Het marketingproces onderzoek wil identificeren consument percepties en attitudes om succesvolle producten en promotiecampagnes te creëren. Verschillende onderzoeksmethoden, zoals de Likert-schaal, meet consumentengedrag op een kwantitatieve manier. Andere methoden, zoals schaduwen en gedrag in kaart brengen, kwalitatieve observationele gegevens gebruiken om het interpreteren van de perceptie van de consument. Ongeacht de onderzoeksmethoden die worden gebruikt, omvat het proces van blootleggen consument percepties en attitudes definiëren van het probleem, de ontwikkeling van een onderzoeksplan, verzamelen van de informatie, analyseren van de informatie en het maken van een strategische beslissing.
Het onderzoeksproces Marketing
Een solide marketing onderzoeksplan begint met een omschrijving van het probleem wil oplossen. Dat probleem is vaak gecentreerd rond een reeks van waarnemingen van de consument. Een bedrijf dat wenst te re-merk een lijn van tortillachips te wijten aan het achterblijven van de verkoop zal bijvoorbeeld een onderzoeksplan waarvan het doel is om te ontdekken de percepties en attitudes die het gebrek aan verkoopvolume rijdt ontwerpen. Een secundaire doelstelling van een dergelijk onderzoeksplan kan worden welke soorten tortilla chip attributen, met inbegrip van smaak en pakket ontwerp blootleggen, zal leiden tot consumenten voor de aankoop van het merk opzichte van de concurrentie. Een andere belangrijke stap in het onderzoeksproces is het bepalen van welke soorten van methoden zullen worden gebruikt.
Onderzoeksmethoden
Bij het uitvoeren van marktonderzoek, worden twee typen gegevensbronnen gebruikt. Een goede onderzoeker zal het gebruik van een combinatie van zowel de primaire als de secundaire gegevens. Secundaire gegevensbron impliceert het gebruik van het bestaande onderzoek dat werd uitgevoerd door iemand anders voor een ander doel. Primaire gegevens is nieuw onderzoek dat wordt verzameld voor het specifieke onderzoeksprobleem bij de hand. Er zijn verschillende methoden waarin primaire gegevens te verzamelen. Deze methoden omvatten observatie, focusgroepen, enquêtes, gedrags-gegevens en experimenteel onderzoek.
Kwantitatieve metingen
Een populaire methode voor het meten van de consument percepties en attitudes is de enquête. Een enquête bestaat uit gesloten-end en open-end vragen die vragen van consumenten te onthullen van gedachten over een bepaald bedrijf, een productcategorie, de productidee van een of een situatie van aankoop. Een Likert-schaal is een veel gebruikte vraag formaat dat consumenten numeriek stem vraagt of ze eens of oneens met een bijzondere verklaring. Likert schaal worden gebruikt voor het meten van consumentengedrag. Respondenten aangeven of ze een positieve of negatieve houding ten opzichte van een verklaring hebben en de reacties zijn gewogen door onderzoekers met behulp van een numerieke schaal. Bijvoorbeeld kan een vraag in de opmaak van de kleurenschaal Likert onderzoeksondervraagden vragen of zij geloven dat de luchtvaartmaatschappij kosten voor ingecheckte bagage is geschikt. Respondenten aangegeven of ze sterk oneens, niet eens, neutraal, eens, of helemaal mee eens.
Kwalitatieve methoden
Kwalitatieve onderzoeksmethoden betreffen voornamelijk observationele technieken of open vragen. Consumenten winkelen patronen kan worden bijgehouden en waargenomen met of zonder directe toestemming. Werkelijke aankoop patronen en hoe de inkoopbeslissingen werden gemaakt onthullen potentiële waarnemingen over een merk tandpasta of een promotionele stimulans. Open-end focusgroep vragen kunnen deelnemers aan het geven van adviezen over de smaak van een nieuw ontwikkeld product. Advies gegevens verzameld door middel van kwalitatieve methoden worden vervolgens geanalyseerd om te bepalen waarom een consument zou kunnen kiezen een bepaald product boven de andere.