Definitie van uitzonderlijke klantenservice



Een business het leveren van de producten en diensten die zijn kopers, op tijd en accuraat verwachten, is slechts het startpunt voor uitzonderlijke klantenservice. Wanneer consequent geleverd, kunnen uitzonderlijke klantenservice een bedrijf belangrijkste groei stuurprogramma en concurrentievoordeel omdat het leidt tot hoge klanttevredenheid en retentie. Uitzonderlijke service meestal bevat een "Wow"-factor, en gaat boven en buiten de verwachtingen van de klant.

Echte relaties maken

  • De beste dienstverleners van de klant te leren kennen de persoonlijke belangen en activiteiten van hun core-klanten--niet alleen hun zakelijke belangen, volgens een januari 2012 Smashing Magazine artikel. Klanten genieten van zakendoen met bedrijven en mensen die ze willen. Als uw bedrijf servicemedewerkers de tijd nemen om de vragen van de klant van een hoogste familie, hobby's en interesses en andere niet-economische activiteiten, die alleen kan versterken de relatie.

Niet van Penny-knijpen

  • Bedrijven hebben te overwegen de kosten van een winstgevende business. Echter, beknibbelen op eenmalige transacties kan kosten u big bucks op de weg. Een auto-reparatiebedrijf die afziet van de forfaitaire vergoeding voor de reparatie van een lekke band kan een langdurige klant krijgen door het uitstellen van financiële bevrediging. Terwijl het bedrijf slechts een paar minuten tijd en een minimale hoeveelheid geld is, ziet de klant waarschijnlijk dat het bedrijf en haar vertegenwoordigers echt waarde van zijn bedrijf. Wanneer u niet nickel-and-dime klanten, stelt u ook een Toon van vertrouwen voor toekomstige projecten.

Optimaliseer de Customer Experience

  • Uitzonderlijke klantenservice is niet een ongeval of gewoon willen klanten goed te behandelen. Ingewikkelde hulpmiddelen bestaan voor bedrijven om de customer experience te analyseren en een klantbrief reis kaart. Een reis is een overzicht van alles wat de klant, uit eerste interactie op voltooiing van het koopproces ervaringen. Bovenste klant dienstverleners constant op zoek naar manieren om te verminderen van de bronnen van irritatie van de klant, evenals mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Smakeloos add-on vergoedingen, onnodige stappen in een registratieproces en vertragingen in het kopen proces kunnen alle irriterende stoffen. Elimineren van irriterende stoffen voor uw klanten en profiteer van momenten in de ervaring "wow" klanten met extraatjes. Bijvoorbeeld een olie verandering dienst zou kunnen geven een nieuwe klant een gratis band controle, of een fitnesscentrum misschien een paar gratis persoonlijke trainingen bieden aan nieuwe leden.

Ze krijgen wat ze nodig hebben

  • Een van de meest boeiende signalen van uitzonderlijke klantenservice is wanneer een dienstverlenende onderneming gaat de extra mijl om ervoor te zorgen dat de klant heeft een gelukkig en bevredigend ervaring. Bijvoorbeeld, kan u helpen een klant vinden oplossingen van externe dienstverleners die waarde toevoegen aan wat u te bieden. Als een verzekeringsagent dat een klant is op zoek naar een nieuw huis weet, bijvoorbeeld, kan hij de klant verwijzen naar een makelaar of een hypotheekverstrekker.

Gerelateerde Artikelen

Definitie van een klantenservice leiden

Definitie van een klantenservice leiden

Klantenservice is een onderdeel van elk bedrijf ongeacht de grootte. Voor de grotere bedrijven, kan de klantenserviceteam echter een teamleider. De teamleider fungeert als tussenschakel tussen de klantenserviceteam en customer service supervisor.Esca
Definitie van inkomende klantenservice

Definitie van inkomende klantenservice

Klantenservice is een van de belangrijkste aspecten van elk bedrijf. Uitstekende klantenservice biedt bedrijven met een betere reputatie van klanten die dat beseffen hun behoeften en zorgen vervuld zijn. Zij zullen meer kans om opnieuw het bedrijf ge
Definitie van een medewerker van de klantenservice

Definitie van een medewerker van de klantenservice

Medewerkers van de klantenservice zijn de koppeling tussen een bedrijf en haar klanten. Volgens het Amerikaanse Bureau van Labor Statistics (BLS), de behoefte aan medewerkers van de klantenservice naar verwachting toenemen 18 procent vanaf 2008 tot 2
Definitie van klantenservice

Definitie van klantenservice

Een klantenservice is het eerste aanspreekpunt voor klanten die willen spreken met een vertegenwoordiger van een bedrijf of organisatie. Customer service agenten werken vaak in call center-omgevingen en in winkels. De rol houdt bij het helpen van kla
Wat Is de definitie van Corporate Branding?

Wat Is de definitie van Corporate Branding?

Marketeers moeten reclame gebruiken om verschillende doelen te bereiken op hetzelfde moment. Ten eerste, ze willen adverteren nieuwe producten aan de consument, zodat consumenten weten deze producten bestaan en zijn beschikbaar via het bedrijf. Ten t
Definiëren van slechte klantenservice

Definiëren van slechte klantenservice

AllBusiness, een online bron voor bedrijfsleiders, legt uit dat goede klantenservice essentieel voor succes is. Wanneer klanten ontevreden met de klantenservice van een bedrijf bent, kan het negatieve gevolgen voor het bedrijf hebben. Ondernemers moe
Definitie van Proxy Solicitation

Definitie van Proxy Solicitation

Een proxy solicitation is de "poging van een groep te verkrijgen van de vergunning van andere leden om te stemmen in hun naam in een organisatie-stemming," volgens de businessdictionary.com. Meer in het bijzonder in het bedrijfsleven is het de p
Kwaliteiten van werknemer van uitzonderlijke Customer Service gastvrijheid

Kwaliteiten van werknemer van uitzonderlijke Customer Service gastvrijheid

In de gastvrijheidsindustrie, net als in andere organisaties, is uitzonderlijke klantenservice sleutel tot het succes van het bedrijf. Uitzonderlijke service gaat verder dan de normen die klanten verwachten, helpen bouwen op het hoogste niveau van te
Hoe om te leren van directe klantenservice

Hoe om te leren van directe klantenservice

Directe klantenservice, die met zich werknemers interactie met klanten face-to-face of via een elektronische communicatiemiddelen meebrengt, moet worden geleerd door elke vennoot. Leren hoe om te gaan met klanten rechtstreeks zal verhogen de waarde v
Definitie van incentive plannen

Definitie van incentive plannen

De eerste incentive plannen werden gemaakt om te verhogen van de productiviteit van individuele medewerkers en, op zijn beurt het bedrijf. De veronderstelling was dat daarbij van een bedrijf kosten per productie-eenheid zou vallen.Door de uitvoering
Definitie van het personeel van Systeembeheer

Definitie van het personeel van Systeembeheer

Personeel van Systeembeheer helpt een organisatie die een eind naar boven leiderschap van bezorgdheid over de productiviteit en efficiëntie. Afdelingshoofden gebruiken het systeem om te begrijpen wat er nodig is om te groeien van verkoop en verbetere
Definitie van consument verbruiksartikelen

Definitie van consument verbruiksartikelen

Mensen in economisch stabiele landen zijn gekomen om consumenten worden genoemd vanwege hun neiging om te leiden van een levensstijl die is gecentreerd rond de aankoop en het gebruik van producten. Consumptiegoederen bestaan uit een zeer breed scala
Waarom Is uitstekende productkennis zo belangrijk in het veld van de klantenservice?

Waarom Is uitstekende productkennis zo belangrijk in het veld van de klantenservice?

Hoewel veel bedrijven een speciale klantendienst hebben, heeft elke werknemer die met klanten samenwerkt een invloed op de service die de klanten ontvangen. Verkopers, klant service agenten en toezichthouders moeten zitten kundig voor snel en accuraa
Definitie van het progressief liberalisme

Definitie van het progressief liberalisme

Progressief liberalisme is een stam van denken dat sociaal en economisch beleid in de Verenigde Staten heeft beïnvloed. Hoewel de termen "progressief" en "liberalisme" vaak als synoniem gebruikt worden, suggereren de historische oorspr