Als, bij het bekijken van uw American Express creditcard verklaring, merkt u kosten dat je weet dat je niet te maken, kan u verslag van deze kosten aan het American Express en vraagt dat zij worden verwijderd. U kan ook verzoeken om de verwijdering van elke zakelijke kosten die zijn toegeschreven aan uw American Express-account in de fout. In sommige gevallen kan u ook verzoeken een chargeback voor items of services die u gevraagd maar waren ofwel niet weergegeven of zijn van lage kwaliteit.
Bezoek americanexpress.com/inquirycenter om het congrestool betreffende eventuele verdachte kosten die worden weergegeven op uw factuur van American Express.
Meld u aan bij uw American Express online-account.
Selecteer "Open te stellen een nieuw onderzoek."
Kies het type van onderzoek dat u in de lijst voorwaarde.
Markeer de lading op uw factuur die overeenkomt met uw aanvraag.
Wacht tot het geautomatiseerde systeem om terug te keren voor meer informatie over de geselecteerde lading. Dit duurt een paar minuten.
Selecteer de optie voor het betwisten van de heffing die wordt weergegeven naast de aanvullende informatie. Verstrekken alle informatie die u moet bewijzen dat de heffing moet worden verwijderd. American Express zal dan een onderzoek naar de geldigheid van de lading.
Wachten op een American Express vertegenwoordiger contact met u opnemen en u op de hoogte dat de heffing is verwijderd uit uw account.
- Als u zijn niet benaderd door een medewerker van de klantenservice binnen 30 dagen, kan je bellen met het American Express op (800) 528-4800 te informeren over de status van het geschil. De klantenservice lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.
- U hoeft slechts 60 dagen te betwisten van een item op uw creditcard factuur voordat de credit card maatschappij heeft het recht om te weigeren een chargeback en overwegen het item geldig.
