Kwaliteiten van werknemer van uitzonderlijke Customer Service gastvrijheid



In de gastvrijheidsindustrie, net als in andere organisaties, is uitzonderlijke klantenservice sleutel tot het succes van het bedrijf. Uitzonderlijke service gaat verder dan de normen die klanten verwachten, helpen bouwen op het hoogste niveau van tevredenheid en bemoedigende gasten om terug te keren naar de locatie. Dit draagt bij aan de klantenbinding en helpt organisaties groeien van de inkomsten en bouwen winstgevende, langdurige bedrijven.

Betrokkenheid bij de klant

  • Medewerkers die uitzonderlijke service te in de horeca leveren zijn toegewijd aan het maken van gasten het gevoel gewaardeerd. Werknemers kunnen een cadeau verrassing, zoals upgrade naar een kamer in een hotel of luxe dessert in een restaurant, indien zij zich bewust wordt van een speciale gelegenheid tijdens bezoek van een klant, bijvoorbeeld. Ze zou treffen bijzondere reizen als een gast heeft opgelopen tijdens een verblijf.

Teamplayer

  • Werknemers moeten zich bewust zijn van hun rol in het grotere geheel in de ervaring van een klant. Ze moeten ook begrijpen hoe andere leden van het team bijdragen en hen te voorzien van ondersteuning. Uitstekende medewerkers zijn bereid om taken buiten hun persoonlijke verantwoordelijkheid op ons nemen als dat zorgt voor een betere ervaring voor de klant. Als een hongerige gast bij een hotel aankomt als het restaurant is gesloten, kan de werknemer helpen het horeca personeel krijgen samen een maaltijd of een volgorde voedsel van een externe leverancier.

Interpersoonlijke vaardigheden

  • Uitzonderlijke werknemers hebben uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, zodat ze kunnen begrijpen van de behoeften van klanten en zorgen en leg ze op hun gemak. Als een gast teleurgesteld of boos over de toestand van een kamer is, bijvoorbeeld kunnen werknemers inleven in het vinden van de redenen achter de zorgen. Ze kunnen alternatieve accommodatie regelen en bieden een geschenk of andere compensatie aan de gast. Ook volgen ze het incident om ervoor te zorgen dat de klant volledig tevreden met de nieuwe regeling is en ze aanmoedigen andere leden van het team om het originele probleem te verhelpen.

Lokale kennis

  • Gasten waarderen de kennis die een uitstekende klantenservice service medewerker kunt bieden. Een gemachtigde een conferentiecentrum, onbekend met het LAN, misschien wilt weten over theaters en andere bezienswaardigheden. Gasten van het hotel wellicht informatie over de stad trein of vertrek van de vlucht. Restaurant klanten waarderen werknemers die een taxi na een laat op de avond maaltijd vinden. Uitzonderlijke medewerkers houden up-to-date te met lokale kennis zodat ze kunnen nuttige adviezen bieden en verbeteren van de ervaring van de klant.

Empowerment

  • Medewerkers bevoegd zijn om te leveren uitzonderlijke klantenservice, geen actie te ondernemen nodig is om de tevredenheid van de klant. Medewerkers zich vertrouwd maken met het beleid en de procedures van hun bedrijf en, met de goedkeuring van hun managers, kunnen specifieke maatregelen in het geval van een probleem te nemen. Dat delegatie van verantwoordelijkheid ze voelen maakt bevoegd en vertrouwen kunnen ze problemen snel aanpakken en tonen de betrokkenheid bij het voltooien van de tevredenheid van de klant.

Gerelateerde Artikelen

Kwaliteiten van de Customer Service Professional

Kwaliteiten van de Customer Service Professional

Bedrijven zijn afhankelijk van de dienstverleners van de klant te helpen van klanten met vragen, zorgen en klachten. Passende en grondige opleiding helpt medewerkers van de klantenservice behandelen alle soorten afnemers, met inbegrip van boze klante
Wat Is de rol van een Customer Service adviseur?

Wat Is de rol van een Customer Service adviseur?

Customer service adviseurs is een belangrijke rol in zowel grote als kleine bedrijven. Of in een retail-instelling of het grootkapitaal, is de adviseur meestal de eerste persoon die de klant gaat naar met vragen en klachten. Dikke huid en een grote l
How to Be een uitzonderlijke Customer Service medewerker

How to Be een uitzonderlijke Customer Service medewerker

Ertoe te verbinden steeds een uitzonderlijke customer service medewerker in plaats van afwikkeling voorlopig profiteert gewoon goed-- of zelfs grote--zowel u en uw bedrijf. Hoewel de rol kan lastig zijn, bepalen uw acties hoe klanten ervaren het hele
Het verbeteren van de Customer Service Levels

Het verbeteren van de Customer Service Levels

Klantenservice is een van de meest waardevolle kwaliteiten van een bedrijf. Het kan een bedrijf behouden van oude klanten en door woord van mond, brengen in nieuwe lidstaten. Consumenten willen geven van hun winkelen loyaliteit aan winkels waar ze we
Hoe te beschrijven van een Customer Service Experience

Hoe te beschrijven van een Customer Service Experience

Een negatieve ervaring met een onbeleefd klerk die maakt rood zie je of een ervaring met een werknemer die gaat uit zijn weg te geven u een positieve ervaring met het bedrijf waarvoor dat hij werkt één ding met elkaar gemeen hebben--beide kunnen u in
Het verbeteren van de Customer Service op kantoor van de dokter

Het verbeteren van de Customer Service op kantoor van de dokter

Wanneer u bij een spreekkamer aankomt ontvangt u niet de beste customer service die beschikbaar is. Er zijn een aantal dingen die gebeuren kunnen om uw bezoek en de klantenservice te verbeteren. De wachttijd kan worden lang in een aantal situaties. H
Definitie van een Customer Service medewerker

Definitie van een Customer Service medewerker

Customer service medewerkers vertegenwoordigen het bedrijf dat ze werken en klanten helpen met vragen en klachten die ze kunnen hebben. Goede klantenservice is belangrijk voor bedrijven, omdat het helpt behouden van klanten.Job locatieMeeste klanten
Lijst van goede Customer Service vaardigheden

Lijst van goede Customer Service vaardigheden

Goede klanten service vaardigheden zijn zo essentieel tijdens routinematige transacties als wanneer u bent behandeling een klant klacht omdat een bedrijf uiteindelijke doel is om zijn klanten tevreden. Klachten van klanten kunnen daadwerkelijk helpen
Functieomschrijving van een Customer Service Officer

Functieomschrijving van een Customer Service Officer

Een customer service-officer is normaal gesproken iemand die verantwoordelijk is voor verkoopgesprekken of vragen van klanten voor een bedrijf. Klant dienst officieren worden vaak aangeduid als klantenservicevertegenwoordigers (CSR's), of zelfs telem
Het salaris van een Customer Service Agent bij een luchtvaartmaatschappij

Het salaris van een Customer Service Agent bij een luchtvaartmaatschappij

Luchtvaartmaatschappij klant service agenten Vlucht reserveringen maken en verkopen van tickets, samen met het verstrekken van klantenservice. Zij worden ook genoemd ticket agenten, reizen griffiers of medewerkers van de klantenservice. Taken voor el
Wat zijn de taken van een Customer Service Executive?

Wat zijn de taken van een Customer Service Executive?

De functie van "customer service executive" kan omvatten vele andere klant banen in de dienstverlening. De customer service executive kunnen een leider, bestuurder, vice-voorzitter of de Voorzitter van de klantenservice. In sommige bedrijven rap
Definitie van een Customer Service strategie

Definitie van een Customer Service strategie

Een customer service-strategie is een belangrijk onderdeel van een businessplan. Aangezien het bedrijf afhankelijk is van de tevredenheid van de klant, elk goed bedrijf moet een strategie ontwikkelen die niet alleen klanten trekt, maar hen gelukkig,
Het definiëren van een Customer Service Program

Het definiëren van een Customer Service Program

Een klant serviceprogramma toont aan dat een bedrijf zelf besteedt aan het verzorgen van de mensen die houden van het bedrijf in het bedrijfsleven--haar opdrachtgevers en klanten. Klant serviceprogramma's moeten het hele bedrijf, van de CEO en de Raa
Het gemiddelde salaris van een Customer Service Rep

Het gemiddelde salaris van een Customer Service Rep

Klantenservice, ook bekend als, bieden productinformatie aan potentiële klanten en help bestaande product problemen. Een diploma van middelbaar onderwijs is de minimale vereiste, hoewel de meeste bedrijven on-the-job-training bieden voor medewerkers