Wanneer werk problemen voordoen, vaak van iemands interne houding morst en het externe gedrag beïnvloedt. Omdat het negatieve gedrag volgt vaak negatieve houding, kunt u verenigen en toewerken naar een oplossing door te focussen op de onderliggende houding eerst. Iemands gedrag en de houding op het werk te verbeteren door het stimuleren van de werknemer om te praten over problemen. Door te luisteren, kunt u begrijpen van de situatie en helpen op te lossen.
Markeer twist wanneer het zich voordoet te verdiepen in de problemen. In plaats van opzij borstelen Neem kwesties en problemen, een paar momenten om te bespreken van de gevoelens onder de frustratie of woede problemen op te lossen.
Blijf kalm en aanmoedigen van de werknemer van het gefrustreerd of boos te zijn gevoelens zonder angst voor vergelding. Door de resterende cool, u een model van het gedrag dat u wenst te zien in uw medewerkers. Vermijd onderbreken terwijl de werknemer geeft uiting aan zijn gevoelens.
Gevoelens erkennen en aanvaarden. In plaats van een bericht van afkeuring communiceren, iets zoals te zeggen "je hebt gelijk, Amos. Ik kan zien waarom je zo gefrustreerd voelen." Erkenning en acceptatie maken gevoelens lijken minder extreme en frustrerend.
De beschrijving van de situatie om ervoor te zorgen dat u begrijpt wat de werknemer verteld u parafraseren. Stel vragen en luisteren naar de antwoorden op opheldering van punten die u niet begrijpt.
Werken aan de vraagstukken die verband houden met de gevoelens. Bijvoorbeeld, als een administratieve medewerker voelt gefrustreerd en boos omdat andere werknemers drop regelmatig last minute projecten op hem met weinig bericht, werken om het probleem oplossen. Het probleem, in dit voorbeeld is een gebrek aan organisatie en duidelijk omschreven structuur voor de toewijzing van werk in het kantoor. Herstructurering van de domeinen en redesign kan de manier waarop medewerkers werken, en je verdelen houding die zich uit frustratie en woede ontwikkelen verlichten. Dit vermindert dan gedrag dat uit gefrustreerd en boos houding voortvloeit.
Moedig werknemers rechtstreeks en respectvol met elkaar communiceren wanneer ze ervaren van negatieve emoties. Omdat negatieve emoties een negatieve houding, die tot negatieve gedrag creëren leidt, is de oplossing regelmatig, eerlijke en respectvolle communicatie.
Maak een plan van de formele kwestie-resolutie waarbij werknemers hulp van toezichthouders zoeken kunnen als ze de behoeftehulp van oplossen van problemen. Toezichthouders te luisteren aan kwesties vragen om ervoor te zorgen zij begrijpen en dan werken de problemen oplossen op een eerlijke en billijke manier te trainen.
