De ligging van het hotel conciërge speelt een vitale rol in de dagelijkse klant serviceoperaties van hotels en resorts. De conciërge van het woord is van Franse oorsprong en betekent "keeper of the keys", en als de 'houder' de conciërge wordt het aanspreekpunt voor de gasten van het hotel die zoeken naar informatie of assistentie tijdens hun verblijf.
Een hotel conciërge positie vereist een passie voor en inzicht in de reis- en de reisindustrie. Terwijl een graad in gastvrijheid of andere gerelateerde veld is vaak de voorkeur en soms nodig, is een grondige kennis van de omgeving van het hotel van essentieel belang. De positie van de conciërge is vaak veeleisende en snelle, uitstekende tijd vereisen beheer en probleemoplossende vaardigheden. Op een dagelijkse basis zal de conciërge interactie met gasten uit uiteenlopende achtergronden en geledingen van de samenleving, en dus een minnelijke persoonlijkheid is een must voor een succesvolle conciërge--spreekvaardigheid in één of meer vreemde talen ook een pluspunt is.
Nemen van een blik terug op de opkomst van de conciërge positie vindt u het begin in middeleeuws Frankrijk waar kastelen en herenhuizen werkzaam een select individu om te zien aan de behoeften van het huishouden en haar gasten. Vaak werden de sleutels tot het kasteel of landhuis toevertrouwd aan de conciërge. Door de jaren heen de conciërge positie uitgegroeid tot meer gespecialiseerde verantwoordelijkheden maken van de moderne dag concierge, in wezen, de maker van een droom.
Werken is als een conciërge van het hotel dat je focus betekent om ervoor te zorgen dat de behoeften en wensen van de gasten van het hotel worden gehaald, en dat elke gast heeft een onvergetelijk verblijf. De concierge van het hotel wordt verwacht als een expert op zijn omgeving. Gasten zullen de conciërge met vragen, op zoek naar suggesties en veeleisende probleem resoluties benaderen. Vaak conciërges zal het maken van reserveringen voor restaurants, kuuroorden, shows en speciale evenementen. Verzoeken van gasten kunnen variëren van het regelen van vervoer of het verstrekken van richtingen aan zelfs de meest bizarre schijnbaar onmogelijke uitje. De conciërge moet een inspanning leveren om het ontwikkelen van relaties met lokale ondernemers en VIPs om te vergemakkelijken de vervulling van haar gasten aanvragen.
De conciërge wordt vaak het gezicht van het hotel voor veel gasten, wat betekent dat uiterlijk en de houding van het allergrootste belang zijn. De conciërge-balie fungeert als de hub voor gast planning van de activiteiten, wat betekent dat de gasten hotel ervaring hangt af van de conciërge van kennis en vragen aandacht. Vele zakelijke en VIP reizigers sterk afhankelijk zijn van de concierge, waardoor de positie gerespecteerd en hoog aangeschreven.
Ga er niet vanuit dat de functieomschrijving voor een hotel conciërge is ingesteld in steen, zoals een conciërge een groot aantal verzoeken ontvangt en verwachting om zelfs het onmogelijke en ongebruikelijke gebeuren. Hoewel het lijkt misschien dat de conciërge zou een geweldige bron voor roddels, is het tegendeel waar, zoals de conciërge wordt verwacht om vertrouwelijkheid te handhaven. De conciërge is niet een receptie agent en neemt geen hotelreserveringen. In sommige gevallen is de conciërge verantwoordelijk voor het beheer van een deel van het front-endgedeelte personeel, dus in tegenstelling tot populaire observatie de conciërge niet alleen werkt.