Een planning van de bewerkingen is een schriftelijke beschrijving waarin staat hoe de functies van de bedrijfsactiviteiten worden behandeld. Het beschrijft de procedures in de operationele activiteiten, toegepaste procédés en de verantwoordelijkheid van werknemers in elke afdeling. Deze plannen zijn gemaakt om te verhogen van de efficiëntie van de bedrijfsprocessen. Een planning van de bewerkingen is een standaardsectie opgenomen in de meeste organisaties bedrijfsplannen. Een plan van de operaties voor klantenservice beschrijft de procedures voor de werknemers in deze afdeling verwacht. Dit plan bevorderlijk is voor efficiëntie in klantenservice en vaak om ervoor te zorgen dat het werkt effectief moet worden herzien.
Evaluatie customer service medewerkers. Goede klantenservice begint met klantenservicevertegenwoordigers die activa aan het bedrijf zijn. Om een goede klantenservice, een persoon moet beschikken over enthousiasme en moet uitgaande en vriendelijk. Hij moet ook probleemoplossende vaardigheden bezitten en kunnen worden empathische met klanten. Een planning van de bewerkingen met werknemers die niet deze vereisten passen zullen niet zo efficiënt mogelijk. Het hoofddoel van de klantenservice is klanten tevreden houden. Ter verbetering van het plan van de operaties voor dit, is het van vitaal belang herziening van customer service medewerkers.
Trainingsprogramma's maken Effectieve klantenservice vereist goede opleiding voor de vertegenwoordigers. Door te maken en implementeren van de vereiste opleidingsklassen, zijn medewerkers getraind in de juiste procedures voor het afhandelen van oproepen, vragen en klachten van klanten. Goed geïnformeerde werknemers resultaten betere. Plan van de activiteiten van een onderneming bevat gegevens met betrekking tot trainingsprogramma's beschikbaar en behoeften van werknemers. Als het plan niet ondersteunt, moeten deze worden toegevoegd als een poging om de prestaties van alle medewerkers van de klantenservice te verbeteren.
Toestaan dat besluiten worden genomen door bepaalde werknemers. Niet alle werknemers noodzakelijk dient te worden toegestaan om uiterst moeilijke beslissingen te nemen, maar doordat sommigen van hen deze autoriteit, werknemers zelfvertrouwen krijgen. Werknemers moeten voelen dat hun beslissingen belangrijk en waardevol zijn. Een activiteiten-plan moet een procedure met betrekking tot beloningen van de werknemer bevatten. Wanneer de klantenservice neemt een goede beslissing met een klant, moet de werknemer worden gefeliciteerd of herkend op een bepaalde manier ter bevordering van de werknemer om door te gaan op zoek naar goede voornemens met klanten.
Ontwikkelen van feedback van klanten. Feedback van klanten is een belangrijke gelegenheid waarvan bedrijven moeten profiteren. Het plan operaties moet zeggen hoe feedback is ontvangen en moet uitleggen hoe de feedback wordt verwerkt. Veel bedrijven registreren en controleren van alle feedback. De feedback is geanalyseerd en gebruikt om verbeteringen in de organisatie.