De Roku bedrijf verkoopt haar digitale video box rechtstreeks aan klanten via haar website. Klanten kunnen controleren op hun orders op drie manieren. Zij kunnen bellen klantenservice via een gratis telefoonnummer; ze kunnen openen een supportticket op de Roku-website; of ze kunnen een live chatfunctie aangeboden tijdens bepaalde uren op de website van het bedrijf gebruiken.
Wat die u nodig hebt
- Bestelnummer
Het bijhouden van een zending
Zoek en open de verzending bevestiging e-mail gestuurd door Roku.
Klik op de link in de e-mail op de verzending volgen op de website van de U.S. Postal Service. Als uw e-mailcliënt de koppeling niet wordt weergegeven, kopieert u het tracking-nummer en handmatig de Postal Service website (zie bronnen) om bij te houden van het pakket.
Lees de informatie op de website van Postal Service voor de huidige locatie van de zending en de geplande leveringsdatum. De verstrekte informatie kan duren tot 24 uur om te werken, en pakketten kunnen niet tot op de dag nadat ze zijn verzonden.
Een supportticket openen
Bezoek de website van Roku (zie bronnen).
Klik op de link 'Help' tekst aan de onderkant van de home page.
Klik op de "Contact Support" tekstlink aan de linkerzijde van de help-pagina.
Vul alle velden in de steunvorm op de volgende pagina. De naam, e-mailadres, bevestiging e-mail adres en probleem beschrijvingsvelden moeten worden ingevuld om het formulier te verzenden.
Klik op de knop "Ondersteuningsverzoek verzenden".
Live Chat Support
Navigeer naar de supportpagina op de website van de Roku zoals hierboven beschreven.
Klik op de knop "Live Chat". Livechat is beschikbaar van maandag tot en met zaterdag, 8 uur 's morgens tot 8 uur Pacific Time.
Voer uw naam en email adres in de volgende pagina, en uw reden voor het starten van de chat-sessie.
Klik op de knop 'Start Chat' op de volgende pagina.
Een kopie van de chat logboek opslaan door te klikken op het pictogram van de schijf als de chat-sessie is beëindigd.
Telefonische ondersteuning
Bellen van Roku telefoon steun gratis nummer, 888-600-7658.
Druk op 1 op de eerste menu op verzoek bijstand met een digitale video-speler van Roku.
Selecteer 5 bij de tweede menuoptie volgorde statusinformatie op te vragen.
Druk op 1 na het beluisteren van de informatie over het vinden van bevestiging en verzending van e-mails die per ongeluk kunnen zijn gemarkeerd als spam. Zodra u op 1 op dit menu drukt, zal de oproep worden aangesloten op een medewerker van de klantenservice.
Beschikt het ordernummer, verzendadres of zo veel mogelijk informatie over de volgorde mogelijk om te helpen de vertegenwoordiger Zoek de bestelling opnemen.