedrijven zijn echter niet de enige bedrijven die van onderzoek van de consument profiteren kunnen. Zelfs een kleine één locatie bedrijf kan enorm profiteren door vragen van haar klanten om feedback. Consumentenonderzoek helpt bedrijven hun producten te verbeteren en het genereren van nieuwe ideeën gebaseerd op vraag van de consument.
Focusgroepen
Focusgroepen zijn de ultieme consumentenonderzoek. Een focus groep geeft bedrijven een diepgaande gedetailleerde weergave in consument gedachten en hoe ze bekijken en interactie met het product. Een focusgroep bestaat uit een dag lang (of zelfs langer) vergadering van demografisch geschikte personen, meestal rond de 10 in totaal. Een faciliterende rol zal praten met consumenten, hebben ze interageren met het product, vragen en feedback met betrekking tot het product te krijgen. De hele focusgroep is meestal geobserveerd en geregistreerd door kaderleden van het bedrijf die de procedure achter een spiegel twee manier bekijken. Bedrijven houden meestal focusgroepen bij het onderzoeken van een nieuw product.
Callcenters
Callcenters zijn een andere minder voor de hand liggende manier onderzoek onder klanten. Callcenters zijn de bron van alle dingen met betrekking tot het bedrijf. Een klant kan bellen om te achterhalen van informatie, een product probleem melden of ophalen van de technologiesteun. Bijna alle gesprekken van callcenters zijn opgenomen. De oproepen zijn gesorteerd en gecategoriseerd per type en dit geeft bedrijven een goed idee van wat klanten zeggen. Bijvoorbeeld als het callcenter wordt gebombardeerd met oproepen met betrekking tot het gebruik van een nieuw product dan het bedrijf dat weet zijn de instructies voor het nieuwe product ontoereikend. Bedrijven controleren call center activiteit en relay informatie terug naar de juiste afdelingen in hun bedrijf.
Gebruiker van opiniepeilingen
Gebruiker opiniepeilingen zijn gevonden in de detailhandel, op de website van de vennootschap en soms gemaild uit als vragenlijsten aan klanten op de mailinglijst van het bedrijf. Deze methode kan klanten anoniem hun uitbrengen aan het bedrijf schriftelijk. Vaak zal er specifieke vragen met betrekking tot tevredenheid van producten en klantenservice. Deze enquêtes worden vervolgens verzameld en geanalyseerd door de marketingafdeling en wijzigingen zijn gemaakt op basis van de reacties van de consument.
Website statistieken
De meeste bedrijven hebben een website en een website kan een heleboel informatie over haar bezoekers aan een bedrijf. De meeste websites zijn gekoppeld aan een hulpmiddel dat hun verkeer analyseert, een gratis tool die dit doet is Google Analytics. Deze tools bieden informatie over van de site bezoekers en hun gedrag. Bijvoorbeeld toestaan de meeste website metrische prestatiehulpprogramma ondernemingen om te zien, waar in de wereld bezoekers vandaan komen, welke inhoud is het meest populair, waar bezoekers op hun website gaan en hoe dit wordt gekoppeld aan de huidige promoties en verkoop.
3e partij onderzoek
Er zijn vele derde partij onderzoeksbedrijven waarmee zeer waardevolle consument onderzoek gegevens aan bedrijven. Deze bedrijven compileren gewoonlijk zeer grote bedrijven gebaseerd enquêtes die te tijdrovend en duur voor een enkel bedrijf te doen zou zijn. Het bedrijf voor marktonderzoek kan veroorloven om dit doen omdat het verkoopt het eindverslag aan alle bedrijven in die industrie. Deze verslagen zijn meestal zeer diepgaand en een breed scala van demografische informatie en feedback van klanten te betrekken. Het verslag is ook niet bevooroordeeld omdat het niet ten een bepaald bedrijf of merk goede komt.
