Functieomschrijving voor een Call Center-Trainer



Telemarketeers werken vanuit callcenters verkopen miljarden dollars aan goederen en diensten jaarlijks, volgens de Direct Marketing Association. Naast de verkoop van producten, call center medewerkers verrichten onderzoeken, bieden gratis informatie, nemen van opiniepeilingen, technische vragen beantwoorden, garantieclaims verwerken en andere dienstverlening per telefoon. Callcenter trainers helpen bereiden en verbeteren van de capaciteiten en vaardigheden in het uitvoeren van deze taken van de werknemers.

Taken

  • Primaire doelstellingen voor het trainen van leidinggevenden en specialisten in elke branche omvatten verstrekken, toezicht, evaluatie en effectieve trainingsactiviteiten opnemen. Zij ontwerpen of aankoop van specifieke trainingsprogramma's om te helpen ontwikkelen of verbeteren van werkgerelateerde vaardigheden. Volgens het beroepsmatige informatienetwerk moeten telemarketing medewerkers dergelijke vaardigheden zoals luisteren, spreken, overtuigingskracht, timemanagement en onderhandelingen.

    Een call center trainer ook beoordeelt opleidingsbehoeften, ontwikkelt trainingsmethoden, handleidingen procedure schrijft en presenteert informatie met behulp van een verscheidenheid van technieken, met inbegrip van discussies, rollenspellen, team oefeningen en beeldmateriaal. In sommige gevallen kan een Trainingsmanager of een specialist beoordeelt en selecteert leveranciers gespecialiseerde opleidingen te verzorgen.

Vaardigheden

  • Naast het spreken in het openbaar en presentatievaardigheden, moeten call center trainers weten hoe te ontwikkelen curriculum en design opleiding, met inbegrip van methoden voor de beoordeling van de doeltreffendheid. Zij moeten beschikken over goede beheersing van de Engelse taal en vertrouwd zijn met media productie- en communicatietechnieken. Effectieve trainers begrijpen ook aspecten van persoonlijke psychologie en groepsdynamica. Aanvullende nuttige vaardigheden en gebieden van nuttige kennis omvatten klantenservice, managementprincipes, procedures van de menselijke hulpbronnen en het gebruik van computers.

Onderwijs en kwalificaties

  • Het Amerikaanse Bureau van Labor Statistics (BLS) merkt op dat de meeste bedrijven een bachelor's degree voor instap trainingspositie's vereisen. Een interdisciplinair achtergrond, met inbegrip van opleidingen in de sociale wetenschappen, bedrijfskunde en Gedragswetenschappen, serveert kandidaten goed op dit gebied. Een geavanceerd mate kan worden in sommige gevallen noodzakelijk.

Mogelijkheden

  • De BLS staat dat managers steeds meer de bedrijfswaarde beseffen van de ontwikkeling van medewerkers. Kandidaten kunnen verwachten een veel hoger dan gemiddelde groei vacatures ter zake van 2008 tot en met 2018. Succes in het veld vereist echter een reeks van persoonlijke kwaliteiten en vaardigheden. Informatie-en communicatietechnologieën wijzigt, moet continue actualisering van de technische kennis. Diversiteit in het personeelsbestand uitbreiden betekent dat een effectieve trainer moet kunnen werken met mensen van verschillende leeftijden, culturele achtergronden en opleidingsniveau.

Salaris

  • Volgens de beroepsmatige netwerk voor informatie verdiend opleiding van specialisten en managers gemiddelde loon van $25.06 per uur of $52,120 per jaar gedurende 2009.

Gerelateerde Artikelen

Hoe schrijf je een trainingsprogramma voor een Call Center

Hoe schrijf je een trainingsprogramma voor een Call Center

Schrijven van een call center trainingsprogramma duurt meer dan alleen het genereren van een document over hoe om te spreken met klanten via de telefoon. Uw call center-trainingsprogramma moet de infusie van traditionele boekwerk met interactieve rol
Het instellen van doelen voor een Call Center

Het instellen van doelen voor een Call Center

Call center werknemers motiveren kan moeilijk zijn. Alle dagje op de telefoon is hard werken, en als u uw team niet goed beheert, kunnen ze snel worden gedemoraliseerd. Dit kan, en vaak doet, nadelig effect op de kwaliteit van call center medewerkers
De beste KPI's voor een Call Center

De beste KPI's voor een Call Center

Call center belangrijke prestatie-indicatoren of KPI's, statistieken waarmee managementteams om te controleren hoe effectief en efficiënt een callcenter draait. Traditioneel, hebben KPI's gericht op efficiëntie, productiviteit factoren zoals de gemid
Ideeen voor incentives voor een Call Center

Ideeen voor incentives voor een Call Center

Call center banen kunnen zeer belastend zijn, en incentive-, erkenning en beloning programma's kunnen helpen verbeteren baanprestaties, moreel en verminderen van de omzette verhogen. Om doeltreffend te zijn, moet de programma's duidelijk omschreven,
Het gebruik van een Database voor een Call Center

Het gebruik van een Database voor een Call Center

Een database is essentieel voor het uitvoeren van een callcenter. In feite, je zou kunnen stellen dat de database is in feite het callcenter zelf, die kan worden verplaatst naar elk werkstation overal in de wereld (Hallo, outsourcing!!) Het is echter
Functieomschrijving voor een directeur van Training & ontwikkeling

Functieomschrijving voor een directeur van Training & ontwikkeling

Een directeur van de opleiding en ontwikkeling, of leren en ontwikkeling, is een HR professional die een organisatie helpt bij het ontwikkelen van de vaardigheden en productiviteit van de medewerkers door opvoeden hen over technische onderwerpen, zac
Customer Service-Tips voor een Call Center

Customer Service-Tips voor een Call Center

Wanneer u een callcenter uw prioriteit moet klanttevredenheid. Dat betekent geven uw bellers precies de informatie die ze nodig snel hebben. U wilt ook krijgen van feedback van klanten, zodat u voortdurend uw vertegenwoordigers trainen kunt.Live moni
Leuke ideeën voor Call Center Training

Leuke ideeën voor Call Center Training

Verbetering van de prestaties in een callcenter is een continu proces. Werknemers kunnen het leren van de vaardigheden die nodig zijn tijdens de training, maar zodra ze op de telefoons zijn, ze vinden dat aanvullende vaardigheden moeten worden ontwik
Middelen die nodig zijn voor het opzetten van een Call Center

Middelen die nodig zijn voor het opzetten van een Call Center

Callcenters zijn cruciaal voor vele verschillende types van ondernemingen. Openbare nutsbedrijven, creditcard bedrijven, banken en andere bedrijven die hebben klanten belt ze werkt in het algemeen callcenters. Callcenters zijn grote, open gebieden ge
Hoe te beginnen een Call Center bedrijf

Hoe te beginnen een Call Center bedrijf

Als u van plan bent om te beginnen met een callcenter, kan u veilig gereserveerd de eeuwenoude aanbeveling die locatie is alles. Omdat uw enige contact met klanten-- of de meeste van hen zal u toch--nooit bezoek maken in persoon, is voldoende ruimte
Het belang van de evaluatie van de kwaliteit in een Call Center

Het belang van de evaluatie van de kwaliteit in een Call Center

Callcenters hebben een belangrijke rol in het succes van een bedrijf. Of het callcenter bestaat van natuurlijke personen in het bedrijf huurt of een contractueel overeengekomen dienst, call center vertegenwoordigers zijn de eersten die klanten spreke
Goede vaardigheden te hebben op werk in een Call Center

Goede vaardigheden te hebben op werk in een Call Center

Een aantal verschillende vaardigheden zijn nodig om zich succesvol in de middenpositie van een oproep. Buiten de voor de hand liggende verbale communicatievaardigheden hebben call center medewerkers rechten die andere vaardigheden op de proef gesteld
Functieomschrijving voor een trainingscentrum Manager

Functieomschrijving voor een trainingscentrum Manager

De manager van het centrum van de opleiding is verantwoordelijk voor het formuleren en ontwikkelen van trainingsprogramma's en begeleiding aan werknemers. Hij komt met een strategisch plan op het implementeren van het trainingsprogramma en identifice
Taken van een Pharm Tech in een Call Center

Taken van een Pharm Tech in een Call Center

De positie van een pharm tech of apotheek technicus in een callcenter instellen omvat verantwoordelijkheden van invoer zoals customer service en voorschrift voorbereiding. Administratieve verantwoordelijkheden zijn ook deel van de baan. Naast technis