Werkt als een medewerker van de klantenservice, is een van de meest belangrijke vaardigheid, bediening voor oproep. Er zijn tijden wanneer u te maken met klanten die alleen maar wil blijven praten zonder te krijgen op het punt zal hebben. Dit is de tijd wanneer u zal nood te passen uw oproep controle vaardigheden. Hier is hoe toe te passen die vaardigheid.
Wat die u nodig hebt
- Een klant dienst baan
- Een klant
- Call controle vaardigheden
Wanneer u een medewerker van de klantenservice bent, u wordt verwacht dat behandelen uw oproep efficiënt om de productiviteit te verhogen. Wanneer zij worden geconfronteerd met een langdradig klant (een klant die wil praten voor een langere tijd dan normaal), gebruik sluiten-ended vragen om gesprekstijd.
Zodra de klant begint te praten, probeer om zo veel mogelijk informatie uit het gesprek. Als u ziet dat het gesprek nergens gaat, beleefd onderbreken de klant. Dit is soms niet eenvoudig om te doen, maar het kan worden gedaan. Wacht totdat de klant wordt onderbroken, dan springen snel en overnemen van de oproep.
Wanneer u te met een klant maken moet u wel aangenaam. Soms wil een klant gewoon te maken van kleine praten, die met uw vermogen interfereren kunnen om de klus te klaren. Verminderen van kleine praten altijd persoonlijke door vragen te beantwoorden met korte antwoorden, dan weer snel terug naar business.
Bevestiging verklaringen afleggen om er zeker van te zijn dat u alle informatie die u nodig hebt ontvangen. Recap alles aan het eind van het gesprek en uw afsluitende script gebruiken. Snel rap omhoog het gesprek in een aangename Toon, zal dit helpen om ervoor te zorgen dat de klant niet het gevoel dat je ze haasten.
- Vasthouden aan uw scripts als je er een hebt.
- Altijd overnemen van de oproepen, nooit laat een klant overnemen van het voor u.
- Niet onbeleefd zijn met een langdradig klant, gebruik van een professionele Toon van de stem te onderbreken beleefd.