Hoe te herstellen van slechte pers



Iedereen die een studie van het PR-aspect van de omgang met slechte pers dreigt om te lezen over het fiasco van de Johnson & Johnson 1982 met betrekking tot haar Tylenol product. Verschillende flessen besmet waren met dodelijk gif, en de media sprongen op het verhaal zo snel en volledig dat Johnson & Johnson geconfronteerd met een crisis van de PR die het houdt die geen groot bedrijf meegemaakt. De manieren waarop de & Johnson Johnson de slechte pers behandeld onderwezen wat te doen als zich een crisis voordoet, methoden dat bedrijven zijn nog steeds de uitvoering van bijna 30 jaar later andere bedrijven.

  • Bepalen wie is om uw bericht te ontvangen. U wellicht op een nationaal niveau, waarin het publiek communiceren, of u wellicht alleen te richten op specifieke groepen, zoals de ouders van een bepaalde school.

  • Express uw teleurstelling over de crisis. De Tylenol crisis, bijvoorbeeld, was niet Johnson & Johnson's schuld; het bedrijf slachtoffer van terrorisme. Het eerste wat Johnson & Johnson deed was echter te trekken Tylenol uit de schappen in plaats van de terrorist de schuld te geven. Mensen willen niet dat een bedrijf wijzen vingers tijdens een crisis. Ze willen er zeker van te zijn de onderneming die begrijpt wat op het spel staat, verontschuldigt zich voor de ramp, en grijpt alvorens wordt gedwongen te doen door wettelijke middelen.

  • Aan het publiek uitleggen wat uw bedrijf plannen zijn. Uw bedrijf gaat om slechte pers tijdens een crisis, en het lijkt misschien alsof de wereld (of uw wereld) je haat. In plaats van steeds defensieve en de schuld te geven iemand, duidelijk definiëren van het probleem aan het publiek en laat hen weten hoe u van plan bent om te herstellen van de schade.

  • Plan een structuur ter verspreiding van uw bericht aan de media. Allemaal tegelijk uw media-persberichten sturen, en als de versies lopende zijn zullen, sturen ze op hetzelfde moment elke dag. Uw bericht op sociale media in tijden wanneer je publiek is waarschijnlijk om het te zien.

  • Blijf op bericht door te benadrukken, teken, spijt, bezorgdheid, verantwoordelijkheid en responsiviteit. Media expert die Craig Reiss schreef in "Ondernemer" tijdschrift dat de CEO van BP, Tony Hayward, nam ontslag nadat hij een persconferentie over de olieramp van 2010 mislukte. In plaats van het vasthouden aan zijn bedrijf bericht, Hayward werd emotioneel door te vertellen het publiek wilde hij de crisis opgelost omdat hij zijn oude leven terug wilde, aan te tonen dat hij geloofde dat het was het slachtoffer in deze crisis. Hij zwenkte van de kwaliteiten van een succesvolle bericht.

  • Toon teruggave. Als uw bedrijf aan mensen schade, terug betalen. Bijvoorbeeld, wanneer Jet Blue gegijzeld zijn passagiers op één van zijn vliegtuigen tijdens een New York ice storm, het later een gratis ticket aan de getroffen passagiers aangeboden.

Tips & waarschuwingen
  • Als u geen gehoor geven aan het advies van Johnson & Johnsons crisis, kon u liquideren zoals Duveltje. Aanvankelijk, dit fastfood-restaurant in haar leveranciers en de regering schuld toen haar klanten ecoli van het eten van hamburgers er. Die tactiek did niet worden klanten terug in de restaurants. Het publiek kwam pas terug na Jack-in-the-Box vaste naar de werkstuk en meegedeeld hoe, namelijk door veiligheidsmaatregelen te volgen en steeds een pleitbezorger voor andere restaurants hetzelfde te doen.

Gerelateerde Artikelen

Hoe te herstellen van slechte rangen

Hoe te herstellen van slechte rangen

Worstelen met je kwaliteiten kan worden stressvolle of je in elementary, middelbare school of hogeschool. Slechte rangen gebeuren om een aantal redenen van persoonlijke stress en en afleiding aan leerproblemen en verwarrend onderwijs technieken. Wete
Hoe te herstellen van een glazen Ornament

Hoe te herstellen van een glazen Ornament

Hoe te herstellen van een glazen Ornament. Er is altijd ten minste één sieraad opknoping op de kerstboom thats een dierbare herinnering. Het lijkt erop dat elk jaar brengt ook een gebroken ornament. Kostbare ornamenten niet gemakkelijk vervangen word
Hoe te herstellen van informatie van VHS Tapes opgenomen Over

Hoe te herstellen van informatie van VHS Tapes opgenomen Over

Iedereen heeft gedaan, per ongeluk opgenomen over iets met hun videocamera. Of zelfs als het niet per ongeluk, heb je niet gewoon soms met u kon sommige van die outtakes terug naar kijken en lachen. Nou, voordat het digitale tijdperk--als u zich heri
Hoe te herstellen van de schuld

Hoe te herstellen van de schuld

Het lijkt alsof jullie wereld voorbij is. U bent in zo veel schuld dat u niet zeker bent wat te doen met jezelf of zelfs waar te beginnen. Terwijl het gaat niet gebeuren 's nachts (tenzij u de loterij winnen), is het mogelijk om te herstellen van sch
Hoe te herstellen van een verstuiking MCL

Hoe te herstellen van een verstuiking MCL

Stel je voor het spelen van uw favoriete sport. U versnellen en unidirectioneel te ontwijken en vervolgens snel dart terug de andere en zakte tot één knie. Je voelt een pop aan de binnenkant van je been, naast uw knie. De volgende ochtend, je wakker
Hoe te herstellen van een Project van Camtasia

Hoe te herstellen van een Project van Camtasia

De TechSmith Camtasia software is een multimedia scherm capture-hulpprogramma voor het opnemen en bewerken van sequenties van acties die worden uitgevoerd op een computer. Het wordt meestal gebruikt voor het maken van opleiding tutorials en presentat
Hoe te herstellen van de kussens van de Bank

Hoe te herstellen van de kussens van de Bank

Herstellen van de kussens van de Bank is een onmiddellijke wijziging in elk interieur. Met een beetje materiaal, kunt u de covers op kussens verwisselen en fleuren een vermoeide blik. Het envelopontwerp kunt u opstijgen de cover, wassen en weer zet h
Hoe te herstellen van een ronde Ottomaanse

Hoe te herstellen van een ronde Ottomaanse

Ottomanen (ook wel hassocks genoemd) zijn zowel aantrekkelijk en nuttig, maar hoe meer ze worden gebruikt het minder aantrekkelijk ze krijgen. Kopen van een nieuwe kunnen duur zijn, maar dat is niet uw enige optie. U hoeft niet te worden een volleerd
Hoe te herstellen van een verloren netwerksleutel voor een Linksys-Router

Hoe te herstellen van een verloren netwerksleutel voor een Linksys-Router

Het heeft waarschijnlijk al een tijdje geleden u ingesteld de beveiligingsopties van uw Linksys-router, en de kansen zijn, u hebt vergeten of verloren de WEP-sleutel. Gelukkig, kunt u deze beveiligingscode gemakkelijk herstellen wanneer u het nodig h
Hoe te herstellen van een beroerte

Hoe te herstellen van een beroerte

Wanneer u of een geliefde een beroerte lijdt, wilt u alles doen om te helpen herstellen. Een beroerte wordt veroorzaakt door een onderbreking of een drastische vermindering van de bloedtoevoer naar een deel van de hersenen. Wanneer het bloed niet naa
Hoe te herstellen van de IRS aflevering overeenkomsten

Hoe te herstellen van de IRS aflevering overeenkomsten

Belastingbetaler delinquentie is een chronische aandoening die een groot segment van de Amerikaanse bevolking beïnvloedt. De ernstige recessie bracht een enorme toename in de belastingbetalers met eerst de betalingsachterstanden, volgens een artikel
Hoe te herstellen van Car Poolklem

Hoe te herstellen van Car Poolklem

De terminals op de accu van uw auto zijn een essentieel onderdeel voor de functie en de levensduur van uw motor. Zorgen voor dat de terminals van de batterij correct zijn aangesloten, zal helpen uw motor efficiënter en verleng de levensduur van de ba
Hoe te herstellen van de eigenschap van de werknemer van een Contract

Hoe te herstellen van de eigenschap van de werknemer van een Contract

Bedrijven vandaag bieden vaak werk contract werknemers extern, hetzij thuis of andere locaties buiten het bedrijf eigenschap werkt. Als uw bedrijf onder deze is en u onlangs moest laten gaan van de werknemer van een contract, kunt u benieuwd zijn hoe
Hoe te herstellen van Time Warner Cable

Hoe te herstellen van Time Warner Cable

Time Warner Cable is een van's lands grootste kabeltelevisie aanbieders. Hoewel een kabel technicus meestal stopt door in eerste instantie uw om kabelverbinding te installeren, wilt u kan uw kamer--waardoor vaak verplaatsen van uw televisie te reorga