Ontbreken van een project-deadline kan schade uw relatie met een klant en kost je business. Er zijn echter soms vertragingen onvermijdelijk. De manier waarop u breken het nieuws kan het verschil maken tussen het versterken van uw relatie en vernietigen. Als u het probleem op de juiste manier benaderen, kunt u uw klant vertrouwen versterken en hem geruststellen dat u zult doen wat nodig is om het project te voltooien.
Controleer regelmatig of
In plaats van te wachten totdat er is een probleem met uw klant touch baseren, stuur per voortgangsupdates en een up-to-date tijdlijn. Omdat u hebt is communiceren met hem vaak, zal het niet zo veel van een schok wanneer u hem van de vertraging informeren. Het is duidelijk dat u in de problemen, melding de client als onmiddellijk excuses. Uw verontschuldiging zal een grotere impact hebben als geleverd vroeg dan als uw klant het ontvangt na de deadline is al gemist.
Herkennen van het ongemak
Laat uw klant weten dat u de moeite die de vertraging leiden hem tot zal begrijpt. Dit toont aan dat u de situatie serieus neemt en dat u bezorgd bent over hoe het zal van invloed zijn op hem. Ook gerust de client dat u een handvat op het probleem en zal niet laten gebeuren. Dit maakt hem meer kans om stok met uw bedrijf in plaats van het vinden van iemand anders om het project te voltooien. Bijvoorbeeld zeggen "Ik weet dat je tot nu toe op dit ruim van tevoren uw jaarlijkse aandeelhoudersvergadering. Wij hebben vastgesteld het probleem en zal doen wat nodig is om het daarvóór afmaken."
Heb een Plan
In plaats van gewoon te zeggen zal uw werk laat, geeft de client een nieuwe einddatum. Dit laat hem zijn tijdlijn aanpassen en geschikt voor de verandering. Hij moet meer vertrouwen in je capaciteiten hebt u een duidelijke tijdlijn dan als je gewoon zeggen dat je niet weet wanneer je zult worden gedaan. Ook een overzicht van wat u zult doen om het project weer op de rails. Laat de klant weten dat je wat er mis ging en weet dat u de problemen hebt opgelost en een plan hebben om het project terug op schema.
Minimaliseren van de schade
Als u de cliënt over de vertraging vertellen, bieden hem iets in te halen voor het ongemak. Bijvoorbeeld, bieden hem een korting aan dat project of op een toekomstig project ter bevordering van hem om u een andere kans. U kunt ook aanbieden om te gooien in de extra items of services zonder kosten. Dit toont aan dat u wilt maken en herstellen van de relatie, terwijl het geven van de client een tastbaar voordeel voor u een tweede kans geven.
