Time Warner Cable is de tweede grootste kabelleverancier van het land, meer dan 14 miljoen klanten in 28 staten. Naast haar tv-diensten biedt Time Warner Cable ook Internet en digitale telefonie op zowel de residentiële en zakelijke niveau. Kabel is doorgegeven in huizen van de abonnees via coaxiale kabel en digitale-serviceabonnees, een digitale ontvanger. Problemen met betrekking tot dit systeem verbinding kunnen resulteren in een verlies van signaal.
Verbindingsproblemen
Time Warner Cable van kabeltelevisie probleemoplossingsgids dringt er bij de abonnees signaal problemen om te controleren van de verbinding tussen uw ontvangerkast en uw televisie alvorens contact opnemen met klantenondersteuning voor hulp. Eerst, zorg ervoor dat de coaxkabel aansluiten de receiver naar de televisie zijn geschroefd in volledig. Volgende, Controleer of de kabel niet is gerafeld, gebogen of beschadigde op enige manier die afbreuk kan doen aan het signaal. Ook het onderzoeken van de coaxkabel tussen de box en de uitlaat van de bron; voor niet-digitale abonnees die niet over een ontvanger beschikken, verbindt deze kabel de televisie rechtstreeks aan op de wandcontactdoos.
Resetten van de ontvanger
Herstarten van de ontvanger helpt meeste signaal problemen oplossen. Als uw televisie is het weergeven van een bericht dat luidt "No Data"--die aangeeft dat het signaal is waardoor het niet van de ontvanger naar uw televisie--Zoek de "Volume +," "Volume-" en "Info" kunt u knoppen op uw ontvanger. Druk op en houd deze knoppen tegelijk totdat de tijd uit de ontvangerkast verdwijnt. Uw TV-scherm wordt blauw tijdens het rebooten. Wanneer de juiste tijd wordt weer op het vak weergegeven, druk op de "Power" knop op het eenmaal om te schakelen het nu opnieuw opgestart vak terug op. Dit moet de meeste signaal problemen verlichten.
Zelfdiagnose Check
Als opnieuw opstarten van uw ontvangerkast deed niet oplossen van uw problemen "Geen signaal" of "No Data", biedt Time Warner Cable probleemoplossingsgids meer stappen om te proberen voor het aanroepen van klantenondersteuning. Controleer eerst of dat uw kabelbox is ingeschakeld; het klinkt eenvoudig, maar als uw TV zich op-- en op zoek naar een signaal-- en de ontvanger uitgeschakeld is, uw TV kan u op de hoogte dat u geen signaal hebben. Volgende, Controleer of uw TV is ingesteld op kanaal 3 of CATV; Als uw televisie is niet ingesteld op het juiste kanaal of audio/visuele instelling, zal niet het weet waar te kijken voor het signaal van de kabel in de eerste plaats. Blader door uw kabelkanalen te zien als het signaalverlies is van toepassing op alle kanalen; Als het alleen van invloed op uw lokale kanalen, uw HD-kanalen of één zender, is het waarschijnlijk een probleem van de kant van de individuele station of Time Warner zelf.
Aanroepen van Time Warner Cable
Zodra u de uiteinden van het oplossen van problemen en zelfdiagnose geschetst door Time Warner Cable--doorlopen en het signaal probleem aanhoudt heb--is het tijd om contact opnemen voor ondersteuning. In sommige gevallen, kan een medewerker van de klantenservice kunnen vertellen u de bron van het probleem, zoals de bouw of reparaties aan ondergrondse kabels in uw omgeving. In andere gevallen zullen een servicebezoek noodzakelijk om de situatie te controleren. Klanten betalen niet voor serviceoproepen van Time Warner Cable technici. Contactgegevens regiokantoren Time Warner Cable is online beschikbaar op timewarnercable.com. U zal worden gevraagd te typen in uw postcode.
