Wanneer mensen over klantenservice denken, denken zij over het algemeen over een persoon achter een bureau die passief naar klachten luistert. De aard van een ziekenhuis maakt dit soort klantenservice onrealistisch en ineffectief. Beste werk met hun patiënten, hebben ziekenhuizen gemaakt de positie van klant dienst overleg om de meer complexe en tijdige problemen in de betrekkingen tussen het ziekenhuis en zijn patiënten.
Functie
Klant dienst liaisons kunnen een beetje variëren in verantwoordelijkheden tussen ziekenhuizen, maar zijn over het algemeen verwacht dat ze worden proactief bemiddelaars tussen patiënten en hun families en het ziekenhuispersoneel. Ze zijn veel meer dan een persoon om een klacht bij. De Phelps County Regional Medical Center in Missouri, of PCRMC, verwacht een klant dienst liaison als de leiding van de communicatie tussen het ziekenhuis en zijn patiënten. Deze samenwerking is de persoon die stuurt patiënt verzoeken en bekommernissen en communiceert de resultaten van deze acties terug naar de patiënt en hun gezinnen. Margaret Mary Gemeenschap ziekenhuis in Indiana maken klant service liaisons rondes te bezoeken elke patiënt regelmatig. Het ziekenhuis ziet klant dienst liaisons als ambassadeurs die het publieke gezicht van het ziekenhuis project.
Salaris
Klant dienst liaisons verdienen meestal een salaris kunnen, maar ze ook per uur werknemers. Het gemiddelde jaarsalaris voor een ziekenhuis in December 2010 aan de klant dienst liaison was tussen $41,001 en $62,522, volgens PayScale. Salary.com gerapporteerd de soortgelijke baan van de vertegenwoordiger van de patiënt, een gemiddelde jaarsalaris in December 2010 van $42,613. Naast salaris bevatten de totale jaarlijkse vergoeding overwerk, bonussen, winstdelings of pensioen bijdragen.
Werkomgeving
Sommige ziekenhuis liaisons voor de dienst van de klant kunnen werken op een part-time basis, maar velen zijn full-time werknemers. Ze zijn zeer actief tijdens werkuren en doen veel wandel- en communicatie met anderen. Op PCRMC besteden klant service liaisons ongeveer 80 procent van hun tijd spreken met patiënten, hun families en bezoekers en personeel. Omdat het ziekenhuis blijft oorzaak stress in patiënten en hun families, deze gesprekken altijd mogelijk niet aangenaam, die stressvolle werkomstandigheden voor klant dienst liaisons kunt maken. Snelle reactie op de patiënt problemen kan doorslaggevend zijn, dus het milieu kan snelle soms.
Onderwijs
De kwalificaties en de opleidingseisen voor ziekenhuis klant dienst liaisons variëren. Sommige ziekenhuizen, zoals PCRMC, vereisen een associate's graad of voltooiing van 60 uur van het krediet. Anderen eisen dat hun liaisons moet een bachelor's degree in een gezondheidszorg of het gebied van de menselijke betrekkingen zoals psychologie, sociaal werk en onderwijs.