Vraag en antwoord database leidraad is een nuttig onderdeel voor een website of een bedrijfsintranet. De antwoorden op veel gestelde vragen online kunnen worden gepubliceerd zodat bezoekers of medewerkers toegang tot de antwoorden en besparen teveel tijd omgaan met de klantenservice of fundamentele bedrijfsgegevens. Een individu of bedrijf kan een netwerk ingesteld op elk gewenst moment en zal willen gebruik maken van een systeem waarmee ze kunnen bijwerken naar de database gemakkelijk, zoals meer veelgestelde vragen zich voordoen en de antwoorden worden toegevoegd.
Wat die u nodig hebt
- Computer
- Tekstverwerking software
- Webpagina creatie software
- File Transfer Protocol (FTP) software
- Website of bedrijfsintranet
Maak een lijst van veel gestelde vragen in het programma van de tekstverwerking. Informatie over het bedrijf, producten, diensten en/of de website of het intranet waar u de vraag en antwoord database gids publiceren zal opgenomen.
Het kopiëren van de lijst vragen. Plakken onder de eerste lijst. Typ een antwoord voor elk van de vragen. Controleer het document voor spelling en nauwkeurigheid.
Kopieer de gegevens uit de stappen 1 en 2 in het venster van het normale of WYSIWYG van de webpagina creatie softwareprogramma. Naam van de pagina iets nodig, zoals FAQ.html.
Toepassing stijlkenmerken zo nodig aan de tekst op de pagina, zoals bolding voor de vragen te laten opvallen. Zorg ervoor dat er een spatie tussen elke vraag en het antwoord in uw database.
Een anker-tag naast de eerste vraag in de vraag en antwoord database maken De eerste vraag uit uw lijst gemaakt in stap 1, nu aan de bovenkant van de webpagina naar het anker naast de eerste vraag die lager in de webpagina koppelen
Herhaal stap 5 voor elke vraag en antwoord in de database.
Maak een anker op de bovenkant van de pagina. Maak een link met "Back to the Top" aan het einde van de eerste vraag en koppelen aan het bovenste anker. Kopieer en plak de link "Terug naar de Top" aan het einde van elke vraag in de database reference guide.
De FAQ-pagina link naar uw homepage of de hoofdpagina van uw site.
De vraag en antwoord database Naslaggids voor uw webpagina of in een intranet met behulp van uw FTP-softwareprogramma uploaden.
Controleert alle koppelingen op de pagina om ervoor te zorgen dat ze werken. Corrigeer geen gebroken links en publiceren van de pagina met behulp van het FTP-programma.
Link uw home pagina of hoofdpagina naar de vraag en antwoord database referentie pagina die u hebt gemaakt.
- Zorg ervoor dat voldoende ruimte laat tussen de vragen voor gemakkelijke lezing.
- Alle medewerkers klantenservice en nieuwe medewerkers aan de vraag en antwoord database verwijzen.
- Als uw site een WordPress blog is, kunt u ook proberen enkele van de FAQ database creatie plug-ins om te zien of ze voor uw website werken kunnen.
- Zorg ervoor dat de pagina met veelgestelde vragen is gemakkelijk te bereiken via de hoofdnavigatie op uw website of intranet.
- Zorg ervoor dat de informatie regelmatig bijgewerkt houden en nieuwe vragen en antwoorden toe te voegen als problemen zich voordoen.
