Kunt u mijn excuses aanbieden zonder echt aanvaarden schuld? Sommige CEO's en politici, beroemdheden doen het de hele tijd. Ze excuses voor de situatie, betreuren dat de verongelijkte partij heeft gereageerd op de manier waarop die hij deed of wistfully spreken over manieren waarop die de situatie zou anders zijn geweest. Niets van dat vormt een officiële verontschuldiging. Als de omstandigheden het niet toelaten een face-to-face verontschuldiging, vindt u manieren om zich te verontschuldigen zonder saven naar niet-verontschuldiging "excuses."
Oogpunt van de andere persoon te herkennen. Accepteer de manieren waarin uw woorden of acties hem pijn. Zelfs als u niet met de andere persoon over het spreken, in je eigen geest weet dat wat je deed verkeerd was. Het maakt je echt spijt en uw inspanningen om goed te maken meer dan loze gebaren.
Onthouden uw gedrag vergoelijken. Excuus is niet een verontschuldiging, en kan zelfs erger te maken. Bent u bereid om zich te verontschuldigen---zelfs zonder zeg--- dan u bereid te eigen tot de gevolgen bent met het sugarcoating van de situatie.
Het aanvaarden van de andere persoon woede. Dit kan moeilijk zijn. Maar als je bereid bent te luisteren naar de andere persoon vertellen over haar woede en de manieren waarop uw gedrag pijn---weer, gewoon te luisteren, zonder zich te verontschuldigen---hierdoor hen een zekere catharsis. Dat effent de weg voor het oplappen van dingen van en maakt het makkelijker voor de andere persoon te vergeven.
Maken dingen goed. Als uw woorden of acties een slechte situatie gemaakt, doen wat je kunt om het schoon te maken. Dingen glad met de klant, vergoeden de beschadigde of gestolen goederen of restitutie maken op een andere manier. Nogmaals, u kunt dit doen zonder te zeggen "I 'm sorry." Maar de inspanning geldt, zolang het echt is.
Niet dezelfde fout. Wat u deed of zei, niet nog een keer doen. Als u uw eerdere acties vermijden, zal u tonen dat je bewust van de ernst van de situatie en beseffen dat het pijn de andere persoon. Gaat uit je weg aardig aan de persoon te zijn lijkt neerbuigend, maar nadat dingen hebben quieted neer, wilt u mogelijk sommige gebaar om te herstellen van haar goede gevoelens. Kopen van haar lunch, laat haar opstijgen vanaf werk vroeg of een kadootje voor haar op een dag wanneer zij naar beneden voelt halen. Het maakt een verschil.
- Terwijl u kunt wettig excuses vanzelf "I 'm sorry", pas op voor de niet-excuus-verontschuldiging. Uiten van spijt over "de situatie" of dingen zeggen zoals "I 'm sorry dat u voelt op die manier" is oneerlijk en vaak de situatie slechter maakt. Een verontschuldiging neemt verantwoordelijkheid voor de situatie en probeert te maken, ongeacht welke vorm dan ook. Iets anders is net een ander soort fraude.