Een business het leveren van de producten en diensten die zijn kopers, op tijd en accuraat verwachten, is slechts het startpunt voor uitzonderlijke klantenservice. Wanneer consequent geleverd, kunnen uitzonderlijke klantenservice een bedrijf belangrijkste groei stuurprogramma en concurrentievoordeel omdat het leidt tot hoge klanttevredenheid en retentie. Uitzonderlijke service meestal bevat een "Wow"-factor, en gaat boven en buiten de verwachtingen van de klant.
Echte relaties maken
De beste dienstverleners van de klant te leren kennen de persoonlijke belangen en activiteiten van hun core-klanten--niet alleen hun zakelijke belangen, volgens een januari 2012 Smashing Magazine artikel. Klanten genieten van zakendoen met bedrijven en mensen die ze willen. Als uw bedrijf servicemedewerkers de tijd nemen om de vragen van de klant van een hoogste familie, hobby's en interesses en andere niet-economische activiteiten, die alleen kan versterken de relatie.
Niet van Penny-knijpen
Bedrijven hebben te overwegen de kosten van een winstgevende business. Echter, beknibbelen op eenmalige transacties kan kosten u big bucks op de weg. Een auto-reparatiebedrijf die afziet van de forfaitaire vergoeding voor de reparatie van een lekke band kan een langdurige klant krijgen door het uitstellen van financiële bevrediging. Terwijl het bedrijf slechts een paar minuten tijd en een minimale hoeveelheid geld is, ziet de klant waarschijnlijk dat het bedrijf en haar vertegenwoordigers echt waarde van zijn bedrijf. Wanneer u niet nickel-and-dime klanten, stelt u ook een Toon van vertrouwen voor toekomstige projecten.
Optimaliseer de Customer Experience
Uitzonderlijke klantenservice is niet een ongeval of gewoon willen klanten goed te behandelen. Ingewikkelde hulpmiddelen bestaan voor bedrijven om de customer experience te analyseren en een klantbrief reis kaart. Een reis is een overzicht van alles wat de klant, uit eerste interactie op voltooiing van het koopproces ervaringen. Bovenste klant dienstverleners constant op zoek naar manieren om te verminderen van de bronnen van irritatie van de klant, evenals mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Smakeloos add-on vergoedingen, onnodige stappen in een registratieproces en vertragingen in het kopen proces kunnen alle irriterende stoffen. Elimineren van irriterende stoffen voor uw klanten en profiteer van momenten in de ervaring "wow" klanten met extraatjes. Bijvoorbeeld een olie verandering dienst zou kunnen geven een nieuwe klant een gratis band controle, of een fitnesscentrum misschien een paar gratis persoonlijke trainingen bieden aan nieuwe leden.
Ze krijgen wat ze nodig hebben
Een van de meest boeiende signalen van uitzonderlijke klantenservice is wanneer een dienstverlenende onderneming gaat de extra mijl om ervoor te zorgen dat de klant heeft een gelukkig en bevredigend ervaring. Bijvoorbeeld, kan u helpen een klant vinden oplossingen van externe dienstverleners die waarde toevoegen aan wat u te bieden. Als een verzekeringsagent dat een klant is op zoek naar een nieuw huis weet, bijvoorbeeld, kan hij de klant verwijzen naar een makelaar of een hypotheekverstrekker.