Een belangrijk aspect van het runnen van een bedrijf is het bijhouden van kwaliteitscontrole en tevredenheid van uw klanten. De standaard voor het meten van kwaliteitscontrole en klanttevredenheid heet "Six Sigma." Met Six Sigma, kunnen bedrijven hun fouten te minimaliseren en maximaliseren van hun waarde voor klanten. Er zijn Six Sigma consultants die bieden bij het berekenen van uw Six Sigma voor u, maar u kunt eigenlijk Six Sigma zelf berekenen hebt u de juiste gegevens om dit te doen.
Definieer uw verwachtingen van de klant. Voordat u Six Sigma berekenen kunt, moet u definiëren uw verwachtingen van de klant, die bekend staat als CTQs of kritisch naar de kwaliteit. Hebt u een bloemenwinkel zou uw CTQs tijdige levering en juiste orders.
Uw CTQs gegevens verzamelen. U zult moeten kijken naar uw zakelijke gegevens en onderzoeken van alle orders of verkoop te zien als de orders CTQs ontmoette. met behulp van het voorbeeld hierboven, als u een totaal van 500 levering bestellingen u te weten komen dat 41 daarvan laat werden geleverd, en 17 onjuiste bestellingen werden, dan is dat uw gegevens CTQs. Uw totale gebreken, die 58 in dit voorbeeld zou kloppen.
Om te beginnen voor het berekenen van Six Sigma moet u totale gebreken door totale eenheden opsplitsen. In het bovenstaande voorbeeld zou dat uw totale gebreken gedeeld door de totale leveringen, die zou 58 gedeeld door 500, of 0.116.
Factor in het totale aantal defect kansen. Neem het totale aantal defect mogelijkheden, die uw CTQs, en vermenigvuldig dat door het aantal u kreeg toen u uw totale gebreken gedeeld door uw totale eenheden. Met behulp van het voorbeeld hierboven, de kansen van de totale gebrek is 2 (levertijd en juiste volgorde). Dat betekent dus, u zou nemen 0.116 en vermenigvuldig dat met 2, die 0.232 zou gelijk.
Converteren naar Defect Per gelegenheid (DPO). Zodra u hebt uw berekeningen gemaakt die u moet uw getal converteren naar DPO, die wordt uitgedrukt in een telling door miljoen mogelijkheden. Dit betekent dat u de komma zes ruimten naar de rechterzijde verplaatsen zou. Met behulp van het bovenstaande voorbeeld, zou de DPO van 232,000 DPO.
