Het beheren van een Call Center



Leiding van een callcenter vereist mensen managementvaardigheden en organisatorisch inzicht. U moet het houden van werknemers gemotiveerd in een repetitieve baan behoud van de kwaliteit van de dienstverlening van de klant en het personeelsbestand. Ga als volgt te werk om de klus te klaren.

Wat die u nodig hebt

  • Oproep bewakingstoestellen
  • Computer
  • Prestatierapporten
  • Concentreren op uw medewerkers tevreden te houden. Altijd met respect behandelen en luisteren naar hun ideeën, zelfs de meer regelingen. Nooit ontmoedigen creativiteit.

  • Regelmatig met uw medewerkers zitten en luisteren naar oproepen. Ontdek wat blijkt in conversaties, niet alleen wat managers denken moet worden gezegd.

  • Controleren van de serviceniveaus en afzien van tarieven. Weet wat service is geschikt voor uw bedrijf en zorgen dat het kan worden voldaan. Juiste personeel zijn essentieel.

  • Bieden een stimulans pakket voor werknemers die beloont prestaties. Zorg ervoor dat je snelheid met kwaliteit evenwicht voor het beheren van een effectieve callcenter.

  • Een effectieve kwaliteit programma opgezet. Een callcenter moet een programma groot genoeg is om voldoende dekking van alle medewerkers en hun functies. De kwaliteit-programma moet consistent, zelfs onder verschillende kwaliteit reviewers.

  • Beheer naleving van de planning van uw werknemers. Zorgen dat hun einden en vergaderingen zijn gespreid, vooral in een kleine callcenter. Houd uw medewerkers klaar voor inkomende gesprekken. Ze moeten op hun zitplaatsen, vastgelegd in hun telefoons en niet in een wrap up modus die inkomende oproepen blokkeert.

  • Voorbereiden op personeelsbehoeften. Omzet is een probleem in callcenters. Werken met uw werknemers over hun loopbaanontwikkeling te houden, maar wees bereid om te huren wanneer nodig.

Tips & waarschuwingen
  • Zorg ervoor dat potentiële werknemers begrijpen zullen zij op de telefoon alle dag.
  • Weet hoeveel van uw medewerkers werk time in vergaderingen, in opleiding, op gesprekken en in wrap-up werk wordt uitgegeven.
  • Belonen van goed werk en houden medewerkers verantwoordelijk voor slechte productie.
  • Vergeet niet rekening houden met de zieken en vakantie tijd wanneer uitzoeken hoeveel koppelt u nodig hebt om dekking van het volume van de oproep.

Gerelateerde Artikelen

Middelen die nodig zijn voor het opzetten van een Call Center

Middelen die nodig zijn voor het opzetten van een Call Center

Callcenters zijn cruciaal voor vele verschillende types van ondernemingen. Openbare nutsbedrijven, creditcard bedrijven, banken en andere bedrijven die hebben klanten belt ze werkt in het algemeen callcenters. Callcenters zijn grote, open gebieden ge
Het beheren van een kleine nalatenschappen landgoed

Het beheren van een kleine nalatenschappen landgoed

Staat wetten in het rechtsgebied waar de doods overleed bepalen de wetgevingen moet worden toegepast in probate Hof. Specifieke titel overdracht kwesties worden beheerst door de wetten van de staat waar de eigenschap van het landgoed bevindt. Een ken
Het beheren van een bakkerij

Het beheren van een bakkerij

Bij het beheren van een bakkerij er zijn verschillende aspecten van het bedrijf dat het mandaat van de uiterste zorg en wanneer ze zijn allemaal goed verzorgd, uw bakkerij kunnen floreren. Van de vorming van een effectief lijn van communicatie tussen
Het beheren van een afdeling van de Training

Het beheren van een afdeling van de Training

Veel bedrijven kiezen vandaag te bieden van nieuwe medewerkers met formele opleiding alvorens hen om hun nieuwe verantwoordelijkheden. In de afgelopen paar decennia, hebben vele afdelingen van de opleiding begonnen te bieden ook bijscholing op lange
Het beheren van een bokser

Het beheren van een bokser

Succes in de sport van boksen vereist meer dan alleen snelle hand snelheid en technische bekwaamheid. Een doeltreffende manager is essentieel in een vechter tegen schade beschermen terwijl ook een boxer's potentieel maximaliseren en draaien in overwi
Het beheren van een begroting van personeel

Het beheren van een begroting van personeel

Een personeel-begroting schetst het geld die een bedrijf wil doorbrengen op werknemers en onafhankelijke contractanten. Voor bepaalde soorten bedrijven, zoals dienstverlenende bedrijven, is de begroting van personeel één van de grootste uitgaven voor
Het beheren van een sportschool

Het beheren van een sportschool

Als je gaan liefde naar de sportschool en heb een bachelor's degree, kunt u een baan als manager van een sportschool. Beheren van een sportschool neemt enkele business savvy. U moet toezien op de medewerkers, zorgen dat uw sportschool veilig, plannen
Het beheren van een trucker Business

Het beheren van een trucker Business

Als u zelf uw eigen tuig of net de wens hebben om het beheren van een trucker business, wees bereid om het evenwicht van uw tijd on-the-road met een waslijst van taken die zijn vereist voor het uitvoeren van een efficiënt functioneren. Gelukkig zijn
Het beheren van een Water-Park

Het beheren van een Water-Park

De meeste kinderen en enkele volwassenen graag voor een bezoek aan een waterpark om af te koelen tijdens de warme zomermaanden. De manager is iemand die het personeel naar voor begeleiding kijkt. Het neemt een sterke manager en mensen persoon voor he
Het beheren van een losse teennagel

Het beheren van een losse teennagel

Een losse teennagel kan worden pijnlijk en problematisch als niet correct behandeld. Juiste behandeling voorkomt langdurige verstoring.Wat die u nodig hebtEen podoloog (in sommige gevallen)NagelknippersPleisterHet beheren van een losse teennagelSnijd
Het beheren van een appartementencomplex

Het beheren van een appartementencomplex

Het beheren van een appartementencomplex is over het verzorgen van niet alleen het gebouw maar de huurders en eigenaar, ook. De manager van het complex is verantwoordelijk voor ervoor te zorgen dat de appartementen worden gevuld en reparaties zijn kl
Het beheren van een klysma met een spuit van de lamp

Het beheren van een klysma met een spuit van de lamp

Er zijn vele types van klysma's en redenen voor het beheren van een. In het algemeen wil je kiest een tijdstip wanneer u niet gestoord voor ten minste een half uur of meer worden zal. De lamp spuit klysma is over het algemeen gemakkelijk te beheren.
Het beheren van een twee-jarige klaslokaal

Het beheren van een twee-jarige klaslokaal

Zorg voor een zaal vol van twee-jaar-olds, kan een uitdaging zijn. Hoewel elk kind anders is, zijn peuters op deze leeftijd accumuleren een woordenschat, klaar om te lezen, onbenullige trein, leren en ontwikkelen van hun logica en redeneren vaardighe
Het beheren van een Tattoo Shop

Het beheren van een Tattoo Shop

Als de eigenaar van een tattoo studio zijn er vele stappen betrokken bij het beheer van een succesvolle shop. U kunt ook besluiten om te huren van een manager van de winkel om te zorgen voor veel van deze taken voor u. U bent de eigenaar/manager of i