Wij allen hebben ondervonden een winkelmanager of eigenaar die niet geloven in het gezegde "de klant heeft altijd gelijk." Of het nu een verkoop niet wordt geëerd of slechte klantenservice, schreeuwen en het maken van een scène niet gecorrigeerd het probleem. In feite, kan het gewoon de situatie verergeren. Zo hard als het klinkt, wanneer geconfronteerd met de hitte van het moment, het is belangrijk om te blijven kalm en weet dat er een meer productieve manier oplossen van een probleem waarbij een bedrijf.
Weet wie te contacteren. Uw klacht zal hebben een betere kans worden gehoord indien u het adres aan een bepaalde persoon in plaats van "wie het kan betrekking hebben op." Als de persoon die je te klagen over een manager is, zoeken naar de naam van de winkel eigenaar of iemand op het hoofdkantoor. Meestal vindt u deze informatie op de website van de vennootschap.
Documenten te verstrekken. Bevatten kopieën van alle bevestigingen met uw brief. Zorg ervoor dat een kopie voor uw administratie.
Wees professioneel. Als u zijn nog steeds fuming over het incident, niet beginnen met het schrijven totdat u hebben gekalmeerd. Het is niet professioneel willen pijn en lijden. Kandidatuur staat wat je denkt dat ze deed was verkeerd en uitleggen waarom.
Vertel het bedrijf hoe u wilt worden gecompenseerd. Het is belangrijk te vermelden hoe u wilt dat het bedrijf dit probleem op te lossen. Wilt u een terugbetaling of gewoon een verontschuldiging? Bereid om te onderhandelen als uw aanvraag is niet tevreden zijn. Iets is beter dan niets.
Opvolgen. Een enkele klachtenbrief worden mogelijk niet genoeg om een verschil te maken. Neem contact op met het bedrijf opnieuw met een andere letter als u nog niet gehoord van iedereen door uw gevraagde termijn.
Neem contact op met externe bronnen. Om af te wikkelen een klacht die dan kunt u te betrekken van een externe bron zoals het Better Business Bureau van uw omgeving of de lokale kamer van Koophandel.
