Het duurt een bepaald soort persoon om de taken vereist van een 911 exploitant tijdens de soms moeilijke, stress gevulde noodsituaties te kunnen. Ondanks de druk is het ook een lonende carrièrekeuze dat bijdraagt om levens te redden en helpen van bellers omgaan met angstaanjagende omstandigheden. Gemiddelde jaarlijkse salarissen worden gerapporteerd als $33,670 in mei 2008 door het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, die de groei van de werkgelegenheid van 18 procent voor het beroep van 2008 tot 2018 voorspelt.
Communicatievaardigheden
In noodsituaties is tijd van essentieel belang bij het verkrijgen van de politie, brandweer, ambulance of andere diensten op een bepaalde locatie. Moet er geen gebrek aan communicatie tijdens een 911 bellen. Exploitanten moeten een sterke beheersing van de Engels taal, hoewel wordt tweetalig wordt gezien als een extra voordeel in staat zijn effectief te communiceren met niet-vloeiend Engels bellers. De juiste vragen moeten gesteld worden van alle bellers te beoordelen van situaties en het bepalen van de ernst, de details en de locatie. Op zijn beurt, ook moeten de exploitanten uitstekende luisteraars accurate informatie opnemen.
Computervaardigheden
Zoals 911 exploitanten worden belangrijke informatie gevoed door bellers, moeten zij essentiële gegevens typen in computers worden verzonden naar de juiste hulpdiensten en gebruikt als officiële documentatie. Exploitanten moeten worden comfortabel met behulp van computers en snel navigeren aan geïnformatiseerde systemen voor de nodige informatie. Omdat de gesprekken moeten snel worden verwerkt, moet typen vaardigheden scherp. Meeste callcenters dat de 911 exploitanten moeten een typen test pass of bewijs van certificering. Op de Pima County Sheriff's Department in Tucson, Arizona, is de typen minimumeis 35 woorden per minuut.
Eigenschappen
Een innerlijke kracht om te blijven kalm en in de bediening tijdens stresssituaties zijn essentieel. Exploitanten moeten worden zorgzaam, geduldig individuen die professionaliteit terwijl het mededogen proberen te kalmeren wanhopig frantic of boos bellers kunnen handhaven. Een energieke aard en motivatie worden voorbereid voor elke oproep en help mensen met alle soorten situaties is vereist, evenals de mogelijkheid om te denken en te verwerken informatie snel, herinner me details en multitasking. Veerkracht is nodig om back-to-back oproepen zonder de stress van een gesprek daaropvolgende baanprestaties te beïnvloeden.
Onderwijs
De meeste werknemers bezitten een minimum van een diploma van de middelbare school, volgens het Bureau of Labor Statistics. Potentiële operatoren zijn vereist voor het voltooien van de verplichte trainingen of workshops om te laten zien wat de positie met zich meebrengt en onthullen of een individu echt geschikt voor dit soort werk is. Het is gunstig voor een idee van de lay-out van een juridische ruimte in die zijn ontvangen van oproepen. Het gaat hierbij om de locatie van de grote steden, steden, snelwegen, waterwegen en bezienswaardigheden om meer snelle service. Het vermogen om te lezen en interpreteren van de kaarten is belangrijk.
Aanvullende eisen
Naast de mogelijkheid om te zitten voor langere tijd, moeten de 911 exploitanten meestal passeren een strikte achtergrondcontrole en drug screening. Er is geen ruimte voor criminelen of oneerlijk individuen in een baan positie die dus nauw samen met bepaalde records en systemen van diverse hulpdiensten faciliteiten werkt.
