Het verbeteren van de productiviteit van de Service en Customer Service

Service productiviteit en de klantenservice zijn nauw verwant. Hoe meer productief en efficiënt kunt u leveren, hoe beter de service bent u bieden aan uw klanten. Als verantwoordelijke manager kun je bewuste stappen uw dienst productiviteit en de klantenservice te verbeteren. Dit niet alleen helpt boost winst bij het bedrijf, het ook voordelen van uw eigen reputatie als manager binnen het bedrijf.

Klantenservice

  • Interview of enquête klanten over uw dienst. Vragen om hun advies over uw verleden zakelijke relatie, met inbegrip van de snelheid van levering, kwaliteit van de service en behulpzaamheid van sales medewerkers. Een online enquête, en een koppeling naar hen verzenden via e-mail voor gemak.

  • Customer service trainingen aan werknemers te plannen en vast een strikte set richtsnoeren voor werknemers te volgen bij de communicatie met klanten.

  • Toezicht op medewerkers van de klantenservice wanneer ze communiceren met klanten regelmatig of willekeurig over zwakke punten en kansen voor verbetering. Onmiddellijk problemen aan te pakken en coachen van uw medewerkers over de beste klanten van de service in de toekomst.

Service productiviteit

  • Bijhouden van de productiviteit van uw werknemers met behulp van een business-grafieken of spreadsheetprogramma. Als u wilt stappen te ondernemen om de productiviteit van de dienst, moet u eerst de huidige situatie te begrijpen.

  • Implementeren van suggesties van uw klant dienst enquêtes die dienst productiviteit zouden kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld, een klant u inzicht kan geven dat een element van de service onnodige of niet efficiënt is. U kunt vervolgens wijzigingen aanbrengen en informeren uw personeel om de productiviteit van de dienstverlening te verhogen.

  • Implementeren en test alternatieven voor dienstverlening aan de productiviteit verhogen, namelijk online oplossingen. Bijvoorbeeld, als u een tutoring service in persoon, overwegen kunt u de overstap naar een online formaat, wat tot snellere en meer efficiënte levering van hulp aan studenten leiden kan.

Gerelateerde Artikelen

Het verbeteren van productiviteit door middel van kwaliteitsbeheer

Het verbeteren van productiviteit door middel van kwaliteitsbeheer

Productiviteit is de mogelijkheid om evenwicht tijd en materialen om uw winsten. Opleiding en organisatie zal leiden tot een meer productief bedrijf. Of u goederen of diensten verkoopt, is productiviteit de enige manier om het verbeteren van uw winst
Het verbeteren van de productiviteit van de medewerkers van het magazijn

Het verbeteren van de productiviteit van de medewerkers van het magazijn

Gezonde bodem lijnen, is afhankelijk van de productiviteit van uw medewerkers. Magazijnbeheerders moeten solide processen ontwikkelen, houden werknemers gezond en gelukkig en investeren in technologie te helpen werknemers krijgen van hun taken uit te
Het verbeteren van de mondelinge communicatievaardigheden in het Engels

Het verbeteren van de mondelinge communicatievaardigheden in het Engels

Uw gesproken Engels te verbeteren, kunnen veel moeilijker dan het verbeteren van uw luisteren begrip omdat u produceren Engelse toespraak die is niet alleen grammaticaal correct wilt, maar het is ook begrijpelijk en afhankelijk van de situatie. Engel
Het verbeteren van de verkoopproductiviteit

Het verbeteren van de verkoopproductiviteit

Er zijn een heleboel factoren die kunnen bijdragen aan de verkoopproductiviteit. Drie van de belangrijkste gebieden zijn vaardigheden, timemanagement en psychologie. Verkoop is een verrassend complexe veld. Het is bekend dat u een dikke huid om te ga
Het verbeteren van de looptijd op de werkplek

Het verbeteren van de looptijd op de werkplek

Als u wilt behouden maximale productiviteit en winst in uw bedrijf, is het noodzakelijk dat uw medewerkers blijk geven van een zekere mate van rijpheid op de werkplek. Hoewel casual gesprek, misverstanden en af en toe uitbarstingen onvermijdelijk in
Hoe om te herprogrammeren mijn vrachtwagen voor het verbeteren van mijn Gas kilometers

Hoe om te herprogrammeren mijn vrachtwagen voor het verbeteren van mijn Gas kilometers

Uw truck wordt gedeeltelijk bepaald door een computer omdat computers een motor lopen betrouwbaar, maar de meeste gebrek aan goede prestaties of uitstekende brandstofverbruik maken. After-Market programma's produceren betere gas kilometers en prestat
Het verbeteren van persoonlijke competenties

Het verbeteren van persoonlijke competenties

Verbetering van persoonlijke competenties moet bevatten een verbintenis tot veranderen. Persoonlijke vaardigheden zijn vaardigheden, zoals aandacht voor detail. Persoonlijke competenties kunnen kansen op werk en uw kwaliteit van leven verbeteren. Om
Het verbeteren van het rendement van de netto operationele activa

Het verbeteren van het rendement van de netto operationele activa

Rendement van de netto operationele activa--ook wel aangeduid als RNOA--is een financiële statistiek gebruikt door analisten om bedrijfsprestaties te evalueren. RNOA is gelijk aan het netto bedrijfsresultaat na belastingen gedeeld door de netto opera
Het verbeteren van de klantenservice in de gezondheidszorg

Het verbeteren van de klantenservice in de gezondheidszorg

Patiënten en hun families hebben een steeds breder scala van opties bij het kiezen van waar voor een medische behandeling. Dit is niet alleen concurrentie voor hun bedrijf verhoogt, maar ook onderstreept de behoefte aan instellingen voor gezondheidsz
Het verbeteren van de communicatie tussen superieuren & ondergeschikten

Het verbeteren van de communicatie tussen superieuren & ondergeschikten

Wie wordt gewerkt in een omgeving waar sprake is van slechte communicatie tussen toezichthouders en medewerkers weet hoe ellendig het werk kunnen. Toezichthouders kunnen niet begrijpen hoe hun werknemers voelen of wat ze gaan door, en werknemers kunn
Het verbeteren van de naleving van de planning in een Call Center

Het verbeteren van de naleving van de planning in een Call Center

Ongeacht hoeveel werk gaat in de planning en personeel van een callcenter, als de werknemers zijn niet op hun toegewezen posten op het juiste moment, over het geheel genomen de prestaties afnemen. De sleutel tot betere serviceniveaus is vaak het verb
Het implementeren van Shared Service Centers

Het implementeren van Shared Service Centers

Een shared servicecenter (SSC) wordt gemaakt wanneer een bedrijf een of meer BackOffice of ondersteuning functies combineert in één gedeelde functie die door het hele bedrijf wordt gebruikt. Klantenservice, human resources, financiën, informatietechn
Hoe goedkoop het verbeteren van het geluid van mijn nieuwe TV

Hoe goedkoop het verbeteren van het geluid van mijn nieuwe TV

Over het algemeen er een ingebouwde luidsprekers van de TV gewoon aan het doel van de uitvoer van geluid; dat is waarom het niet duren veel te verbeteren van de kwaliteit van het geluid van een TV. Als u een nieuwe TV gekocht en u betere kwaliteit ge
Het verbeteren van mondelinge expressie

Het verbeteren van mondelinge expressie

Mondelinge expressie kunt u om te communiceren wat er op je geest. Het is door kwaliteit mondelinge expressie dat u zal zitten kundig voor verwezenlijking van de doelstellingen van uw mededeling. Als de bottom line, wordt de kwaliteit van mondelinge
Tips voor het verbeteren van de mondelinge communicatie

Tips voor het verbeteren van de mondelinge communicatie

Mondelinge communicatie is de uitwisseling van informatie in gesproken vorm. Effectieve mondelinge communicatoren praktijk controle van het volume, het tempo en de verbuiging van hun stem tijdens het spreken. Het is ook belangrijk om te spreken met d