Gedrag van de consument inzicht is de sleutel aan het hebben van een succesvol bedrijf. Een enquête in wat en waarom consumenten kopen producten en diensten, alsmede hoe, waar en wanneer ze willen om ze te kopen, geeft inzicht in hun gedrag. Dit inzicht kan vertalen rechtstreeks naar een succesvolle marketing programma. Daarnaast zijn de ondernemers die consumentengedrag begrijpen kunnen uitvoeren van een effectieve klant serviceprogramma, dat vaak een belangrijke onderscheidende factor tussen soortgelijke bedrijven is.
Selecteer de vragen
Schrijf een lijst van wat u wilt weten over het huidige gedrag van de consument van uw klanten. Vragen die zich bezighouden met de vijf basisvragen: wat zij kopen; Waarom kiezen ze wat ze kopen; waar ze hun aankopen; wanneer ze winkelen en hoe zij winkelen.
Voeg een aanvullende vraag aan elke dezelfde vraag vraagt maar over wat uw klanten ideaal in de toekomst willen. Houd de vragen breed zodat u niet vooruitlopen op hoe ze zal beantwoorden.
Selecteer welke beantwoorde gewenste vragen. Kies een maximum van drie om niet te overweldigen de respondenten.
Herschrijven van deze vragen met rekening met hoeveel details u wilt dat de antwoorden te hebben en hoeveel tijd je moet analyseren. Multi keuze vragen zijn sneller te analyseren, maar bij het verstrekken van de antwoorden, u hebt veronderstellingen gemaakt over uw klanten en hun antwoorden hebben beperkt. Open vragen kunnen uw klanten om u te vertellen wat ze willen, maar duurt het langer om te lezen en te analyseren.
De vragen
Een lijst van alle de wijze waarop u in contact met uw klanten. Deze kunnen e-mail, in-persoon wanneer ze bij u door nieuwsbrief, door middel van reclame in de plaatselijke krant en op beurzen en conferenties aanschaffen omvatten.
Selecteer drie methoden uit deze lijst en ontwerp een inleidende brief uitleggen van het doel van uw enquête. Geven informatie over welke anonimiteit u de respondenten bieden, over wat u gaat doen met de informatie die zij verstrekken, en de datum waarop u hun antwoord zou willen. Vergeet niet om aan te geven hoe belangrijk hun deelname is en misschien bieden een stimulans voor hun voltooiing van het onderzoek. Vraag ook als de gedaagde zal openstaan voor verder contact uwerzijds te verduidelijken van hun antwoorden.
Distribueren van het onderzoek en de brief via de gekozen methoden om de mensen op uw klantenlijst. Selecteer de beste methode voor het bereiken van elke client; sommige vaak, e-mail kunnen gebruiken en anderen kunnen regelmatige bezoekers naar uw winkel.
Analyseren van de antwoorden
De antwoorden van de enquête verzamelen en Lees alle antwoorden voor de eerste vraag. Voor open vragen, notities over alle details die de antwoorden met elkaar gemeen hebben te maken. Voor multiple-choicevragen, bijhouden van hoeveel mensen elke optie. Herhaal dit voor alle vragen op de enquête.
Verduidelijken geen antwoorden door contact met de gedaagde, als ze hebt aangegeven dat je kunt. Gebruik dit als een kans te verduidelijken met verdere details over hun antwoorden en eventuele aanvullende informatie die zij zou willen geven u, vooral als u multiple-choice vragen hebt gebruikt.
Evalueren van de informatie die u hebt verkregen door te kijken hoeveel mensen hetzelfde antwoord hebben gegeven. Als al uw respondenten dat zeggen ze willen een bepaald nieuw product, dan kan het zijn iets die u zou moeten overwegen. Als slechts één persoon wil u 24 uur per dag open staan, moet waarschijnlijk niet u om dit te doen.
Gebruik de informatie die je hebt verzameld. Het opnemen van deze inzichten in uw marketing plan. Misschien aanpassen uw product en service aanbod om beter te voldoen aan de behoeften van mensen of heroriënteren van uw klant-serviceprogramma.
