Een klant-retentie-specialist is een specifiek type van onderhoudsbedrijf die is getraind om te houden van een klant die niet langer geïnteresseerd in de lopende diensten van een bedrijf wellicht. Klant retentie specialisten omgaan met klanten die kunnen zijn ontevreden met hun diensten en specifieke klachten hebben. Het is de klant retentie specialist de taak op te lossen deze problemen en van de klant besluit terugdraaien naar deel manieren met uw bedrijf. Klant retentie specialisten kunnen vooral effectief bij het voorkomen van annulering van satellietdiensten, bijvoorbeeld, kabel-TV of tijdschriftabonnementen. Lees verder voor meer informatie.
Wat die u nodig hebt
- Een kwaliteit die callcenter bestuur altijd op zoek naar in klant retentie specialisten is de mogelijkheid om hulp de tweede die een passend antwoord niet beschikbaar voor de klant is te vragen. "Faken" een
Een klant-retentie-Specialist worden
Krijgen ten minste 1 jaar ervaring in ofwel een call center of klant werkomgeving voor service. Terwijl sommige bedrijven een klant-retentie-specialist een entry-level positie overwegen en verkiezen om te trainen zelf, wellicht anderen enige ervaring telemarketing.
Zorg ervoor dat u over de juiste kwaliteiten beschikt om te slagen als een klant retentie specialist, met inbegrip van een positieve houding te allen tijde wordt ongevoelig voor afwijzing en zelfs de occasionele exemplaar van verbaal geweld blijvende.
Neem de tijd om vertrouwd te raken met de goederen of de diensten van het bedrijf. Terwijl u zal zeker worden opgeleid en gegeven specifieke scripts te volgen, kan het nuttig als u altijd weet hoe om uw klanten tevreden door het aanbieden van de juiste oplossingen voor hun zorgen. Door het onthouden van al uw opties, kunt u dit meestal doen.
Opfrissen op uw vaardigheden van de computer. De meeste klant retentie specialisten zullen moet beschikken over enige ervaring werken met programma's zoals Microsoft Excel, Office en Word.
Vinden van een baan als een klant retentie Specialist
Zoek de aanbieding in de Gerubriceerde sectie van uw lokale krant of het prikbord van een uitzendbureau voor klant retentie specialist posities banen.
Je zoektocht naar werk efficiënter maken met behulp van een online werkgelegenheid resource, zoals CareerBuilder.com, kunnen worden ingezet in de customer service-industrie (zie bronnen hieronder). U zal zitten kundig voor invullen van aanvragen en stuur uw CV elektronisch, die zal helpen u tijd besparen en toepassen voor zo vele posities mogelijk.
- Computervaardigheden
