Banken hebben programma's die zijn ontworpen om te voorkomen dat de debet- en creditcardfraude door gewetenloze handelaars. Wanneer handelaars niet leveren van een product of dienst die zij reeds ten laste van een debitcard een consument kunnen klacht indienen bij haar financiële instelling, die de lading vervolgens kunt omkeren. Terwijl de banken de bescherming en veiligheid van hun klanten serieus nemen, willen zij echter ook niet klanten misbruik van het systeem. Gratis terugboekingen vereisen specifieke criteria en meestal een korte onderzoek om ervoor te zorgen dat aanvragen eerlijk en legitiem.
Legitieme redenen
Banken moeten klanten hebben legitieme reden voor een omkering van de lading. Dit kan moeilijk te definiëren als het gaat om onvrede met de diensten. Echter, als een algemene regel, grove nalatigheid of bij gebreke om een vereiste taak te voltooien geeft aan dat een handelaar een beloofde dienst niet leveren. Bijvoorbeeld, een schoonmaakdienst die laat kwam, bleef voor slechts één van de vier beloofd uren en verliet de lokalen meestal ongereinigde niet voldoen aan haar verplichting. Ook een automonteur die niet succesvol een voertuig waarschijnlijk repareren niet het leveren van de service die hij moet hebben.
Nonqualifying situaties
Bankklanten moeten afwegen van een handelaar prestaties zorgvuldig voordat u aanvraagt een omkering van de lading. Klanten die ten onrechte klagen en misbruik van het systeem wellicht problemen hulp vragen aan hun bank wanneer een situatie die terecht aangedrongen op een ommekeer voordoet. Wordt ontevreden met een houding of klant vaardigheden alleen maken niet legitieme aanspraak. Bijvoorbeeld, een klant van streek door een automonteur die was onbeleefd, het duurde langer dan beloofd werk te voltooien en het hoge tarieven betalen wellicht echte klachten, maar komt niet in aanmerking voor een gratis omkering. Op het einde, de monteur voltooide het werk en de klant overeengekomen de tarieven, waardoor de transactie wettelijk en geldig.
Onderzoeken
Om te voorkomen dat rechtszaken en controle door de regering, moeten banken zorgvuldig document debit card gratis terugboekingen. Hoewel een bank kampioen van haar klant oorzaak willen kan, moet het bewijs dat een handelaar niet goede service leveren. Daarom zullen banken vaak vragen klanten te maken van schriftelijke verklaringen en verstrekken van ontvangstbewijzen of documentatie die ondersteuning biedt voor hun verhaal. Bovendien kunnen banken contact op met kooplieden en hun banken om hun verklaringen te verzamelen alvorens een definitief besluit over de omkering van een lading.
Alternatieven
Banken hebben beperkte parameters voor het omkeren van de kosten. Gewoon omdat een bank niet genoeg redenen om te keren hebben een gratis betekent niet dat een klant niet een legitieme gripe. In plaats van het draaien aan een bank voor een omkering van de lading, consumenten kunnen contact opnemen met Bureau hun staat procureur-generaal of het Better Business Bureau verslag slechte zakelijke praktijken. Bovendien consumenten rechtszaken--inclusief geringe vorderingen--kunnen indienen tegen inbreukmakende ondernemingen.