Kwaliteitscontrole is de manier waarop die een bedrijf verbetert de dagelijkse werkzaamheden. Deze activiteit kan focussen op interne of externe bewerkingen, zoals hoe werknemers productietaken of marketing van producten aan consumenten voltooien. Kwaliteitscontrole procedures servicecentrum op service-afdelingen van een bedrijf. Service afdelingen kunnen klantenservice, technische ondersteuning of onderhoud aanbieders. Identificeren van deze kwaliteitscontrole-procedures kunt beheer focus op hoe de bedrijfsresultaten verbeteren. Het bedrijf loopt soepel maken van verbeteringen of aanpassingen garandeert en elke afdeling of de klant voldoende steun krijgt.
Bekijk huidige serviceprocessen en welke gevolgen ze hebben voor elke afdeling. Voor het voorbeeld, eigenaars en managers hoe klantenservice behandelt klachten evalueren moeten, onderwijst consumenten en verrichten onderzoeken. Deze alle acties leiden tot de identificatie van de procedures van de kwaliteitscontrole van de dienst.
Inspecteren van goederen voor de juiste assemblage of constructie. Toetsing managers en andere medewerkers om ervoor te zorgen dat ze kwaliteit voeren bekijken controles Kwaliteitscontrole beoordelingen bieden een dienst aan de productieafdelingen en hulp van productiemanagers bevoegde activiteiten uitvoeren.
Vergelijk waargenomen praktijken op de standaardwerkvoorschriften van het bedrijf. Deze procedures dicteren hoe werknemers moeten het voltooien van taken; afwijkingen van standaardprocedures kunnen identificeren behoefte aan een dienst kwaliteitscontroles.
Audit van interne processen met behulp van een onafhankelijke adviseur of accountantskantoor. Buiten kunnen accountants objectief commentaar op dienst kwaliteitscontroles en de noodzaak tot verbeteringen, indien nodig. Verkrijgen van een second opinion zorgt er ook voor dat het bedrijf overheidsvoorschriften of andere beperkingen van externe organisaties volgt.
- Kwaliteitscontrole is een continu proces. Terwijl sommige bedrijven dienst kwaliteitscontroles voor elke functie testen, zullen anderen een monster proces gebruiken om willekeurig controleren op kwaliteit van de dienstverlening. Grotere bedrijven kunnen hebben één afdeling gewijd aan kwaliteitscontrole Beoordelingen.
- Train medewerkers in bedrijfsbeleid en testen hun begrip. Medewerkers die zich niet bewust zijn of niet begrijpen de procedures van de kwaliteitscontrole van de dienst kunnen het voltooien van taken de manier die ze willen, wat resulteert in een schending van het bedrijfsbeleid.
- Bij het controleren van de kwaliteit of service kwaliteitscontrole normen te implementeren kan resulteren in een bedrijf presentatie van de goederen of diensten die defect of schadelijk voor de consumenten zijn. Verkoop van producten die niet van de gouvernementele normen kan leiden tot boetes en straffen.
