Hoe goed gesprek controle als een klantenservice



Werkt als een medewerker van de klantenservice, is een van de meest belangrijke vaardigheid, bediening voor oproep. Er zijn tijden wanneer u te maken met klanten die alleen maar wil blijven praten zonder te krijgen op het punt zal hebben. Dit is de tijd wanneer u zal nood te passen uw oproep controle vaardigheden. Hier is hoe toe te passen die vaardigheid.

Wat die u nodig hebt

  • Een klant dienst baan
  • Een klant
  • Call controle vaardigheden
  • Wanneer u een medewerker van de klantenservice bent, u wordt verwacht dat behandelen uw oproep efficiënt om de productiviteit te verhogen. Wanneer zij worden geconfronteerd met een langdradig klant (een klant die wil praten voor een langere tijd dan normaal), gebruik sluiten-ended vragen om gesprekstijd.

  • Zodra de klant begint te praten, probeer om zo veel mogelijk informatie uit het gesprek. Als u ziet dat het gesprek nergens gaat, beleefd onderbreken de klant. Dit is soms niet eenvoudig om te doen, maar het kan worden gedaan. Wacht totdat de klant wordt onderbroken, dan springen snel en overnemen van de oproep.

  • Wanneer u te met een klant maken moet u wel aangenaam. Soms wil een klant gewoon te maken van kleine praten, die met uw vermogen interfereren kunnen om de klus te klaren. Verminderen van kleine praten altijd persoonlijke door vragen te beantwoorden met korte antwoorden, dan weer snel terug naar business.

  • Bevestiging verklaringen afleggen om er zeker van te zijn dat u alle informatie die u nodig hebt ontvangen. Recap alles aan het eind van het gesprek en uw afsluitende script gebruiken. Snel rap omhoog het gesprek in een aangename Toon, zal dit helpen om ervoor te zorgen dat de klant niet het gevoel dat je ze haasten.

Tips & waarschuwingen
  • Vasthouden aan uw scripts als je er een hebt.
  • Altijd overnemen van de oproepen, nooit laat een klant overnemen van het voor u.
  • Niet onbeleefd zijn met een langdradig klant, gebruik van een professionele Toon van de stem te onderbreken beleefd.

Gerelateerde Artikelen

Hoe te behandelen haar als een dame

Hoe te behandelen haar als een dame

In het dateren is het belangrijk om te weten hoe de behandeling van een dame om haar gevoel speciaal maken. Behandelen haar als een dame kan Toon uw dame dat je respect en zorg voor haar. Met enkele eenvoudige stappen en tips, kunt u gemakkelijk te l
Hoe te knippen haren als een Professional

Hoe te knippen haren als een Professional

Leren hoe te knippen haren is een handel die vele mensen jarenlang aan werken. De vaardigheid en toewijding nodig om haar te snijden als een professionele haarstylist vele stylisten kunstenaar status verheft. Echter, leren hoe te knippen haren hoeft
Hoe kunt u zien als een auto is overspoeld

Hoe kunt u zien als een auto is overspoeld

Het kopen van een gebruikt voertuig kunt besparen u veel geld ten opzichte van een nieuw voertuig te kopen, maar onderzoeken van uw aankoop, kunt u voorkomen dat een overstroming-beschadigd voertuig te kopen. Sommige autodealers en particuliere verko
Hoe je Webcam gebruiken als een bewegingsmelder

Hoe je Webcam gebruiken als een bewegingsmelder

Naast het voor de hand liggende doel laten zien wie je bent in real-time online, kunt u ook uw webcam om andere redenen die u waarschijnlijk nodig zou vinden. Met behulp van uw webcam als een motie opsporing van video-opnameapparaat kunt u zien dinge
Hoe te laten uitzien als een Powerpuff meisje voor Halloween

Hoe te laten uitzien als een Powerpuff meisje voor Halloween

Hoe te laten uitzien als een Powerpuff meisje voor Halloween. The Powerpuff Girls zijn kleine bundels van hoge energie. Gezien hun fancy footwork en super stoten, zou men verwachten dat hun persoonlijke stijl te denken hun gevechten persoonlijkheden.
Hoe te spreken Engels als een Amerikaan

Hoe te spreken Engels als een Amerikaan

U kunt leren hoe om Engels te spreken als een Amerikaan gewoon door te oefenen. Sommige mensen verliezen hun oorspronkelijke accent binnen het eerste jaar van de nieuwe taal te spreken. Engels is niet moeilijk om te leren en als je eenmaal het leert,
Hoe Print vakantiefoto's als een Professional

Hoe Print vakantiefoto's als een Professional

U kunt de vakantie hebben overleefd. U uw presenteert, teveel gegeten hebt geopend en tientallen foto's van de familie hebben beet. Zeker, je zou kunnen delen van de beelden op het Internet, maar oma en opa waarschijnlijk graag enkele foto's voor hun
Hoe zich te gedragen als een Geisha

Hoe zich te gedragen als een Geisha

Hoe zich te gedragen als een Geisha. Het leven van geisha is glamoureus, vermoeiend en beperkt. Wilt u zich gedraagt als een geisha moet u begrijpen dat het woord geisha artiest betekent, en u eerst en vooral een keeper van tradities bent. Je leven i
Hoe om te praten als een holbewoner

Hoe om te praten als een holbewoner

Als er één ding de Geico holbewoner commercials hebben ons geleerd is, is dat holbewoners echt een moeilijke tijd in de hedendaagse samenleving hebben zou. Gelukkig, er geen rond-- maar dat mag je weerhouden van het leren hoe om te praten als een.Con
Hoe om te dienen als een Grand jurylid

Hoe om te dienen als een Grand jurylid

Dus zopas u een dagvaarding voor een Grand Jury. Grand Jury's zijn essentieel voor het Amerikaanse juridische proces, zowel op het federale niveau en het lokale niveau. Ongeacht of het gaat op het federale niveau of lokaal niveau, de grand jury wordt
Hoe gratis films zien als een publiekslid Test

Hoe gratis films zien als een publiekslid Test

Hoe gratis films zien als een publiekslid Test. Hebt u een gewoonte van de film, krijgt u gratis tickets als lid van een test-publiek. Films, vooral komedies, zijn vaak onderworpen aan screening met een publiek vóór vrijgave aan het publiek te peilen
Hoe te gebruiken Clorox als een Weed Killer

Hoe te gebruiken Clorox als een Weed Killer

Onkruid zijn elke gardener's nachtmerrie. Ze kunnen aanrichten maken in werven, tuinen, en zelfs op beton. Hoewel er zijn tal van methoden en oplossingen voor het onkruid te doden, is een van de meest effectieve goede, ouderwetse Clorox bleekmiddel.W
Hoe kunt u zien als een jongen houdt van u

Hoe kunt u zien als een jongen houdt van u

Om te vertellen als een jongen houdt van u lijkt misschien een gemakkelijke taak, maar als je een tiener of jonge volwassene kan vaak lijkt niet onmogelijk. Jongens in de wereld van vandaag zijn vaak verpakt in een valse beeld van "geen zorgen",
Hoe om te slagen als een telefoon Canvasser

Hoe om te slagen als een telefoon Canvasser

Telefoon colportage is gedefinieerd als bellen mensen om hen te doen iets, het voltooien van een enquête, een enquête beantwoorden, deelnemen aan een programma of geld geven. Deze gids richt zich op de meest uitdagende hiervan, die mensen om geld te