De Balanced Scorecard is een benadering tot het meten van het succes van een bedrijf zonder gebruik te maken van traditionele technieken voor boekhoud- of financiën. In plaats daarvan wordt de aanpak gebruikt om te begrijpen van de productiviteit, de efficiëntie en de organisatie met nieuwe soorten metingen van een onderneming. Er zijn echter zowel positieven en negatieven aan deze benadering ontwikkeld door professoren van de Harvard Business School.
Belangrijke prestatie-indicatoren
De Balanced Scorecard maakt gebruik van Key Performance Indicators (KPI's) voor het meten van een onderneming. Het succes of de mislukking van de aanpak is bijna volledig afhankelijk van of de KPI's geschikt zijn. Geschiktheid wordt bepaald door de relevantie, tijdigheid, specificiteit en actie-mogelijkheden. Dit heeft zowel positieve en negatieven. Een goede KPI kan geven groot inzicht in het bedrijf, terwijl een slechte KPI kon geen duidelijkheid of de verkeerde indruk over een bedrijf geven. Bijvoorbeeld, een goede KPI voor een productie-onderneming is product mislukkingstarief omdat zij banden in de de kwaliteit en afwerking van de producten van het bedrijf. Het product mislukkingstarief van een dienstverlener met slechts een klein percentage van de inkomsten uit producten zou niet zo waardevol.
Scorecard Designer
Wie de scorecard ontwerpt is belangrijk om de resultaten voor zowel de goede als de slechte redenen. Afzonderlijke managers kunnen worden geneigd om te omvatten van de KPI's die aantonen dat hun divisie als de belangrijkste of meest efficiënte onderdeel van de onderneming. Bijvoorbeeld, kan een technisch manager richten op de efficiëntie van zijn producten terwijl een Verkoopmanager zich op verkoop statistieken richten zal. Dus, veel bedrijven huren externe consultants voor het ontwerpen van de scorecard zodat een objectieve persoon totale activiteiten beoordelen kan.
Resultaat Focus
De gewogen scorekaart, wanneer goed gebruikt, kunnen een voorlopende indicator van het succes van een bedrijf. In tegenstelling, achterlopen financiële indicatoren zoals winst en inkomsten indicatoren aangezien ze al hebben plaatsgevonden. Bijvoorbeeld, zal een scorecard die wordt geëvalueerd als een verkoopafdeling tellen het aantal leads die zijn gegenereerd, follow-up gesprekken, in-persoon bijeenkomsten en documenten te sluiten aangeboden. Een duidelijke stijging van al deze nummers voorspelt toekomstige groei van de omzet voor de onderneming. Dit is een positief effect van de gewogen scorekaart.
Datamining
Datamining is een negatieve aspect van de gewogen scorekaart vanwege de noodzaak voortdurend relatief obscuur om informatie te verkrijgen van managers. Zij kunnen het gevoel zij zijn bezig en heb geen tijd om in te vullen formulieren of gegevens voor elke actie die zij nemen. In feite, dit kan schade toebrengen aan productiviteit. Bijvoorbeeld, in het bovenstaande scenario van een verkoopafdeling wordt het vervelend te loggen van elke actie in het verkoopproces.
