Veel bedrijven zijn gedreven door hoe tevreden klanten zijn met hun ervaring, waardoor de klant een sleutel service factor aandacht te besteden aan. Als je hebt gemerkt dat uw bedrijf ontbreekt in klantenservice of als je gewoon wilt verbeteren uw klanten ervaring, tijd nemen om te onderzoeken op welke wijze klanten uw organisatie ervaren. Duidelijk uw bedrijf klantenservice strategieën te definiëren, zodat uw medewerkers weten hoe om te gaan met klanten efficiënter.
Wat die u nodig hebt
- Feedback van klanten
- Commentaar kaarten
- Medewerker prijzen
Overleg met klanten om te bepalen hoe tevreden zij zijn met hun huidige klantervaring. Hierbij kan afgeven van enquêtes, write-in brieven te onderzoeken of het uitvoeren van koude oproepen. Weten hoe uw klanten zich voelt over uw bedrijf krijgt u een jumping off point voor wat moet worden aangepakt.
Definiëren van uw bedrijf customer service outlook. Schrijf een mission statement of een pamflet op hoe u wilt dat de magazijnmedewerkers om te gaan met klanten. Dit geeft uw bedrijf een duidelijk doel en helpen werknemers begrijpen wat hun missie is wanneer de interactie met klanten.
Maak een lijst van de uitdagingen van uw klanten gezicht. Bijvoorbeeld, als u een catering bedrijf, kunnen uw klanten geconfronteerd met onverwachte gasten die moeten worden gevoed of een grote puinhoop die moeten worden opgeschoond nadat een gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Het voorspellen van de uitdagingen die uw klant kan worden tegen helpt u snel en efficiënt reageren.
Maatregelen van succes waarmee u kunt bepalen wanneer klanten blij met hun ervaring zijn worden vastgesteld. Dit kan betekenen dat feedbackformulieren of commentaar kaarten uitdelen zodat de client kan u laten weten wat goed voor hen werkte en welke gebieden verbetering kunnen gebruiken.
Motiveren van medewerkers om hun best te doen bij het omgaan met klanten. Bieden van prijzen of hebt u een partij van het werk na een client sommige positieve feedback biedt. Werknemers geven een belang in de klanttevredenheid van de zal hen motiveren om te gaan de extra mijl.