Ertoe te verbinden steeds een uitzonderlijke customer service medewerker in plaats van afwikkeling voorlopig profiteert gewoon goed-- of zelfs grote--zowel u en uw bedrijf. Hoewel de rol kan lastig zijn, bepalen uw acties hoe klanten ervaren het hele bedrijf. Naast een solide arbeidsethos ook andere belangrijke terreinen uitstekende communicatie, besluitvorming en mensen vaardigheden.
Vinden van manieren om uw bedrijf te onderscheiden van de concurrentie. Hoewel dit omvat vereist veel meer dan een vergadering vooraf bepaalde verwachtingen gedoe naar de job die u werden ingehuurd voor het scheiden van uw bedrijf van concurrerende zakelijke. Jeremy Girard, een directeur marketing en Web design specialist, zegt de sleutel is die verder gaan dan de fundamentele verwachtingen en leveren van waarde die reikt verder dan het product of de dienst van uw bedrijf biedt. Voltooiing van dit zal ver gaan naar elke klant te veranderen in een verwijzingsbron.
Luisteren, vragen stellen en dan spreken. In een Inc. tijdschriftartikel, Marc Wilson, een detailhandel en restaurant consultant, raadt aan dat u besteden 80 procent van uw tijd te luisteren naar klanten en 20 procent van de tijd spreken. Het "luisteren" gedeelte van deze filosofie omvat ook het stellen van open vragen--zoals "Hoe kan ik u helpen?" of "wat zou u graag zien gebeuren?"--ontworpen om van een klant waar behoefte of probleem te identificeren. Wanneer je spreekt, frame zinnen op een positieve manier. Opening zinnen zijn, zoals "Zal" of "Kan" vaak zeer effectief.
Ga naar de klant in plaats van te wachten op een klant om te komen tot u. Wat u misschien denkt, is een klein gebaar, zal een klant vaak waarnemen anders. Dit is vooral belangrijk in een retail omgeving. Bijvoorbeeld, bieden om een winkelwagentje voor een klant met haar handen vol met koopwaar, en vraag iemand zwerven de gangpaden als hij hulp nodig heeft. Uw bedrijf heeft-- of wil hebben--een langetermijnrelatie met, record informatie over voorkeuren en andere gegevens in een klantendatabase relatie beheer om te voorkomen dat de klant moetend herhaaldelijk dezelfde vragen telkens ze noemt, voor klanten. Follow-up van telefoongesprekken zijn ook effectief.
Eerlijk zijn, vooral wanneer gaan de dingen niet volgens plan. Ongeacht hoe moeilijk of onaangenaam het gesprek zou kunnen zijn, leveren van slecht nieuws, zoals een out-of-stock-item of een gemiste deadline, zonder verontschuldiging eerder vroeger dan later. Antwoord op vragen eerlijk, zelfs als u de klant vertellen moet, dat je hoeft niet meteen een antwoord. Als je onaangename situaties correct omgaan, is de klant meer kans om te onthouden meer over hoe u de situatie dan de situatie zelf verwerkt.
