HET help desk werknemers behandelen van technische problemen die zijn gemeld door de consument van de technologie, de problemen te onderzoeken en trachten deze te verbeteren. Help desk werknemers antwoord vragen via de telefoon en via het Internet en kan ook in-persoon steun verlenen. In het algemeen, helpen ze mensen gebruiken technologie effectief en zorgen dat computersystemen een operationele, stabiele en veilige staat behouden. Het Amerikaanse ministerie van arbeid ingedeeld deze werknemers als computer ondersteuningsspecialisten.
Onderwijs
Want er zijn vele soorten van de technologie, van computers en laptops tot servers, software en softphones, helpen het Bureau ondersteuning banen vereisen een breed scala aan technische vaardigheden. De opleidingseisen voor helpdesk functies variëren, maar veel werkgevers Toon een voorkeur voor kandidaten met enkele formele college ervaring. Hoewel sommige banen vereisen een bachelor's degree in een gerelateerd veld, zoals informatiesystemen, computerwetenschappen of systems engineering, andere banen mag alleen verlangen koppelen een IT-gerelateerde graad of technische certificaties, zoals de Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). Al het helpen Bureau banen vereisen gespecialiseerde technische vaardigheden en vertrouwdheid met computers.
Opleiding
Veel werkgevers bieden hun IT help Bureau werknemers met on-the-job-training. Het opleidingsproces van de ene week kan duren tot één jaar, maar meestal duurt ongeveer 90 dagen. Veel help desk werknemers deelnemen aan permanente educatie programma's houden van hun technische vaardigheden, huidige en scherp. Veel hardware- en softwareleveranciers, hogescholen, universiteiten en professionele lerende organisaties bieden technische opleidingen; Sommige werkgevers zelfs het ontwikkelen van trainingsprogramma's voor hun zakelijke markt aangepast.
Technische referenties
Voor sommige IT help desk banen, technische certificering kan leiden tot werkgelegenheid of vooruitgang. Technische certificering kan iemands expertise van een technologie product of proces, zoals wachtwoorden opnieuw instellen of het configureren van computerworkstations aantonen. HET help desk medewerkers in dienst van hardware en softwarebedrijven wellicht certificering van hun werkgever technologie gebied. Daarnaast bieden een breed scala aan organisaties, opleidingsinstituten en IT product leveranciers, waaronder vrijwillige certificerings programma's. Cisco Systems, Inc., Microsoft Corporation en leren boom International behoren tot vele organisaties met deze soorten programma's.
Professionele vaardigheden
Omdat het oplossen van technische problemen en anderen te helpen essentiële elementen zijn van de baan, helpen het Bureau werknemers moeten sterke probleemoplossende, analytische en communicatievaardigheden. Hoewel sommige taken face-to-face interactie betrekken, help desk werknemers ook gebruik maken van e-mail, expresberichten en computer telefonie geïntegreerd (CTI) toepassingen om te communiceren met anderen digitaal. Personen met een positieve houding, goede schrijfvaardigheden en het vermogen om uit te leggen van technische concepten in gemakkelijk te begrijpen taal wellicht een voordeel in de concurrerende IT-industrie. De baan is zeer geschikt voor mensen die zijn geduldig en bedreven in het werken met eindgebruikers met verschillende niveaus van technische kennis.