Empathie is de kunst van het erkennen van iemands gevoelens te tonen dat u begrip vanzelf "ik begrijpen." Indien juist gebruikt, kan emotionele reacties op toestaan voor meer redelijke, productieve gesprek diffuus empathie.
Luisteren
Gebruik de luistervaardigheid, die we hebben allemaal gehoord van een miljoen keer. Aandacht, niet onderbreken, positieve lichaamstaal gebruiken en onderhouden regelmatig (maar niet constant) oogcontact. Je hersenen voor een moment stil en gewoon luisteren.Herkennen van de emoties gepresenteerd
Enkele voorbeelden van emoties die zijn gemakkelijk te herkennen en meestal gerust mondeling erkennen omvatten: in de war, gefrustreerd, bang, betrokken, overweldigd of nerveus. Het is raadzaam om het wegblijven van naamgeving van emoties die de persoon zelf achting of potentieel verhogen de stressniveau als onjuist toegewezen kunnen aantasten.Niet oordelen
Als menselijke wezens, zijn we gezegend met het vermogen om te voelen. Erkennen dat soms voelen we ons meer dan anderen, en deze gevoelens zich in de vorm van agressieve lichaamstaal, verhoogde volume, harde woorden of een rode gezicht kunnen presenteren. Laat niet het feit dat iemand de sterke gevoelens krijgen in de manier van het vinden van een oplossing of het oplossen van een probleem zich voordoet.Jezelf te verwijderen
Het belangrijkste om te onthouden wanneer empathie met mensen die duidelijk van emoties uitdrukken zijn is dat het niet u die nodig heeft om te worden erkend, is het hen. Pas op, het is echt makkelijker gezegd dan gedaan. Zeg niet "Ik begrijp het," want in veel situaties die u zal worden geconfronteerd met de gemeenschappelijke retort, "Hoe kun je eventueel begrijpen?!" of "Nee u don't!" Ook beginnen niet beginnen met "Gemerkt" of "Ik denk dat," als deze beide met u in plaats van hen.Inleven
Een goede empathizing-instructie bevat een kort overzicht van de situatie (parafrase) samen met een algemene verklaring over de emotie die u zijn observeren. Hier volgen enkele voorbeelden:"Klinkt deze economie heeft veroorzaakt u sommige zorgen." (Situatie: economie; emotie: zorgen)
"Omgaan met vier kinderen en drie honden moet echt overweldigend." (Deze maakt gebruik van een zachte veronderstelling van emotie, in plaats van het toewijzen van een)
"It can be confusing huislening papierwerk uitzoeken voor de eerste keer." (Deze verwijst naar de situatie zonder specifiek dat de persoon in.)
"Dus, je bent bang dat uw betaling op tijd zal niet aankomen en u wenst te ontvangen dagelijks updates via e-mail?" (Deze begint met de ooit-useful "zo" en eindigt met een vraag, die een geweldige manier is om empathize en juistheid in één zin.)
Blijven
Laat je niet van de persoon emotion(s) overnemen. Uw beste inspanning leveren om de emoties diffuus, en vervolgens verder gaan met de rest van het gesprek. Gebruik uw probleemoplossend, compromising, samenwerking, samenwerking of onderhandelingen vaardigheden te herwinnen van controle en vooruit met een redelijk gesprek.
- Empathie kan ook worden gebruikt om te herkennen van positieve emoties zoals opwinding of geluk.
- Niet toewijzen een emotie met een denigrerende Toon, als dit waarschijnlijk de situatie verergeren zal. Bijvoorbeeld, niet zeggen "Je bent verward over het materiaal."