De term "consumentengedrag" verwijst naar de acties en beslissingen die factor in de aankoop van een klant. Onderzoekers, ondernemingen en marketeers bestuderen het gedrag van de consument om te begrijpen wat beïnvloedt de consument winkelen voorkeuren en selectie van producten en diensten. Meerdere factoren van invloed zijn op gedrag van de consument, onder hen economische status, overtuigingen en waarden, cultuur, persoonlijkheid, leeftijd en onderwijs. Bevindingen over consumentengedrag worden gebruikt voor het ontwikkelen van methoden en producten die verkoopcijfers zullen opvoeren.
Het vaststellen van een methode voor het bestuderen van gedrag van de consument. Gemeenschappelijke onderzoeksmethodes omvatten nemen onderzoeken, hosting van focusgroepen, verkooppunt gegevens en observatie bijhouden. Het meten van fysiologische reacties op bepaalde producten en reclame is een andere gemeenschappelijke praktijk gebruikt door Universiteit onderzoeksafdelingen.
Het aantrekken van klanten om deel te nemen. Het bieden van prikkels, zoals monetaire betalingen, gratis producten of loterij posten, te motiveren klanten deelnemen aan consument gedrag studies.
Een enquête van klanten. Enquêtes kunnen worden gehouden online, in persoon of telefonisch. Beperk het aantal vragen tot vijf. Vragen klanten meerkeuzevragen, open-beantwoorden van vragen en vragen die alleen een 'ja' of 'nee' antwoord hoeft. Klanten die op papier of online enquêtes vaak open-antwoord vragen overslaan, dus beperken die aan één of twee.
Vast een focusgroep. Een vergadering van de verschillende soorten klanten om een productsoort en de redenen waarom klanten bepaalde merken van dat product kopen te bespreken. Open vragen te stellen aan discussies stimuleren. Laat cursisten om te proberen een merk die ze nooit eerder hebt gebruikt, dan verzoekt zij hen te noteren van de voors en tegens van het merk.
Toestemming verkrijgen bij een winkel met hoge klantenverkeer te observeren klant selecties in een sectie van het specifieke product of dienst. Noteer de soorten producten die zijn gekocht. Opmerking Als iemand pakte een product maar keerde terug te krijgen van een ander merk, of als een klant liep weg zonder een item te selecteren. Mogelijke redenen waarom shoppers kiezen voor een product boven de andere, zoals prijs, geur of verpakking aangeven.
Verzoek verkooppunt statistieken van winkels of corporate hoofdkwartier verkoop afdelingen. Focus op een specifieke productsoort. Opmerking of één merk vaker dan de andere werd gekocht gedurende een ingestelde periode. Vergelijk deze statistieken met andere perioden. Onderzoek mogelijke redenen waarom een merk werd verkozen boven een ander. Toegenomen commerciële marketing, coupon en korting aanbod, gangpad-end displays en seizoensgebonden verkoop worden alle mogelijke redenen. Productkwaliteit en waargenomen productkwaliteit zijn andere factoren die van invloed zijn koopgedrag van de consument.
Voeren testen van fysiologische reacties van de consument op beelden, geuren, smaken en andere verkoop factoren van bepaalde producten. Een voorbeeld van deze onderzoeksmethode omvat vragen consumenten om te dragen een paar glazen met een kleine camera die is aangesloten op het center. Hierdoor kunnen de onderzoekers om op te merken wat commercieel bezit de langste de aandacht van de klant. MRI en CAT scans worden vaak gebruikt om te controleren van verhogingen in hersenactiviteit in reactie op product ervaringen.
