Als u een huis schoonmaak bedrijf--onafhankelijk als een eigenaar en exploitant of via een inspanning van de kleine bedrijven met werknemers--kan je gezicht gelegenheden waar uw serviceniveau is op losse schroeven. Als u een brief van de klacht met vermelding van afkeuring in uw diensten hebt ontvangen, moet u werken snel en bondig om de situatie te corrigeren. Oplossen van de zaak gaat uitzoeken van de exacte omstandigheden, goede communicatievaardigheden in dienst en het aanbieden van een oplossing die gunstig zijn voor alle betrokkenen.
Wat die u nodig hebt
- Notebook
- Contract of project notities en documenten
- Brieven van aanbeveling of verwijzing van andere klanten (optioneel)
Lees de klachtenbrief grondig. Maak een kopie van de brief en markeer secties van de brief met specifieke verklaringen en claims detaillering van het probleem, de kwestie of de bezorgdheid van de van de klant.
Een lijst van de belangrijkste klachten zijn opgenomen of geboekstaafd binnen de brief schrijven. Staat naast elk nummer, de naam van de persoon die verantwoordelijk is voor het project of taak genoemd. U kunt deze stap overslaan als je een onafhankelijke reiniging persoon en werken alleen omdat alle taken en plichten onder uw lijst van verantwoordelijkheden vallen zou.
Overeenkomsten of documentatie met betrekking tot het project bekijken Bekijk alle materialen om ervoor te zorgen dat alles beloofd werd geleverd of de diensten verricht. Begrijpen dat de klacht kan het gevolg zijn van een eenvoudige onoplettendheid. Bijvoorbeeld, als u regelmatig niet schoon windows, terwijl dit als een service voor deze klant aangeboden en de taak niet was uitgevoerd, was de kwestie een loutere toezicht en niet een directe reflectie op uw schoonmaak capaciteiten. Wijzen op dit soort toezicht is een eenvoudige en snelle oplossing voor dergelijke klachten.
Spreken rechtstreeks aan iedereen die aan het project in kwestie gewerkt. Urenstaten hebben of werken logboeken beschikbaar voor beoordeling tijdens uw interne evaluatie. Gebruik deze methode om het actief te praten over de baan onder alle betrokkenen beter inzicht in naar de redenen waarom de klant in termen van een goede reiniging baan kortgesloten voelen kan. Notities voor gebruik later.
Rechtstreeks contact opnemen met de klant en laat een bericht voor een terugkeer telefoongesprek als er geen antwoord. Vertellen de klant dat u wilt bespreken van de kwesties met betrekking tot de schoonmaak klus. Vragen om een persoonlijke walk-through van de eigendom, huis of gebouw te bekijken van de resultaten en praten over wat er goed ging en wat er mis ging. Deze methode van interactieve resolutie kunt u luisteren naar en zien welke problemen de klant had in termen van uw niveau van dienstverlening. Maak notities tijdens het lopen door en vragen van de client om te bepalen wat kon gedaan te zijn anders.
Bieden voor de teruggave van het geld naar de client of bieden een gratis of gereduceerde tarief schoonmaak service te maken voor de minder dan verwachte service dat u wordt gevraagd de letter van de klacht. Zorg ervoor dat de klant tevreden is met het aanbod. Reinig de faciliteit nogmaals per de voorwaarden besproken, en met een persoonlijke telefoontje om te bepalen als de tweede of volgende reiniging beter was opvolgen.
- Kopieën van klant referenties en brieven van aanbeveling naar de client sturen als een manier om te helpen de goede reputatie van uw bedrijf weergeven. Omvatten een bedrijfsbrochure en visitekaartje met alle schriftelijke correspondentie evenals zodat de klant u gemakkelijk kunt vinden.
- Nooit belofte diensten u kan leveren of aanrekenen voor werk dat is uitgevoerd. Weet wanneer te stoppen van onderhandelingen een klant om gelukkig te maken omdat er kunnen zich situaties voordoen waar u gewoon moet terugbetaling van de klant geld en weg te lopen.
