Als u wilt klant dienst vaardigheden te verbeteren, moet u elke situatie door de ogen van de klant bekijken. Je moet klanten behandelen de manier waarop u wilt worden behandeld. Klantenservice begint met een aangenaam telefoon stem en persoonlijke houding en een goede houding. Als een medewerker van de klantenservice, die je moet weten over de producten en diensten die uw bedrijf aanbiedt, met inbegrip van de functies en voordelen. U moet ook weten hoe uw producten wordt voldaan aan de behoeften van uw klant. Ter verbetering van de vaardigheden van uw klant dienst, moet u verenigbare opleiding in alle fasen van de dienst.
Een klant van het bedrijf gesponsorde dienst trainingssessie bijwonen. Een Trainingsmanager of toezichthouder zal meestal samengesteld een training voor medewerkers van de klantenservice. Hebt u vragen of voorbeelden van moeilijkheden die je hebt ondervonden, schrijf ze op. Vraag uw manager de best mogelijke manier om deze uitdagende situaties te behandelen.
Eigenaar worden van het probleem tijdens de ontmoeting van elke klant. Gebruik de naam van uw klant waar mogelijk. Een klant zal meer op hun gemak voelen als hij spreekt met iemand die eigenlijk zijn probleem kunnen oplossen. Mijn excuses aanbieden aan de klant en laat hem weten dat u zal ervoor zorgen dat zijn probleem is opgelost. Laat de klant weten de specifieke dag die zijn probleem moet worden opgelost. Als u niet kunt van een probleem oplossen toen beloofd, contact op met de klantenservice terug en laat hem weten waarom.
Vraag voor meer autoriteit en verantwoordelijkheid. U kunt sneller en efficiënter werken wanneer u zijn toegestaan om enkele van de beslissingen die een manager of een promotor meestal maakt. Een klant kan ontevreden als ze moet wachten voor uw manager goed te keuren iets worden.
Vraag uw accountmanager of de toezichthouder om te laten u deelnemen aan rol spelen. Dit geeft u een kans om te spelen een woedende klant, en een van uw collega's kan doen alsof ze nemen uw oproep. Dit is uw kans om uitdagende problemen voorleggen aan uw collega's om te zien hoe zij omgaan met de situatie. U kunt ook de rollen omkeren.
Uw luisteren vaardigheden te ontwikkelen. Niets ageert een klant meer dan denken die ze zijn niet wordt geluisterd. Wanneer een klant begint te praten, moet je luisteren aandachtig en notities te nemen. Wanneer u beschikt over alle informatie, gaan eroverheen met de klant zodat u zeker weet dat u volledig begrijpen.
Het bestuderen van de functies en voordelen van de producten en de diensten van het bedrijf. Wanneer u een scherp inzicht van de producten die worden aangeboden door uw bedrijf hebt, zul je efficiënter en effectiever op de matching van het juiste product met de juiste klant. Weten alles over producten en functies houdt u van klanten zetten ingedrukt terwijl u de informatie opzoeken. Klanten willen omgaan met goed geïnformeerde professionals.
