Wanneer een crisis gebeurt, is effectieve communicatie een van de stappen die gepaard moeten gaan met de specifieke acties van een organisatie te pakken en het verzachten van de gevolgen. Bedrijven moeten communiceren met klanten en consumenten, alsmede kennis van werknemers, politici, regelgevende instanties en het publiek. Als onderdeel van een grotere crisis communicatieplan zijn persberichten een belangrijke laan te verspreiden van informatie aan alle betrokken kiezers. De manier waarop een bedrijf op een crisis reageert kan onmiddellijk vorm van perceptie van het publiek en op lange termijn gevolgen hebben. Organisaties hebben geleerd om proactief, met leiders zowel toegankelijk en transparant te zijn. Wanneer getroffen groepen nauwkeurig geïnventariseerd en geïnformeerd, degenen die verantwoordelijk zijn voor het omgaan met een crisis van cruciaal moment van de winst voor effectief oplossen op.
Toon en transparantie
Crises kunnen en doen gebeuren voor alle soorten organisaties, van openbare bedrijven en particuliere ondernemingen aan ziekenhuizen en regeringen. Aandeelhouders, klanten, werknemers, patiënten en kiezers hebben het recht te weten de waarheid op een tijdige en transparante wijze. Organisaties die niet aanstaande kunnen zich gemakkelijk terug in een destructieve cyclus waaruit ze het vinden kunnen moeilijk of onmogelijk om te herstellen. Leiders moeten inspannen om hun toegankelijkheid en positieve relaties met de pers, zowel vóór als tijdens een crisis, zoals geloofwaardigheid bepalen kan hoe de crisis wordt gemeld zowel hoe het publiek ziet het. De pers is bedreven in het kritische open dialoog en transparantie ten opzichte van vertraging en verduistering, en rapporten dienovereenkomstig.
Concrete stappen
Organisaties moeten ontwikkelen en de praktijk van proactieve procedures, zodat wanneer een crisis hits, zij zijn voorbereid. Levelheaded actie troeven paniek elke keer. Hoger management leden moeten onmiddellijk worden gewaarschuwd, zodat ze beginnen kunnen om te gaan met de crisis in plaats van leren over op Internet of op hun lokale nieuwsmedia. Geregeld en erkende bedrijven moeten melden de juiste instanties zoals de Occupational Safety and Health Administration of de Federal Emergency Management Agency. Effectieve persberichten geven al deze specifieke maatregelen, met inbegrip van data, contactgegevens, personeel betrokken en lopende plannen.
Verantwoordelijkheid
De geschiedenis heeft herhaaldelijk aangetoond dat organisaties die bereid zijn verantwoordelijkheid te nemen snel en ondubbelzinnig snel het vertrouwen en het vertrouwen van belangrijke bestanddelen kunnen herwinnen. In een bekend geval uit de jaren 1980, kan de sabotage van Tylenol gemakkelijk hebben gestuurd van het merk eigenaar, Johnson & Johnson, jarenlang afgehaspeld. The New York Times gemeld, "maar slechts twee maanden later, Tylenol was terug naar de markt, ditmaal in tamper-proof verpakking geleid en ondersteund door een uitgebreide media-campagne. Een jaar later, had haar deel van de 1,2 miljard dollar pijnstillende markt, die tot 7 procent van 37 procent na de vergiftiging had gestort, beklommen terug naar 30 procent." Het bedrijf eerst zijn klanten door 31 miljoen flessen en ze te vervangen door kosteloos in een fraudebestendige vorm.
Lengte
Accurate en beknopte persberichten moet over het algemeen op één pagina past en vallen van 300 tot 500 woorden. Afgezien van die lengte zijn editors minder geneigd om de tijd neemt om ze zorgvuldig doorleest. Wanneer verzonden per fax, één pagina Persberichten ook voorkomen dat verloren of niet-overeenkomende pagina's. Indien nodig, kunnen verdere communicatie worden verzonden wanneer er extra crisis informatie of updates beschikbaar komen.
