Lichaamstaal kan worden onderverdeeld in twee typen: positieve signalen en negatieve signalen. Positieve lichaamstaal bevat glimlachen en knikken goed oogcontact te maken. Negatieve lichaamstaal bevat geeuwen, fronsen, geen oogcontact maken en weergeven van een gebrek aan aandacht. Gezichtsuitdrukkingen (met uitzondering van gebaren en bewegingen van het lichaam) zijn de sleutels tot het uitzoeken wat klanten kunnen denken. Kennis van non-verbale signalen kunt u uw klanten beter te behandelen. Houd uw eigen lichaamstaal controle en help uw klanten vertrouwen in u.
Kijk naar de lichaamstaal van een klant. Een klant aan haar haar te raken of geeuwen terwijl interactie met u, bijvoorbeeld, op verveling duiden kan. Door het begrip van de klant gevoelens door middel van haar lichaamstaal, kunt u vergroten de intriges van uw product: unieke details vermelden over het product of het gebruik ervan, zodat de klant staat te popelen om meer te leren. Ook getuigenissen van andere klanten. Wijzigen van de manier waarop u interactief met de klant werken: gebruik mirroring technieken, bijvoorbeeld.
Aanpak klanten volgens wat u aan hun lichaamstaal opgevallen. Klanten die weer positieve gebaren, met inbegrip van het maken van oogcontact, glimlachen, vol vertrouwen het naderen van de teller en het verlaten van een open ruimte tussen henzelf en u waarschijnlijk zal meer ontvankelijkheid op uw aanbiedingen van dienst kunnen tonen.
Studie van de ogen van de klant. Als een klant ziet er weg of is niet in staat om te houden van contact met de ogen, kan ze hebben een reden waarom. De klant zou even afgeleid; op een dieper niveau, kan zij niet zitten kundig voor haar eerlijke gevoelens te openbaren. Als je instapt te nauw met iemands persoonlijke ruimte, zal haar niveau van oogcontact sterk dalen. Echter, hoe meer je weet van een persoon, hoe dichter je kunt krijgen zonder het ongemak veroorzaakt.
Let op: is de mond in een frons of gebogen omhoog aan de randen? Een frons geeft negativiteit, terwijl een lichte glimlach geeft aan positieve neigingen. Zijn de lippen samengeperst strak? Of zijn ze comfortabel en ontspannen? Beter kunt u klanten benaderen als je gezicht gebaren nauwkeurig te lezen.
Let op open of gesloten houdingen. Gesloten-off houdingen worden aangegeven met gekruiste armen of gebogen, rolde-in schouders. Open houdingen omvatten voorover om aan te tonen van belang en mirroring van uw bewegingen van het lichaam, wat betekent dat de klant is vriendelijk en houdt van u. Als u merkt dat een gesloten houding, nadenken over hoe kun je de klant comfortabel voelen. U kunt spiegelen van uw kant om te helpen de klant in zijn comfortzone. Als de klant wapens zijn overschreden, bijvoorbeeld, moet u ook kruis je armen om na te bootsen zijn houding. U kunt tegenkomen als vriendelijk en behulpzaam met behulp van de mirroring technieken.
