Service productiviteit en de klantenservice zijn nauw verwant. Hoe meer productief en efficiënt kunt u leveren, hoe beter de service bent u bieden aan uw klanten. Als verantwoordelijke manager kun je bewuste stappen uw dienst productiviteit en de klantenservice te verbeteren. Dit niet alleen helpt boost winst bij het bedrijf, het ook voordelen van uw eigen reputatie als manager binnen het bedrijf.
Klantenservice
Interview of enquête klanten over uw dienst. Vragen om hun advies over uw verleden zakelijke relatie, met inbegrip van de snelheid van levering, kwaliteit van de service en behulpzaamheid van sales medewerkers. Een online enquête, en een koppeling naar hen verzenden via e-mail voor gemak.
Customer service trainingen aan werknemers te plannen en vast een strikte set richtsnoeren voor werknemers te volgen bij de communicatie met klanten.
Toezicht op medewerkers van de klantenservice wanneer ze communiceren met klanten regelmatig of willekeurig over zwakke punten en kansen voor verbetering. Onmiddellijk problemen aan te pakken en coachen van uw medewerkers over de beste klanten van de service in de toekomst.
Service productiviteit
Bijhouden van de productiviteit van uw werknemers met behulp van een business-grafieken of spreadsheetprogramma. Als u wilt stappen te ondernemen om de productiviteit van de dienst, moet u eerst de huidige situatie te begrijpen.
Implementeren van suggesties van uw klant dienst enquêtes die dienst productiviteit zouden kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld, een klant u inzicht kan geven dat een element van de service onnodige of niet efficiënt is. U kunt vervolgens wijzigingen aanbrengen en informeren uw personeel om de productiviteit van de dienstverlening te verhogen.
Implementeren en test alternatieven voor dienstverlening aan de productiviteit verhogen, namelijk online oplossingen. Bijvoorbeeld, als u een tutoring service in persoon, overwegen kunt u de overstap naar een online formaat, wat tot snellere en meer efficiënte levering van hulp aan studenten leiden kan.