Dienst marketing is belang in de 21e eeuw dankzij de groei in de dienstensector van de Amerikaanse economie toegenomen. Meer bedrijven zijn het aanbieden van immateriële oplossingen waarvoor uitgebreide marketing aandacht dan conventionele productmarketing. De marketingmix-- of de vier P's van marketing (product, prijs, plaats en promotie)--is relevant in marketing diensten, alsmede producten. Diensten marketing vereist echter een overweging van drie extra marketing elementen als goed.
Dienst Marketing kenmerken
Voor het aanpakken van de drie aanvullende elementen van de dienst marketing mix, die u moet begrijpen de eigenschappen die diensten verschillend van producten. De leren marketingwebsite schetst de vijf unieke kenmerken van diensten. De eerste, gebrek aan eigendom, betekent dat service consumenten niet een tastbaar goed te bezitten krijgen. Dit heeft betrekking op de tweede eigenschap van de basisdienst, ongrijpbaarheid. Ondeelbaarheid legt uit dat dienstverlening niet gescheiden is van de provider. Vierde, diensten uiteindelijk vergaan, terwijl goederen een houdbaarheid hebben. Ten vijfde: het kenmerk van heterogeniteit toont aan dat diensten moeilijk te leveren consequent.
7 P's: mensen
In de 21e eeuw, heeft het concept van de marketingmix uitgebreid dankzij de enorme groei in de Amerikaanse dienstensector is gepopulariseerd. De Encyclopedia of Business (2e editie) merkt op dat 97 procent van de nieuwe banen die zijn toegevoegd vanaf 1990 tot en met 2002 banen in de dienstverlening werden. De 7 P's breidt uit op de oorspronkelijke vier elementen van de marketingmix aan account voor de service kenmerken. De vijfde P is mensen. Kenniswerkers, andere werknemers en beheer alle aan de waarde van een product en service, of alleen-service aanbieden toevoegen, neemt nota van de waarde gebaseerd Management website. De kwaliteit van de provider is van invloed op de dienst marketing zo veel als de werkelijke dienst.
7 P's: proces
Onderdeel van marketing draait om lange termijn relaties onderhouden met trouwe klanten. Om dit te doen, moeten bedrijven hebben gevestigde en consistente serviceprocessen. Tijdige en nauwkeurige levering van diensten binnen de gestelde voorwaarden is van vitaal belang. Hulpmiddelen en communicatie gebruikt in klant bewaarprogramma's zijn eveneens belangrijk. Detailhandelaren, moet bijvoorbeeld systemen om te voldoen aan de verplichtingen van de snelle en vriendelijke service. Zonder gedefinieerde processen voor werknemers te volgen, merkt consequent levering is uitdagend, leren Marketing.
7 P's: fysiek bewijs
Een uiteindelijke kritische dienst marketing element is fysiek bewijs. Dit is direct verbonden met het kenmerk van de dienst van ongrijpbaarheid. Met producten, kunnen uw klanten kijken, aanraken en voelen van uw aanbod. Om een soortgelijke ervaring, is sommige fysiek bewijs voor het valideren van dienstverlening een belangrijke overweging is marketing. Als u gazon zorg dienst opgeeft, is uw fysieke bewijs een dienstverlening van kwaliteit het netjes gesneden en gemanicuurde gazon. In een restaurant is uw fysiek bewijs van dienst netheid, efficiënte voedselbereiding en een vriendelijke, hoffelijke server. Zonder deze bewijzen zijn klantenbinding en van mond slecht.