Telemarketeers werken vanuit callcenters verkopen miljarden dollars aan goederen en diensten jaarlijks, volgens de Direct Marketing Association. Naast de verkoop van producten, call center medewerkers verrichten onderzoeken, bieden gratis informatie, nemen van opiniepeilingen, technische vragen beantwoorden, garantieclaims verwerken en andere dienstverlening per telefoon. Callcenter trainers helpen bereiden en verbeteren van de capaciteiten en vaardigheden in het uitvoeren van deze taken van de werknemers.
Taken
Primaire doelstellingen voor het trainen van leidinggevenden en specialisten in elke branche omvatten verstrekken, toezicht, evaluatie en effectieve trainingsactiviteiten opnemen. Zij ontwerpen of aankoop van specifieke trainingsprogramma's om te helpen ontwikkelen of verbeteren van werkgerelateerde vaardigheden. Volgens het beroepsmatige informatienetwerk moeten telemarketing medewerkers dergelijke vaardigheden zoals luisteren, spreken, overtuigingskracht, timemanagement en onderhandelingen.
Een call center trainer ook beoordeelt opleidingsbehoeften, ontwikkelt trainingsmethoden, handleidingen procedure schrijft en presenteert informatie met behulp van een verscheidenheid van technieken, met inbegrip van discussies, rollenspellen, team oefeningen en beeldmateriaal. In sommige gevallen kan een Trainingsmanager of een specialist beoordeelt en selecteert leveranciers gespecialiseerde opleidingen te verzorgen.
Vaardigheden
Naast het spreken in het openbaar en presentatievaardigheden, moeten call center trainers weten hoe te ontwikkelen curriculum en design opleiding, met inbegrip van methoden voor de beoordeling van de doeltreffendheid. Zij moeten beschikken over goede beheersing van de Engelse taal en vertrouwd zijn met media productie- en communicatietechnieken. Effectieve trainers begrijpen ook aspecten van persoonlijke psychologie en groepsdynamica. Aanvullende nuttige vaardigheden en gebieden van nuttige kennis omvatten klantenservice, managementprincipes, procedures van de menselijke hulpbronnen en het gebruik van computers.
Onderwijs en kwalificaties
Het Amerikaanse Bureau van Labor Statistics (BLS) merkt op dat de meeste bedrijven een bachelor's degree voor instap trainingspositie's vereisen. Een interdisciplinair achtergrond, met inbegrip van opleidingen in de sociale wetenschappen, bedrijfskunde en Gedragswetenschappen, serveert kandidaten goed op dit gebied. Een geavanceerd mate kan worden in sommige gevallen noodzakelijk.
Mogelijkheden
De BLS staat dat managers steeds meer de bedrijfswaarde beseffen van de ontwikkeling van medewerkers. Kandidaten kunnen verwachten een veel hoger dan gemiddelde groei vacatures ter zake van 2008 tot en met 2018. Succes in het veld vereist echter een reeks van persoonlijke kwaliteiten en vaardigheden. Informatie-en communicatietechnologieën wijzigt, moet continue actualisering van de technische kennis. Diversiteit in het personeelsbestand uitbreiden betekent dat een effectieve trainer moet kunnen werken met mensen van verschillende leeftijden, culturele achtergronden en opleidingsniveau.
Salaris
Volgens de beroepsmatige netwerk voor informatie verdiend opleiding van specialisten en managers gemiddelde loon van $25.06 per uur of $52,120 per jaar gedurende 2009.