Nieuwe opties voor software en telecommunicatie hebben een revolutie teweeggebracht in de customer service-industrie. Het is nu mogelijk om te delocaliseren klantenservice aan gespecialiseerde bedrijven die service via telefoon, e-mail, chat-venster en zelfs binnen de online spellen kunt bieden. Web-gebaseerde software aankan geavanceerde oproep routering, geïntegreerd met een klantendatabase. Omdat dit grotendeels de noodzaak voor grote en dure hardware elimineert, is het ook mogelijk om te maken een gedistribueerde callcenter met agenten die werken vanuit externe locaties en zelfs hun eigen huizen.
Wat die u nodig hebt
- Bedrijfsvergunning
Het verkrijgen van financiering. De overheadkosten instellen van een klant de dienstbedrijf kunnen variëren sterk afhankelijk van of u direct uw werknemers in dienst moet opleveren, hoeveel u uitgeeft in de marketing teneinde uw eerste klant en of u hebt een kantoor en gecentraliseerde apparatuur. (Dit kan worden vereist voor clients met sterke beveiliging.) Verkrijgen van een lening of investering bankkapitaal van vrienden, familie of angel investeerders, om ervoor te zorgen dat u voldoende financiering volledig uw om kosten te dekken neemt totdat uw bedrijf posts positieve inkomsten en cash flow.
Koop of licentie van een relatiebeheer (CRM) en call center softwarepakket. Er zijn geïntegreerde opties, zoals geboden door Salesforce.com of hogere einde PBX hardware en software systemen. (Zie referentie 3.) Hoe eenvoudiger uw software is te gebruiken, hoe meer efficiënt en productief uw werknemers kunnen worden.
Veilig een contract van een klant. Wanneer u net begint, kan u gericht zijn op zeer kleine ondernemingen die alleen een of twee customer service agenten tegelijk nodig hebben en voor wie u een aantrekkelijke prijsstelling model kan bieden. Vast een driemaandelijkse of jaarlijkse contract teneinde inkomsten voor jezelf.
Huren en customer service agenten te trainen. U moet trainen agenten van uw bedrijf norm van kwaliteit van de dienstverlening van de klant, over het gebruik van uw softwarepakketten en op de specifieke producten en diensten die door uw klanten. In de meeste gevallen u zult moeten betalen agenten voor deze opleiding tijd en wellicht tot opleiding brochures, video's en andere materialen.
Evaluatie van en upgrade van uw diensten. Toezicht en het lezen van uw agents e-mails naar klanten zijn een noodzakelijk onderdeel van kwaliteitscontrole voor uw klant de dienstbedrijf noemen. U moet ook het onderzoek van de klanten die uw agenten hebben gediend om te bepalen hun mate van tevredenheid met de kwaliteit van de dienstverlening. Tot slot, u moet ook follow-up met uw klanten om hun behoeften wordt voldaan, en ze zijn blij met uw service. Voortdurend trein, te evalueren en motiveren van uw medewerkers om voortdurend hoge resultaten te krijgen.
