Beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg zijn dienstverleners die zijn onderworpen aan de verwachtingen van de klant op dezelfde manier dat serveersters of kassiers zijn. Ken Stanton, RN, Ph.D., opgemerkt dat een discussie over de klantenservice in de gezondheidszorg is gerechtvaardigd, omdat die voldoet aan klanten is niet een "extra"; het is onderdeel van het bedrijf. Om goede service te bieden, moeten beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg om te weten welke factoren hebben een invloed op de klantenervaring.
Parkeren en tekenen
Een gezondheidszorg consument mening over haar ervaring kunt beginnen vormen voordat ze zelfs een faciliteit binnenkomt. Volgens de bevindingen, gepubliceerd in het Journal van tandheelkundige wetenschappen en onderzoek, was parkeren een punt van ontevredenheid onder de meerderheid van de deelnemers aan de enquête. Patiënten voelen meest gunstige over de aanwezige faciliteiten met ruime parkeergelegenheid die niet verlangen dat zij geen lange afstanden lopen.
Gebrek aan goede bewegwijzering kan ook een negatieve invloed hebben op gezondheidszorg ervaringen. Mensen bezoeken gezondheidszorgfaciliteiten wilt niet verspillen tijd op zoek naar de plek die ze verondersteld om te zijn. Patiënten verwachten duidelijke aanwijzingen leiden van hen waar te gaan, vooral als ze last van pijnlijke omstandigheden heeft of hulpmiddelen gebruikt.
Verwachtingen
Klanten vergelijken hun ervaringen. Wanneer ze verdienstelijke dienst ontvangen in een zorgverlener, beïnvloedt hun verwachtingen. Als ze zijn daarna niet getrakteerd op een vergelijkbare wijze, kan het voorkomen dat zij slechte service hebt ontvangen. Medische voorzieningen die niet over de middelen om klantenzorgen adres, zoals enquêtes of patiënt advocaten, missen belangrijke kansen om erachter te komen wat hun patiënten verwachtingen zijn... zodat ze kunnen worden bepaald om te voldoen aan of overtreffen ze.
Actualiteit
Technologie maakt meer diensten, toegankelijker te maken, in een sneller tempo en patiënten verwachten gezondheidszorg te houden. Lange wachttijden te verkrijgen van de diensten van de gezondheidszorg kunnen frustreren mensen en leiden tot negatieve perceptie van hun dienstverleners. Volgens een artikel van de Impact van het ziekenhuis is het niet langer aanvaardbaar voor beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg voor het bijwerken van hun patiënten in een traag tempo.
Human Touch
"De eerste en de laatste momenten van een interactie met de klant zijn wat klanten dreigen te houden in het geheugen als de permanente 'momentopname', dat het hele evenement omvat," aldus het hetzelfde ziekenhuis Impact artikel, dat constateert dat de wijze waarop patiënten worden ontvangen en afscheid belangrijk is.
Die zijn niet de enige keer wanneer patiënten moeten goed worden behandeld. Patiënten verwachten vriendelijk, humaan interacties met hun zorgverleners. Als zorgverleners gebrek aan empathie of superieur aan hun patiënten handelen, misschien ook over een breed scala aan bijwerkingen, zoals patiënten terugkeren voor nabehandeling ontmoedigen.
