Leiding van een callcenter vereist mensen managementvaardigheden en organisatorisch inzicht. U moet het houden van werknemers gemotiveerd in een repetitieve baan behoud van de kwaliteit van de dienstverlening van de klant en het personeelsbestand. Ga als volgt te werk om de klus te klaren.
Wat die u nodig hebt
- Oproep bewakingstoestellen
- Computer
- Prestatierapporten
Concentreren op uw medewerkers tevreden te houden. Altijd met respect behandelen en luisteren naar hun ideeën, zelfs de meer regelingen. Nooit ontmoedigen creativiteit.
Regelmatig met uw medewerkers zitten en luisteren naar oproepen. Ontdek wat blijkt in conversaties, niet alleen wat managers denken moet worden gezegd.
Controleren van de serviceniveaus en afzien van tarieven. Weet wat service is geschikt voor uw bedrijf en zorgen dat het kan worden voldaan. Juiste personeel zijn essentieel.
Bieden een stimulans pakket voor werknemers die beloont prestaties. Zorg ervoor dat je snelheid met kwaliteit evenwicht voor het beheren van een effectieve callcenter.
Een effectieve kwaliteit programma opgezet. Een callcenter moet een programma groot genoeg is om voldoende dekking van alle medewerkers en hun functies. De kwaliteit-programma moet consistent, zelfs onder verschillende kwaliteit reviewers.
Beheer naleving van de planning van uw werknemers. Zorgen dat hun einden en vergaderingen zijn gespreid, vooral in een kleine callcenter. Houd uw medewerkers klaar voor inkomende gesprekken. Ze moeten op hun zitplaatsen, vastgelegd in hun telefoons en niet in een wrap up modus die inkomende oproepen blokkeert.
Voorbereiden op personeelsbehoeften. Omzet is een probleem in callcenters. Werken met uw werknemers over hun loopbaanontwikkeling te houden, maar wees bereid om te huren wanneer nodig.
- Zorg ervoor dat potentiële werknemers begrijpen zullen zij op de telefoon alle dag.
- Weet hoeveel van uw medewerkers werk time in vergaderingen, in opleiding, op gesprekken en in wrap-up werk wordt uitgegeven.
- Belonen van goed werk en houden medewerkers verantwoordelijk voor slechte productie.
- Vergeet niet rekening houden met de zieken en vakantie tijd wanneer uitzoeken hoeveel koppelt u nodig hebt om dekking van het volume van de oproep.