Hoe te doen een presentatie over klantenservice



Als manager misschien je hebt gemerkt dat uw medewerkers nodig hebben wat coaching in klant vaardigheden. Uw personeel kan jonger zijn en hebben niet veel ervaring met klantenservice of veteranen die gedaald in sommige slechte gewoonten. Één van beide manier, goede klantenservice is een zeer effectieve methode van het behoud van klanten en is dus een essentiële vaardigheid voor werknemers te slijpen. Helpen uw medewerkers hun service te verbeteren door het geven van een boeiende en informatieve presentatie over het onderwerp.

Wat die u nodig hebt

  • Computer
  • Printer
  • Papier
  • Open de presentatie met een verhaal over een tijd dat je uitzonderlijke klantenservice of een anekdote over een werknemer ontvangen op uw medewerkers die verlost van uitzonderlijke klantenservice. Vraag uw publiek voor ideeën over wat "goede klantenservice" betekent.

  • Geef tips over lichaamstaal (smile, posturele, handen, "vreemdgaan," open contact met de ogen). De werknemer dan voor twee vrijwilligers, één aan de klant en één vragen. Hebben ze een rol spelen, een situatie waar de klant hulp nodig heeft en laat de vrijwilligers poging om het gebruik van alle vijf regels voor positieve lichaamstaal. Voor een extra uitdaging, hebben de vrijwilliger die als de werknemer mime tijdens de interactie die---dat is fungeert, antwoorden op de vraag met behulp van alleen de lichaamstaal. Vraag het publiek voor andere lichaamstaal tips.

  • Uitleggen dat goede service omvat klanten te vertellen wat u of het bedrijf voor hen kan doen, in plaats van zich te concentreren op wat kan niet worden gedaan. Voorbeelden van situaties en vragen, bereiden zoals "kan ik een fax verzendt vanuit hier?" of "heb je deze lens in voorraad?" of "kan ik overschakelen naar een eerdere afspraak?" Als uw groep afmetingen dit toelaten, hebben een van deze voor elk publiekslid. Oproep op elk van hen op zijn beurt en geef ze een voorbeeld vraag; ze proberen om te reageren met een "can do" beantwoorden, zoals "Nee, maar we kunnen verzenden via één dag scheepvaart" of "Nee, maar we hebben een alternatieve lens" of "Nee, maar we hebben een eerdere opening op dinsdag."

  • Kies een vrijwilliger om op te treden als de klant in een situatie die u tevoren te bereiden. U zal fungeren als een onoplettende werknemer in de rol spelen van de situatie. Onderbreken van de vrijwilliger, ontslaan van hun vragen of klachten, gebruik van de verkeerde naam en krijg afgeleid. Vraag de cursisten erop wijzen Details van wat u verkeerd gedaan en wat goede klantenservice zou hebben uitgezien als na het rollenspel.

  • Afsluitend het uitdelen van een samenvatting met opsommingstekens op indexkaarten en stagiaires van de wijzen van het uitstekende voorbeeld van de klantenservice u geopend Dit zal de hele presentatie samen binden.

Tips & waarschuwingen
  • Positief in de hele presentatie; goede antwoorden loven en participatie stimuleren. Maak oogcontact en glimlach. Oefen uw presentatie zo vaak als nodig totdat u gewend bent.

Gerelateerde Artikelen

Hoe te doen een Chargeback Over PayPal

Hoe te doen een Chargeback Over PayPal

Over PayPal terugboekingen bieden een laan voor consumenten om te vechten tegen de verkoper fraude. Behoud van alle relevante bewijs van de transactie, verbetert met inbegrip van de ontvangsten en de mededeling van de informatie, de kans op het winne
Hoe te doen een suiker-gezichtsbehandeling

Hoe te doen een suiker-gezichtsbehandeling

Het zou je hard ingedrukt om iemand die niet van de blik van gezonde, stralende huid houdt. Het probleem is niet dat veel mensen weten hoe om mooie huid. Scrubben helpt om de gloeiende huid en een gezichts suiker is een gemakkelijke manier om exfolië
Hoe te doen een Zigzag steek op een naaimachine

Hoe te doen een Zigzag steek op een naaimachine

Naaimachines hebben een lange weg afgelegd sinds ze eerst beschikbaar voor de huisvrouw in de jaren 1840. Geautomatiseerde modellen worden geleverd met tal van ingebouwde ontwerpen en steken. De zigzag steek is nog steeds een van de meest nuttige en
Hoe te doen een Cajun Accent

Hoe te doen een Cajun Accent

De Acadian Franse kolonisten, de Cajun accent met zijn mix van Franse, Indiase en Afrikaanse dialecten, is een van de meest levendige en ongewone nog in leven in de VS vandaag. Een beetje oefening doen een nauwkeurige Cajun accent vindt echter een he
Hoe te doen een olieverversing op een Harley Davidson Road King

Hoe te doen een olieverversing op een Harley Davidson Road King

Een motorfiets is een vrij praktische idee gedurende deze tijd van hoge gasprijzen. Harley Davidson motoren krijgen meestal 50 mijl op de gallon. Als u combineren functionaliteit met PK wilt, is de Harley Davidson Road King de motorfiets voor u. Natu
Hoe te doen een Chinese brandoefening

Hoe te doen een Chinese brandoefening

Hoe te doen een Chinese brandoefening. Populair in de jaren 1960, de Chinese brandoefening is een comeback. Een demonstratie van hoge geesten, een Chinese brandoefening wordt "getrokken" terwijl u in het verkeer zitten, wachten voor een rood lic
Hoe te doen een Triceps Extension

Hoe te doen een Triceps Extension

Iedereen is altijd bezig met de biceps! "Krullen voor de meisjes" doen is wat ze zeggen rond de sportschool. Maar je kan niet negeren uw arme triceps. Hier is een geweldige oefening om te pakken die spiergroep en balanceren uw training.Selecteer
Onderwerpen voor een presentatie over onderwijs

Onderwerpen voor een presentatie over onderwijs

Vrijwel elk onderwerp dat zich met sommige aspecten van het onderwijs bezighoudt kan zinvol zijn voor een presentatie over onderwijs. Het belangrijke ding in gedachten te houden bij het kiezen van een onderwerp is het denken over wat nuttig voor uw p
Hoe te doen een Brazilian Wax bij mannen

Hoe te doen een Brazilian Wax bij mannen

Jaar geleden zou de gemiddelde man nooit gedroomd vrouwelijke grooming tips in hun eigen hygiëne ritueel te integreren. Jaar geleden niet had nog er echter de komst van de "metroseksueel." Nou, in de geest van omarmen die innerlijke metroseksuee
Hoe te doen een gratis Online zoeken voor levensverzekeringen niet opgeëiste geld

Hoe te doen een gratis Online zoeken voor levensverzekeringen niet opgeëiste geld

Denk dat u misschien recht op verloren geld uit een niet opgeëiste levensverzekering? Volgens het nationale netwerk voor Unclaimed eigenschap, ten minste twintig procent van levensverzekeringen worden verloren of niet opgeëiste en zijn overgedragen a
Hoe te doen een Nerve Pinch

Hoe te doen een Nerve Pinch

Een zenuw knijpen op een andere persoon kunnen hetzij irriterend of dodelijk. Dus tenzij u bereid bent te nemen de kans op draaien van een lastige squeeze in een fatale aanval, wees voorzichtig hoe je benadering van dit onderwerp. Leren hoe te doen e
Hoe te doen een enkele ringetje paardenstaart

Hoe te doen een enkele ringetje paardenstaart

Extensie zijn een typische klassieke kapsel. Het beste deel is dat er meerdere varianten van extensie om te proberen. De enige vereiste is van een casual en trendy hoge paardenstaart aan een lage gladde paardenstaart, haar lang genoeg om de pull-up.
Hoe te doen een selderij wetenschappelijk Experiment

Hoe te doen een selderij wetenschappelijk Experiment

Hoe te doen een selderij wetenschappelijk Experiment. Wetenschap is nooit gemakkelijk, maar het kan zeker leuk. Het "Selderij Science" experiment is een klassieke demonstratie in de eerste klas. Het duidelijk aantoont hoe water beweegt wel plant
Hoe maak je een Website over onderwijs

Hoe maak je een Website over onderwijs

Of u nu een docent, een onderzoeker of een ouder van de kinderen thuis-geschoold, hoeft maken van een website over onderwijs niet te worden een hele klus. Websites die zich op onderwijs richten kan betrekking hebben op onderwerpen als onderwijs nieuw