Consumentenonderzoek is belangrijk voor het begrijpen van de klantvoorkeuren evenals het voorspellen van toekomstige koopgedrag. Er zijn een heleboel verschillende consument onderzoekstechnieken die kunnen worden gebruikt om waardevolle gegevens te vergaren. De aanpak van studies zullen variëren, afhankelijk van de informatie die nodig is.
Soorten consumentenonderzoek
Onderzoek van de consument kunnen kwalitatieve of kwantitatieve. Kwalitatieve onderzoek omvat focusgroepen, one-on-one discussies of interviews en tests van de smaak. Kwantitatief onderzoek wordt uitgevoerd op een bredere schaal te voorspellen van het potentiële succes van een productconcept of idee. De grootte van de steekproef voor kwalitatief onderzoek is relatief klein en daarom niet kan worden geprojecteerd in de algemene bevolking.
Alle consumentenonderzoek begint met de ontwikkeling van een vragenlijst. Ontwikkeling van de vragenlijst, moeten alle relevante afdelingen. Agentschappen doen vaak de eigenlijke onderzoek. De manier waarop gegevens worden verzameld, heet de methode. Dit kan omvatten onderzoeken, telefonisch, persoonlijk interview of via de mail. Gegevens worden later verzameld en geanalyseerd voor strategische doeleinden.
Consument onderzoek projectideeën
Een van de belangrijkste kwesties voor een bedrijf is de klantenservice. Dus, een potentiële onderzoeksproject is om de consument de inbreng op de klantendienst van het bedrijf. Eerst, zou een aselecte steekproef moet worden ondervraagden uit een database, met misschien klanten die hebben opgeroepen de klantendienst om verschillende redenen. De grootte van een goede steekproef zou ongeveer 300. De volgende stap is het ontwikkelen van een vragenlijst. Vragen zou centrum rond de reden voor het gesprek en of het probleem was opgelost. Andere vragen moeten vragen klanten om te beoordelen van bepaalde kenmerken op een schaal. De kenmerken zijn bijvoorbeeld zoiets als tijdigheid bij het oplossen van de kwestie en de professionaliteit van de vertegenwoordiger van het bedrijf. Laat de klant om te suggereren aanbevelingen voor verbetering alsook. Tot slot, vragen de klanten hoe waarschijnlijk zij zijn om producten te kopen van het bedrijf weer, waardoor ze de keuzes, zeer waarschijnlijk, enigszins waarschijnlijk, noch, enigszins onwaarschijnlijk en zeer onwaarschijnlijk.
Tevredenheid productonderzoek is een manier om feedback te verzamelen op bepaalde producten. De steekproef zou willekeurig. Voor een item van voedsel, kunnen vragen centrum rond de smaak, de beschikbaarheid en de waarschijnlijkheid van herhaling aankoop. De respondent kan ook worden gevraagd het product tot vergelijkbare concurrerende merken vergelijken. Sommige belangrijke metingen zijn ook merk en reclame van bewustzijn voor alle bedrijven.
Consument beëindiging studies zijn populair bij high-tech bedrijven. Een bedrijf dat software verkoopt wilt weten waarom sommige klanten hebben gestopt met behulp van een product. Deze gegevens kunnen later gebruikt worden om wijzigingen in een product of de prijsstelling.
Focusgroepen worden gebruikt voor het verzamelen van de meningen over een nieuw concept. Een getrainde moderator kan het uitvoeren van deze sessies. Deelnemers kunnen een combinatie van bestaande klanten en niet-klanten. Verschillende demografische groepen kunnen ook worden geselecteerd. Het vennootschappelijk target markt dicteert welke bevolkingssamenstelling belangrijkst voor een focusgroep zijn.
Één-op-ones kunnen uitvoeren via de moderators om naar te kijken klanten gebruik van nieuwe productconcepten. Klanten kunnen worden geselecteerd door middel van steekproeven. Softwarebedrijven willen in werking stellen van beta tests om te bepalen hoe gemakkelijk een consument kunt navigeren in een bepaald product. Ze kunnen wijzigingen aanbrengen waar nodig.
Onderzoekskosten voor de consument
Een van de nadelen van consumentenonderzoek is dat het erg duur. Kleine bedrijven misschien niet de hoofdstad te handhaven dergelijke hoge kosten hebben. Minder dure opties kunnen bedrijf personeel de onderzoek hebben. De keerzijde van deze aanpak is van potentiële bias en resultaten scheef. Ondanks de hoge kosten is consumentenonderzoek waardevol voor een organisatie.
