Ondernemers maken hun eigen enquêtes en vragenlijsten om te ontdekken van kansen in de markt en voor de beoordeling van de behoeften van de klant. De eerste stap in het creëren van uw eigen enquête is wie u zal zich richten op de beslissing. U kunt zowel de huidige klanten als de niet-klant consumenten hebben een belang in uw producten kunnen richten. Niet-klant consumenten omvatten als u een nieuw product in de handel brengen en de buitenstaander advies wilt. U moet ook bepalen hoeveel enquêtes uit te voeren. De meer onderzoek je doet, des te nauwkeuriger kunt u het projecteren van de adviezen van alle klanten of consumenten.
Wat die u nodig hebt
- Computer
- Tekstverwerking software
- Printer
Schrijf de doelstellingen voor uw enquête, volgens de website van Small Business Administration. Zo schrijven dat u "klanttevredenheid onder klanten" evalueert als dit uw doel is. Gebruik uw marktonderzoek enquête om beter te begrijpen wat uw klanten willen producteigenschappen.
Bepalen welk type enquête die u uitvoeren wilt, zoals een telefoon, mail of Internet enquête. Word uw enquête volgens de methode die u gebruikt. Bijvoorbeeld, gebruik "Selecteer een van de volgende antwoorden" als een instructie gebruikt u een e-mail- of Internet-enquête.
Maak een kwalificatie vraag aan het begin van uw enquête of vragenlijst. De kwalificatie vraag gebruiken om ervoor te zorgen dat u bent spreken tot de beslisser van het huishouden. Bijvoorbeeld, als u klanten over consumenten producten aankopen belt, schrijf een kwalificatie vraag zoals: "Bent u degene die de boodschappen te doen doet?"
Beginnen met het opstellen van de vragen voor de enquête. Schik uw vragen in een logische volgorde. Mensen vragen waar zij meestal winkelen voor boodschappen, bijvoorbeeld voor het onderzoeken van wat ze kopen. Schrijf op een vraag die consumenten vraagt of ze de producten of diensten van uw bedrijf kopen. "Gebruik een ' Ja/nee' antwoord voor deze vraag, waarmee u kunt onderscheid maken tussen klanten en niet-klanten.
Verdeel het lichaam van uw vragenlijst in verschillende secties. Vragen van klanten te beoordelen van producteigenschappen, bijvoorbeeld in één sectie en customer service in de volgende sectie. Gebruik closed-end of meerdere keuze reacties in 80 tot 90 procent van uw vragenlijst. Reacties zoals "zeer tevreden," "enigszins tevreden", "evenmin" schrijven "enigszins ontevreden" en "zeer ontevreden" als u klanten vragen hoe tevreden zij zijn met uw producten. Gebruik open of "aanvullen-in-the-leeg" vragen om verdere sonde klanten over hun adviezen. Vragen "waarom voel je zo?" als een klant niet tevreden met uw producten of diensten is.
Einde van uw enquête met demografische vraagstukken, zoals de leeftijd, inkomen en huishouden grootte van respondenten.
- Houd uw enquête of vragenlijst beperkt tot ongeveer vijf minuten. Tijd uw enquête door te bellen naar verschillende klanten in een testlooppas. Ook kunt u demografische gegevens helpen u bij het ontwikkelen van klantenprofielen. Klantprofielen zijn mensen die waarschijnlijk gebruik van uw producten of diensten. Bijvoorbeeld, uw beste klanten mogelijk 25 - tot 34-jarige mannen met een inkomen onder $50.000. Deze mensen kunnen u de hoogste op kwaliteit en service, ook te beoordelen. Spreken van waarderingen, omvatten een paar in uw vragenlijst. Bijvoorbeeld, vragen klanten om te beoordelen uw klantendienst op een schaal van één tot vijf.
