Een van de belangrijkste aspecten van het bedrijfsleven is de follow-up met een klant die heeft gekocht van uw product of uw dienst gebruikt. De follow-up garandeert niet alleen de tevredenheid van de klant, maar ook van de klant waarschijnlijk terug naar uw winkel. Hoewel een primaire doel van de follow-up van dank van de klant, kunt u ook deze keer extra diensten aan te bieden. Bijvoorbeeld, kan een autodealer raadplegen met zijn recente klant over de toestand en de enjoyability van de auto ze kocht. Hij zou haar bedanken voor het kiezen van zijn dealer, en hij kan ook suggereren ze Neem contact met hem als iets mis gaat in de nabije toekomst. Na afloop een verkoop aan de klant bedanken en bieden extra service is eenvoudig.
Zorg ervoor dat u gegevens van uw klanten wanneer ze aankoop uw product of uw dienst gebruiken. Een goed moment om dit te doen is tijdens de registratie of afrekenen. Bijvoorbeeld, een dringende-zorg-kliniek in het algemeen vraagt patiënten om hun telefoonnummers wanneer zij registreren om gezien te worden door een arts. Ze vragen ook om een tijdstip dat meest uitkomt Bel. Een paar dagen na hun evaluatie, roept een vertegenwoordiger van de kliniek de patiënten te informeren over hun toestand. De meeste tijden, zal de vertegenwoordiger voorstellen om de patiënten dat ze komen terug als hun voorwaarden erger. Deze follow-up maakt de patiënten het gevoel alsof ze waardevol voor de artsen en medewerkers van de kliniek zijn. Dit eenvoudige gebaar zal meer dan waarschijnlijk de patiënten terug te komen naar de kliniek de volgende keer dat ze dringend zorg nodig hebben.
Stel een termijn voor de follow-up call volgens het product of de verleende dienst. Bijvoorbeeld, zou kunnen een verkoper van meubels noemen een klant de dag na de aankoop van zijn meubels te informeren over hoe de meubels eruit in zijn huis ziet. Een arts kan wachten een week te volgen met een patiënt die is begonnen met een nieuwe medicatie. Follow-up met uw klant afhankelijk van het product of dienst die u verstrekt.
Bel uw klant gedurende een tijd meest geschikte voor haar. Bijvoorbeeld, uw klant bellen in de avonduren mogelijk het beste idee als ze een overdag baan heeft. Een middag telefoontje zou beter zijn als ze 's nachts werkt. Aarzel niet te verlaten een bericht en een nummer voor terugbellen als je een antwoordapparaat of voicemail.
